Bank
3.2.6.1 Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
Trong bốicảnh nền kinh tếhiện đạingày naythì tri thức,năng lựccủa con người trở
thành nguồntài nguyên sốmột củacác quốc giavà chính vìthếtất cả các nướcđềuchú
ý đàotạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên,để có được đội ngũ cán bộ
nhân viêncó trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảymáu chất
xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng được thành lập thì đòi hỏi DAB phải có các
chính sáchvà chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất,chínhsách đàotạo nhân viên
Một độingũnhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng độnglà điềumàNgân
hàng luôn hướng tới. Chính vì vậy, DAB đã tạo điều kiện để nâng cao trình
độnhân viên thông quacáckhóa đàotạotại Trung Tâm ĐàoTạocủa DAB. Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ ngân hàng
điện tử,đảm bảo cho những nhân viên nàyđều được thông quacáckhóa đào
tạo liên quan,luôn được cập nhật, bổsung kiến thức mới, theokịp công nghệ
hiện đại.
Đểviệc đàotạovà tái đàotạo được thực hiện liêntụcvà kịp thời, nhân viêncó thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung hoặc được đào tạo qua hệ
VS thống e-Learning của Ngân hàng. Ngoài ra, bên cạnh cáckhóa đàotạo nội bộ,
DABcũng cầntạo điều kiệnđể nhân viêncóthểtham giacáckhóahọc docác
đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức,
các Ngânhàng bạn.Vàviệc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu,khảo sát tại
các Ngân hàng nước ngoài cũng là một hình thức để nhân viên DAB có điều
kiện tiếp cận,tìm hiểucác sản phẩm Ngânhàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộkhoahọckỹthuật mới để cóthểnhanhchóng ứngdụng,phát huy tiến bộcông nghệNgân hàng,tạo năng lựccạnh tranh cao cho Ngânhàng.
DABcũng cần hỗtrợ, tạo điều kiện,đầu tư cho nhân viên tham gia cáckhóa
họcdài hạn tại nướcngoài hoặc những khóahọc nhằm nâng cao trình độlên
thạcsĩ, tiếnsĩhoặc tham giacáckhóahọc chuyênngành…
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho
khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo
những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ
năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phụcvụ khách
hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức
chuyên mônvà có kỹ năng tốtsẽ giúp Ngân hàng giữ chân đượckháchhàng truyền thống và phát triển thêm nhiềukháchhàng mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạovà làm việc thực tế, DAB
cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh
vực ngân hàng điện tử và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa làmột sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thứcvà Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hộiphát triểnphùhợp cho nhân viên.
Thứhai,chính sách đãi ngộ
Bên cạnh chính sách về đào tạo, DAB cũng cần có chính sách đãi ngộ
VT
một cách lâu dài và thuhút những ứng viên tiềm năng trên thịtrường lao
động thông qua các biệnpháp:
Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa tổ chức” để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm,
háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những
người hiện đang công táctại Ngânhàng cóthểtin tưởnglàm việcvà gắn bólâu dài.
Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạotại các Trường đạihọc.
Sử dụng nhân viên đúng người,đúng việc, sắp xếp công việcphù hợp với
khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu. Chế
độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.
Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân
viên và tương xứng với mức độcông việc được giao. Xây dựng tiếntrình
nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định
được hướng đi trong tương lai, nghềnghiệpcủamình.
3.2.6.2 Triển khai Văn hóa DongA Bank và thực hiện cam kết với khách hàng
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, khác biệt giữa chất lượng và tính ưu việt của sản phẩm dịch vụ ngày càng ít, vì vậy yếu tố để thu hút khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng tốt. Văn hóa của công ty có ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi cá nhân trong công ty thực hiện theo văn hóa đó. Cũng chính văn hóa công ty sẽ tạo sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty này với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty khác, và tạo nên
hìnhảnh của công ty trước công chúng.
VU Trước đây văn hóa DongA Bank được thể hiện thông qua các phong trào được phát động như “Nụ cười Đông Á”, “Thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng”,… Các phong trào đó cũng phần nào tạo nên các giá trị của văn hóa DongA bank nhưng vẫn chưa có tính hệ thống, chưa mang tính truyền thống và chưa được truyền tải có hiệu quả đến từng CBNV trong NH. Do đó, vẫn còn đâu đó mốt số bộ phận cán bộ
chưa thực hiện tốt các giá trị cốt lỗi này. Hiện nay, văn hóa DongA Bank đã được đúc
kết, hệ thống lại:
Không Ngừng Sáng Tạo
Nhanh Chóng, An Toàn, Chính Xác Thân Thiện, Đáng Tin cậy, Luôn Lắng Nghe
Sau khi được hình thành một cách có hệ thống, để văn hóa DongA Bank trở thành truyền thống cần phải phổ biến rộng rãiđến từng CBNV trong NH và phải có sự kiểm tra việc thực hiện Văn hóa DongA Bank với việc thành lập Ban triển khai văn hóa DongA Bank, Ban kiểm tra, đánh giá DAB.
Các giá trị của văn hóa DongA Bank được thể hiện một cách rõ nét qua cam kết của NH đối với khách hàng:
“Ngân hàng Ðông Á cam kết: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải tiến và đa dạng hóa các dịch vụ
ngân hàng.
Từ ban lãnhđạo đến nhân viên Ngân hàng Ðông Á đều được đào tạo về kỹ năng
và trìnhđộ theo yêu cầu của từng công việc, và nhận thức rõ về tầm quan trọng
của việc đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định
mang lại sự thành công cho Ngân hàng.
Sử dụng mọi nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của Ngân hàng.”
Thông qua việc thực hiện tốt kết đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, Văn hóa DongA Bank được hình thành và củng cố để từng bước trở thành chuẩn
VV mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng. Do đó, DAB phải triển khai