3.2.1.1 Tăng cường mở rộng kênh phân phối
Mở rộng mạng lưới CN/PGD, nâng cao chất lượng mạng lưới là điều kiện tiên quyết để cạnh tranh. Ngoài việc phối hợp với 10 ngân hàng trong và ngoài nước để vận hành hệ thống chuyển mạch tài chính VNBC, cũng như liên kết với 2 mạng tài chính quốc gia còn lại là Smartlink và Banknetvn. DAB cần tăng cường hơn nữa các điểm giao dịch hoặc ngân hàng tự động tại 64 tỉnh thành. Tại các trung tâm thị trấn, thị xã hoặc các khu dân cư đông đúc cần phải lắp đặt mới các trạm ATM. Chi phí đầu tư cho một trạm ATM cao, nhưng hiệu quả về kinh tế xã hội, an ninh tài chính là rất lớn. hơn nữa mở rộng vùng phủ sóng ATM sẽ làm hài lòng khách hàng, sử dụng dịch vụ càng nhiều
UO
đồng nghĩa với việc thu được cước phí nhiều hơn do số lượng khách hàng tại các huyện, thị xã, thị trấn sẽ tăng thêm.
Các khu kinh tế trọng điểm với nhữgng khu công nghiệp tập trung quy mô lớn, khu công nghiệp cao, khu chế xuất, nhiều nhà máy qui mô lớn, đại học quốc gia, khu du lịch, sân bay… là nơi tạo thành không gian hoạt động kinh tế lớn thu hút nhiều nhà đầu tư trong nước cũng như nước ngoài. Đây chính là nguồn khách hàng và cũng là thị trường mục tiêu để DAB tăng cường đầu tư. DAB cần đầu tư nghiên cứu trang bị lắp đặt các ATM, điểm giao dịch Banking 24H thích hợp có qui mô nhỏ phù hợp ngay trong khu công nghiệp, khu chế xuất, ký túc xá sinh viên… để có mạng lưới phủ kín mọi nơi.
Ngoài ra số lượng khách hàng sử dụng di động ngày càng nhiều và là những khách hàng bận rộn, di chuyển thường xuyên. Nên việc tăng cường các ứng dụng Mobile banking để thu hút đối tượng khách hàng này, nhất là thế hệ trẻ.
Việc quyết định địa điểm để đặt một điểm giao dịch hay ATM cần dựa trên các yếu tố sau: Mức sống của các tầng lớp dân cư tại đây, quy hoạch vùng trong hiện tại và tương lai, nhu cầu khách hàng tại địa phương, số khách hàng đang sở hữu thẻ DAB, dự tính số khách hàng có thể phát triển thêm tại địa phương này…; Nhu cầu giao dịch khác vùng của các khách hàng từ vùng khác, cơ sở hạ tầng về viễn thông… Hiệu quả về kinh tế đem lại cho từng khu vực và chung cho toàn hệ thống; Hiệu quả phục vụ cho công tác an ninh, chính sách của nhà nước, ý nghĩa về mặt xã hội…
3.2.1.2 Đầu tư áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ
Những vấnđề chính một Ngânhàng cần lưu ýkhiphát triểndịch vụNgânhàng điện tử là: vốn và công nghệ, an toàn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tư vào công nghệhiện đạilàvấnđềsốngcòn đối với mỗi Ngânhàng.
Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin
DAB cầnchú ý đầu tư vàocác công nghệ bảo mậtvà antoàn dữliệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng đượccải tiếnvà thay đổi liên
UP
tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thìviệc đánh cắp thông tin,đánh cắp tiền trênmạng, tin tặc… cũng không ngừng phát triển,và chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới. DAB cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo chokhách hàng sự thoảimái, yên tâm khi giaodịch với Ngânhàng.
Đồng thời, DAB cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
Thứ hai,phát triển cơ sở hạ tầng trung tâm dữliệu (Data Center)
Ngânhàng phải không ngừng đầu tư phát triểnhạ tầng kỹthuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, DAB cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn vềmặt truyền tin trênmạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng củadịchvụ.
3.2.1.3 Đa dạng hóa,phát triểncácdịchvụngânhàng điện tử
Để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên DAB cầnhoàn thiệncácsản phẩm,dịch vụtruyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiệntại, thuhút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiếnđến việc giới thiệu,quảng bá cácsản phẩm mới, dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi đã đưa được dịch vụ ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về dịch vụ là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam mới chỉ phát triểnở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếuchỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư củatài khoản,thẻ tín dụng, thẻNgân hàng qua mobile, qua trang
UQ web nội bộ của Ngânhàng hoặccác giaodịch thông tin vềlãi suất, tỷ giá qua điệnthoại và thanh toán cácdịch vụ công như trả tiền điện, nước, điệnthoại, …Vìvậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, DAB cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiệních của những dịch vụ ngân hàng điện tử hiệntại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngàycàng caocủakháchhàng.
Thứ nhất,phát triển thêmcác tiện ích của Phone banking
Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, DAB cần bổ sung thêm một số chức năng của sản phẩm Phone banking như:
Chuyểnkhoản Thanhtoánhóa đơn Thanhtoán tiền muahàng
Thứ hai,phát triển dịch vụ Internet banking
Trong thời gian tới, DAB cầnphát triển Internet banking hơn n ữa nhằm khẳng định thế mạnh dẫn đầu thịtrường vềe-Banking.
Thứ ba,phát triểnsản phẩm mới
Ngoài các sản phẩm hiện có, DAB cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử để hạn chế việckhách hàng phải đến Ngân hàng để thực hiện nhữngdịchvụ màngânhàngđiện tửchưa thể cung cấp.
DAB cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính… điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng (e- Branch).