Qua điều tra ý kiến khách hàng về Marketing phân phối, tổng cộng điểm khách hàng đánh giá Kakh = 3.0375. Ka kh nằm trong khoảng từ 3 đến 4. Mạng lưới phân phối theo ý kiến khách hàngở mức trung bình khá.
Bảngsố 8 : Ý kiến khách hàng về Marketing phân phối dịch vụ e-Banking DAB
Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Trọng số Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Điểm đánh giá (Số điểm *số người /100 mẫu) Điểm đánh giá có trọng số Mạng lưới CN/PGD, điểm đặt ATM ở nơi
thuận tiện
0.55 0 5 81 8 6 3.15 1.7325
Khả năng đáp ứng
yêu cầu của khách
hàng tại các điểm
giao dịch
0.45 0 28 58 10 4 2.9 1.305
Tổng cộng 1 Kakh= 3.0375
DongA Bank có 2 hệ thống phân phối chính: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Hệ thống kênh phân phối trực tiếp là mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch, TTGD24. Hoạt động của mạng lưới chi nhánh tương đối hiệu quả, với một số ưu điểm: giao dịch viên có trìnhđộ cao, được huấn luyện nghiệp vụ vững vàng, có trách nhiệm làm việc, tạo được niềm tin tốt nơi khách hàng, biết linh động giải quyết tình huống một cách hợp tình hợp lý. Tuy nhiên hệ thống của hàng này cũng có nhược điểm là phải trả chi phí cho việc thuê mướn mặt bằng, trang trí chi nhánh, thanh toán tiền điện, nước và chi phí lương cho lực lượng giao dịch viên khá cao.
Hệ thống kênh phân phối gián tiếp là mạng lưới ATM, POS và Internet banking, Mobile banking, Phone Banking, Call Centre. Hệ thống kênh phân phối gián tiếp qua các năm hoạt động đã giúp cho việc phát triển khách hàng ngày càng tăng. Hệ thống có
RX một số ưu điểm như sau: Không phải trả nhiều chi phí cho nghiên cứu tìm địa điểm, thuê mướn mặt bằng để mở chi nhánh ; Giảm thiểu rủi ro vì không phải trả lương cho lực lượng giao dịch viên chi nhánh.
Như vậy, về ưu điểm DongA Bank đã tổ chức được mạng lưới phân phối khá phong phú, đồng thời cũng đã dựa vào trung gian tiếp thị để đưa dịch vụ ngân hàng điện tử ra thị trường.
DongA Bank ưu tiên phát triển ở thị trường các thành phố lớn, mở rộng hệ thống phân phối
thông qua ký kết hợp đồng lắp đặt ATM/POS nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư xây dựng các chi
nhánh và chi phí hoạt động. Tuy nhiên, mạng lưới phân phối chưa có mặt tại khắp các nơi (So
với VCB, Argibank thì mạng lưới cung cấp dịch vụ của họ là tất cả các tỉnh thành), hơn nữa về
thói quen sử dụng các kênh mới của người dân chưa nhiều, cần có thời gian để khách hàng làm quen với các kênh tiện ích mới.