2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay thị trường Việt Nam có 6 ngân hàng đang cung cấp chính dịch vụ E- banking này: DongA eBanking, VCB online, Techcombank Internet banking, Sacombank Internet banking, ACB online, HSBC eBanking. Trong thời gian tới HDbank dự kiến sẽ chính thức kinh doanh dịch vụ E-banking vào đầu năm 2010.
Về dịch vụ VCB online, từ giữa năm 2007 tốc độ phát triển ATM giảm đi rõ rệt vì nhiều yếu điểm tiềm ẩn trước đây đã bộc lộ. Một số mặt mạnh đang chuyển sang yếu đi hoặc trở thành điểm yếu. Đó là những khó khăn trong nâng cấp hệ thống xử lý ATM khiến hệ thống rút tiền thường xuyên bị nghẽn, không thể giao dịch được. Việc có sự tham gia của công ty VNBC trong việc chuyển mạch tài chính trong nước làm mất thế độc quyền của VCB trong dịch vụ chuyển mạch bằng việc ra đời hệ thống Smartlink. Nếu như trước đây VCB tự hào là có mạng lưới phục vụ khách hàng dày đặc khắp đất nước nhờ vào hệ thống ATM rộng khắp,… thì giờ đây họ đang phải đối đầu với việc sự chia rẽ về ăn chia giữa các ngân hàng thành viên và Banknet, VNBC. Chính sách giá của VCB cứng nhắc và khuyến mãi trong thời gian gần đây giảm sút so với các NH
TQ
khác. VCB đãđánh mất vị trí dẫn đầu thị trường e-Banking về tay DongA Bank. Dịch vụ của VCB đã bước qua bên kia ngưỡng phát triển đỉnh điểm của mình.
Còn dịch vụ Techcombank Internet banking, mới ra đời 10/2007 có nhiều dịch vụ cộng thêm hấp dẫn khách hàng như: dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản thẻ, thanh toán hàng hóa qua internet, mở L/C, bảo lãnh online, chuyển tuyền quốc tế…Hiện nay TCB là ngân hàng có những đột phá về công nghệ trong thời gian gần đây, từ đó giúp khách hàng có thêm lựa chọn trong việc xác định nhân hàng phục vụ tốt nhất cho mình.
ACB online, là một ngân hàng khá quen thuộc ở VN nhưng lại là NH có dịch vụ e- Banking non trẻ, nhưng lại là đối thủ đáng gờm nhất hiện nay vì tuy mới chính thức bước vào lĩnh vực NHĐT từ năm 2007, nhưng ACB online có một cơ sở vững chắc về công nghệ từ năm 2004, lại được sự hậu thuẫn mạnh mẽ của NHNN, cũng như tiềm lực tài chính vững mạnh từ các đối tác nước ngoài, ACB tận dụng được những tiến bộ về công nghệ cũng như kinh nghiệm quản lý trong việc điều hành của mình, tốc độ tăng trưởng của ACB cũng rất ấn tượng, những yếu tố này lại đóng vai trò quyết định trong cạnh tranh ở lĩnh vực dịch vụ e-Banking trong thời gian sắp tới tại VN.
Nói về Sacombank Internet banking, thì được biết như là một NH liên tục thay đổi công nghệ, liên tục đầu tư hệ thống thiết bị cũng như cơ sở hạ tầng kỹ thuật nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất, nhưng trong một chừng mực nào đó thì việc đầu tư dàn trải và thiếu định hướng nên hiện tại Sacombank đang rà soát lại hệ thống của mình, do vậy về Ibanking thì Sacombankđang phát triển với tốc độ vừa phải, hiện tại Sacombank đang cạnh tranh về giá nhằm thu hút khách hàng mới cũng như các hình thức khuyến mãi.
HSBC e-Banking, đây là ngân hàng có 100% vốn nước ngoài với sự hậu thuẫn của HSBC toàn cầu nên các thành tựu về công nghệ hay quản lý đều được HSBC Việt Nam thừa hưởng và phát huy một cách nhanh chóng, hiện tại số lượng khách hàng HSBC chưa nhiều, nhưng HSBC hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập cao.
HDbank, sắp tới sẽ một diện mạo mới của lĩnh vực Thẻ, bằng chiến lược phát triển toàn diện về hệ thống Thẻ, cũng như các kênh ngân hàng hiện đại như Internet banking,
TR
Mobile banking, Phone banking. Theo đánh giá, thì HDB sẽ phát triển khá nhanh vàổn địnhtrong vòng 1-2 năm tới.
2.3.2.2 Khách hàng
Khách hàng ít trung thành và đòi hỏi cao về chất lượng. Về mức độ trung thành thì một bộ phận không nhỏ khách hàng vãng lai có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong thời gian ngắn, dễ dàng bỏ sử dụng dịch vụ khi không có nhu cầu nữa. Khách hàng có quan hệ tín dụng với ngân hàng trung thành hơn, thường không muốn thay đổi ngân hàng giao dịch vì nó liên quan tới đổi số tài khoản, ảnh hưởng tới giao dịch của bạn hàng, người quen. Tuy nhiên, khách hàng DongA Bank lại yêu cầu cao hơn ở chất lượng dịch vụ. Họ không xuể xỏa và dễ bỏ qua như khách hàng vãng lai. Mặc khác, bùng nổ thông tin giúp khách hàng ngày một hiểu biết hơn. Họ nắm rõ các loại hình dịch vụ, hiểu rõ luật lệ, tiếp xúc nhiều với kỹ thuật tiên tiến, có khả năng so sánh dịch vụ trong nước và nước ngoài nên họ đòi hỏi chất lượng rất cao ở DongA Bank.
2.3.2.3 Nhà cung cấp
Hiện trên thế giới có rất nhiều nhà cung cấp thiết bị hệ thống HOST, máy ATM/POS, các phần mềm ứng dụng dịch vụ e-Banking, thiết bị đầu cuối: Verifone, PAX Technology, Ingenico, NCR, Diebold, GRG Banking, MDS,… là điều kiện thuận lợi cho DongA Bank lựa chọn giải pháp kỹ thuật mang tính cạnh tranh cao.
2.3.2.4 Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế hiện nay của e-Banking là các website thanh toán, các ví điện tử. Hiện nay, mạng máy ATM không thể phát triển thêm được vì chi phí trang bị mỗi máy khá cao. Website thanh toán là sản phẩm thay thế ảnh hưởng nhất. Vì việc đầu tư hệ thống ATM rất tốn chi phí về đầu tư cũng như chi phí vận hành và bảo trì ATM, do vậy tính hiệu quả của hoạt động này không cao sao với các kênh điện tử khác như Internet banking, Mobile banking, Phone banking.
TS