2.3.3.1 Tài chính kế toán
Tiềm lực tài chính của DongA Bank tương đối mạnh, năng lực đầu tư cao. DongA Bank đã rađời từ 17 năm nay. NH đã liên tục nâng cao vốn điều lệ cũng như việc tăng lợi nhuận qua từng năm từ hoạt động e-Banking. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh vẫn cònđang giai đoạn phải đầu tư nhiều và cần vốn lớn cho việc phát triển e-Banking. Cơ chế quản lý tài chính khá chặt chẽ. Tuy nhiên sự chặt chẽ về tài chính đôi khi quá mức dẫn đến cứng nhắc về cơ chế, gây khó khăn cho đầu tư nâng cấp, làm chậm các quyết định và các hoạt động mang tính thời cơ. Hiện tại e-Banking của DongA Bank chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám Đốc. DongA Bank đang trên đường khẳng định thương hiệu dẫn đầu về côn nghệ ngân hàng hiện đại cũng như một tập đoàn tài chính vững mạnh vào năm 2015.
2.3.3.2 Kỹ thuật công nghệ, nghiệp vụ
DongA Bank áp dụng các thành tựu công nghệ hiện đại về lĩnh vực ngân hàng tiên tiến có khả năng cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ linh hoạt, tính bảo mật cao. Các ATM và các hệ thống giao dịch khách hàng được đầu tư có chất lượng, đảm bảo an toàn mạng lưới, chất lượng dịch vụ thông suốt.
Kỹ thuật ATM giúp cho cung cấp được các sản phẩm đa dạng như dịch vụ gửi tiền trực tiếp vào ATM, dịch vụ nhắn tin khi có phát sinh giao dịch giúp khách hàng kiểm soát tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi, máy cho vay tự động (ALM – Automatic Loan Machine), ATM di động nhằm giảm tải các giao dịch vào thời gian cao điểm,…
DongA Bank đã có quá trình 17 năm phục vụ khách hàng. So với các đối thủ cạnh tranh, DongA Bank đã có một bề dày kinh nghiệm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ tài chính, chăm sóc khách hàng, khuyến mãiđược đánh giá cao bởi khách hàng. So với các NHTMQD, từ chiến lược cho đến cung cách phục vụ, tác nghiệp cụ thể tại DongA Bank đều được cho là khá linh hoạt, năng động, thích ứng với cơ chế thị trường trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
TT
2.3.3.3 Marketing
Ngân sách dành cho quảng cáo khuyến mãi rất được DongA Bank ưu tiên. DongA Bank đã sử dụng hầu hết các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, áp phích, tờ rơi, thư gởi khách hàng,… để quảng cáo. Đây là điểm mạnh để khách hàng cảm nhận được uy tín chất lượng dịch vụ DongA Bank.
Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu thị trường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng chưa được quan tâm đúng mức. Một phần là do bộ phận Marketing còn chưa khai thác đúng mức các vị thế cũng như các chiến lược thương hiệu DongA Bank.
2.3.3.4 Nguồn nhân lực và trìnhđộ quản lý
DongA Bank có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao, được đào tạo bài bản, văn hóa tổ chức tốt. Lao động DongA Bank có hơn 84% dưới 36 tuổi, chỉ có 2.5% hơn 50 tuổi. Trọng tâm phát triển nhân lực trong những năm qua là đạo tạo lại và đào tạo mới đội ngũ giao dịch viên mạng lưới CN/PGD và cán bộ quản lý cấp trung,…Đa số cán bộ nồng cốt đãđược rèn luyện qua thực tế, có khả năng tiếp thu và làm chủ công nghệ hiện đại, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng, nhanh chóng và chính xác. Cơ cấu tổ chức của DongA Bank tương đối chặt chẽ với bầu không khí làm việc vui vẻ, thuận lợi và cởi mở, phát huy tính sáng tạo ở mỗi thành viên.
Tuy nhiên, cơ cấu lao động còn chưa hợp lý. DongA Bank còn thiếu cán bộ chuyên môn, cán bộ có am hiểu sâu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, năng lực kinh doanh theo cơ chế thị trường. Thu nhập chưa thành đòn bẩy vật chất và thu hút chất xám. Một số cán bộ tuy có kinh nghiệm thực tiễn nhưng trìnhđộ quản lý, ngoại ngữ còn hạn chế. Lực lượng cán bộ trẽ được đào tạo cơ bản nhưng lại thiếu kinh nghiệm thực tế. Đội ngũ cán bộ quản lý mặc dù đãđược bổ sung, đào tạo để đảm đương các nhiệm vụ quản lý ngày càng phức tạp trong kinh doanh nhưng vẫn còn thiếu về số lượng và chưa thực sự đảm bảo về chất lượng so với yêu cầu.
TU
2.3.3.5 Tổ chức quản lý chung
DongA Bank còn yếu về kênh thông tin hai chiều trong nội bộ. Hệ thống thông tin trong NH còn chưa thông suốt, mới từ trên xuống, chứ chưa có từ cấp dưới lên nên chưa phát huy tính sáng tạo của cấp dưới. Các thông tin đôi khi chưa được thông báo kịp thời trong toàn hệ thống. Sự phối hợp giữa các phòng ban chưa nhất quán, hiệu quả.
Chương hai tập trung vào việc phân tích hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ E- banking tại DongA Bank. Phân tích bao gồm dựa vào việc so sánh giữa tình hình thực
tế với một số tiêu chuẩn kỹ thuật, ý kiến của khách hàng. Trên cơ sở phân tích này những điểm chưa phù hợp cần phải khắc phục để đẩy mạnh các hoạt động Marketing dịch vụE-banking tại DongA Bank sẽ được trình bàyở chương tiếp theo.
TV
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG
ĐÔNG Á