Tăng cường, sắp xếp bố trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có đủ năng lực nghiệp vụ chuyên môn làm công tác chăm sóc và phát triển hệ khách hàng là doanh nghiệp XNK.
Nguồn nhân lực là nhân tố có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành bại của bất kỳ hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng vai trò quan trọng, quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Chính vì vậy, để hoạt động của chi nhánh nói chung và hoạt động cho vay DN XNK nói riêng đạt hiệu quả cao trước hết chi nhánh phải có một đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, hiểu biết về pháp luật, trình độ ngoại ngữ tốt, có tư cách đạo đức nghề nghiệp, có khả năng giao tiếp với khách hàng, có trách nhiệm trong công việc... Do đó, nag cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những yêu cầu cần thiết đối với chi nhánh hiện nay.
Mở rộng tín dụng XNK có quan hệ thuận với nâng cao hiệu quả tín dụng XNK. Hoạt động tín dụng XNK có hiệu quả thì các ngân hàng mới thực hiện mở rộng tín dụng XNK và ngược lại, nếu hoạt động tín dụng XNK không mang lại hiệu quả thì các ngân hàng sẽ thu hẹp quy mô tín dụng đối với hoạt động này.
Việc mở rộng cũng như nâng cao hiệu quả tín dụng XNK phụ thuộc phần lớn vào trình độ nghiệp vụ và cách thức phục vụ, chăm sóc khách hàng của chuyên viên khách hàng. Để có thể làm tốt công tác này, chi nhánh cần có đội ngũ chuyên viên khách hàngkhông chỉ có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, xử lý
tình huống, chốt bán hàng…) mà còn cần phải có một thái độ tích cực trong công việc: nhiệt huyết, năng nổ, có thói quen làm việc có kỷ luật, nghiêm túc… Từ đó, có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng XNK, áp dụng các phương thức và điều kiện thanh toán có lợi nhất nhằm tránh được rủi ro, đồng thời có thể xử lý được các phát sinh trong quá trình thực hiện các hợp đồng đó. Qua đó bảo đảm được quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao uy tín và hiệu quả tín dụng XNK của ngân hàng.
Để đạt được điều đó, chi nhánh cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
- Chọn lọc nhân sự ngay từ khâu đầu vào
- Tăng cường công tác đào tạo: Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các chương trình tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho các chuyên viên khách hàng, cập nhật những sản phẩm, nghiệp vụ và chính sách của Nhà nước mới nhất cũng hư những công nghệ ngân hàng tiên tiến nhất nhằm hỗ trợ cho công tác kinh doanh. Tạo điều kiện cho các chuyên viên khách hàng tham gia các khóa học về kỹ năng mềm để nâng cao kỹ năng bán hàng.
- Phải có chế độ khen thưởng và kỷ luật rõ ràng, gắn lợi ích với hiệu quả hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm của các nhân viên kinh doanh trong việc thực hiện hoạt động tín dụng. Có chế độ đãi ngộ thích hợp để tăng cường sự gắn bó của các nhân viên với chi nhánh, tạo động lực cho họ cống hiến nhiều hơn cho chi nhánh.