Qua điều tra ý kiến khách hàng về Marketing chiêu thị; tổng cộng điểm khách hàng đánh giá Ka kh = 3.519. Ka khnằm trong khoảng từ 3 đến 4. Hoạt động Marketing chiêu thị theo ý kiến khách hàngở mức khá.
SO
Bảngsố 9 : Ý kiến khách hàng vềMarketing chiêu thị dịch vụ e-Banking DAB
Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Trọng số Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Điểm đánh giá (Số điểm *số người /100 mẫu) Điểm đánh giá có trọng số
Các quảng cáo hay, phong phú, đẹp mắt
0.2 0 0 47 39 14 3.67 0.734
Các hình thức khuyến mại
hấp dẫn
0.25 0 0 43 55 2 3.59 0.8975
Nội dung quảng cáo ,
khuyến mãi dễ hiểu
0.3 0 0 26 63 11 3.85 1.156
Công ty quan tâm chăm sóc
khách hàng
0.25 0 29 54 12 5 2.93 0.7325
Tổng cộng 1 Kakh= 3.519
Marketing chiêu thị của DongA Bank tập trung vào những hoạt động sau:
Thứ nhất, quảng cáo: Quảng cáo của DongA Bank phục vụ cho mục tiêu giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, điểm phân phối dịch vụ và hỗ trợ các hoạt động khuyến mãi, hội chợ… DongA Bank đã áp dụng hầu hết các hình thức và phương tiện quảng cáo: trên báo chí (Báo Người lao động, Tuổi trẻ, …); các loại ấn phẩm (Bản tin DongA Bank…); quảng cáo ngoài trời; phương tiện truyền thông; trên các website và trên ATM; liên kết với hảng Mailinh taxi để giới thiệu nhãn hiệu Thẻ đa năng Đông Á; liên kết với HTV thực hiện chương trình “Tiếp sức Người Thầy”, chương trình trò chơi ATM…
Nói chung, các chương trình quảng cáo của DongA Bank tương đối đa dạng và có chất lượng cao. Tuy nhiên quảng cáo của DAB bắt đầu nhàm chán với khách hàng, quảng cáo của DAB chưa bao hàm hết nội dung cần quảng cáo,
SP cần nghiên cứu một quảng cáo nhằm vào một vài mục tiêu chứ không phải chỉ phục vụ cho một chương trình nhất định nào đó…
Thứ hai, khuyến mại: Khuyến mãi của DAB nhằm thúc đẩy khách hàng đăng ký thẻ mở mới; khuyến khích khách hàng sử dụng thử dịch vụ mới; khuyến khích khách hàng thanh toán các hóa đơn điện, nước, điện thọai tự động… DAB thường sử dụng các hình thức khuyến mãi, miễn phí phí thường niên, phí mở thẻ hoặc tặng tiền vào tài khoản, khuyến mãi tặng quà; chương trình “Quay số trúng thưởng”. Khách hàng tỏ ra rất thích thú với hình thức khuyến mãi tặng tiền vì đánh vào tâm lý thích giá thấp. Mức độ sử dụng hình thức khuyến mại tặng tiền trong thời gian qua hầu như liên tục trong các dịp lễ, tết, ngày thành lập Nước, thành lập Ngân hàng. Nhưng đôi lúc Ngân hàng đã lạm dụng hình thức này. Khách hàng quá quen khuyến mại, coi giá khuyến mại như là giá chính thức, nếu không khuyến mại thì không thể bán được sản phẩm. Do vậy cần xác định điểm dừng, thời gian nghỉ khuyến mại, khoảng cách các đợt khuyến mại thích hợp.
Thứ ba, quan hệ cộng đồng: DongA Bank tham gia một số hoạt động công cộng để nâng cao uy tín chất lượng của sản phẩm dịch vụ và danh tiếng của mình, DAB đã xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, tài trợ các chương trình của HTV, đi bộ vì người nghèo hàng năm. DongA Bank là Ngân hàng đầu tiên nhận kỷ lục về ATM có nhiều tiện ích nhất tại Việt Nam, DAB cũng là đơn vị đi đầu về ý tưởng ATM lưu động … Tuy nhiên các hoạt động này tập trung ở một số thành phố lớn, chưa rõ nét tại tỉnh lỵ, đặc biệt NHNN chưa có hướng dẫn cụ thể về việc này nên DAB chưa thể mở rộng dịch vụ này đến rộng rãi khách hàng.
Công tác tuyên truyền vận động của DAB với báo chícòn chưa tốt, chưa biết tận dụng sức mạnh của các phương tiên truyền thông đại chúng. Khi có bất cứ sự cố nào xảy ra, các phương tiện thông tin đại chúng đều tập trung vào chỉ trích DAB. Nếu có mối quan hệ tốt, DAB đã có thể thông qua các phương tiện này kêu gọi sự cảm thông của khách hàng trong trường hợp bất khả kháng.
SQ
Thứ tư, chăm sóc khách hàng: DAB chú trọng quan tâm các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. DAB nhắn tin, quà tặng chúc mừng sinh nhật. Hàng tháng, DAB có lên lịch chúc mừng sinh nhật khách hàng với mục đích tạo mối quan hệ tốt cới khách hàng. Việc nhắn tin và gửi thư điện tử chúc mừng sinh nhật được thực hiện với toàn bộ khách hàng. Ngoài ra DAB còn gởi quà sinh nhật cho 40% khách hàng DAB có giao dịch nhiều về giá trị cũng như số lượng giao. Hàng năm DAB tổ chức tham gia các hội chợ triển lãm nhằm tiếp cận khách hàng mới cũng như thu thập ý kiến khách hàng về chất lượng. Tuy nhiên, do việc này chỉ tổ chức tại một số hành phố nên chỉ tập trung vào thị trường này, còn khách hàng tại các tỉnh chưa quan tâm thích đáng.