Ngoài hai hoạt động cơ bản là hoạt động huy động vốn và hoạt động sử dụng vốn thì NHTM cũng thực hiện các dịch vụ trung gian cho khách hàng của mình.
Ngày nay, các dịch vụ của Ngân hàng không ngừng phát triển cả về số lượng và chất lượng, các dịch vụ ngày càng đa dạng. Hoạt động trung gian gồm rất nhiều loại dịch vụ khác nhau: như dịch vụ thu hộ chi hộ cho khách hàng có tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng, dịch vụ chuyển khoản từ tài khoản này từ tài khoản này đến tài khoản khác ở cùng một Ngân hàng hay ở hai Ngân hàng khác nhau; dịch vụ tư vấn cho khách hàng các vấn đề tài chính,
dich vụ giữ hộ các chứng từ, vật quý giá dịch vụ chi lương cho các doanh nghiệp có nhu cầu; dịch vụ khấu trừ tự động, dịch vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế….
Nền kinh tế càng phát triển, các dịch vụ Ngân hàng theo đó cũng phát triển theo để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của công chúng thực hiện nghiệp vụ trung gian mang tính dịch sẽ đem lại cho Ngân hàng những khoản thu nhập khá quan trọng. Điều cần lưu ý là dịch vụ Ngân hàng sẽ giúp Ngân hàng phát triển toàn diện. Tại các nước phát triển, các Ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau bằng con đường “phi giá”, tức là luôn có những dịch vụ mới cung cấp tiện nghi cho khách hàng, không ngừng tìm tòi những dịch vụ mới cung cấp tiện nghi cho khách hàng. Dịch vụ Ngân hàng càng phát triển, thể hiện xã hội càng văn minh, nền công nghiệp càng phát triển. Lợi nhuận các Ngân hàng không chỉ ở nghiệp vụ cho vay, mà phân nửa từ các hoạt động dịch vụ mang lại, nhưng lại là lĩnh vực ít rủi ro.
Sacombank là một trong những ngân hàng có hệ thống sản phẩm dịch vụ tương đối toàn diện nhất Việt Nam hiện nay. Theo định hướng chung của Sacombank là đa dạng hóa nguồn thu, tập trung bán chéo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, thu dịch vụ cũng là một nguồn thu chính của ngân hàng ngoài nguồn thu thuần từ lãi.
Bảng 2.2: Hoạt động thu dịch vụ tại chi nhánh Đông Đô (Giai đoạn 2012 – 2014)
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Giá trị trọngTỷ (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Thu thanh
Thu TTQT 1.766 32,22 3.054 34 3.842 29
Thu Bảo lãnh 400 7,30 481 5 1.020 8
Thu từ DV Thẻ 1.412 25,76 3.054 34 4.363 34 Thu ngân quỹ
và thu khác 1.218 22,22 1.157 13 1.786 14
Tổng 5.481 100 8.986 100 12.990 100
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Sacombank Đông Đô) Thu dịch vụ của chi nhánh có sự tăng trưởng mạnh qua các năm. Năm 2014, tổng thu dịch vụ của Sacombank Đông Đô đạt 12.990 triệu đồng (104% kế hoạch năm 2014), tốc độ tăng 144,56% so với năm 2013.
Đóng góp tỷ trọng lớn trong tổng thu dịch vụ của chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 là thu từ TTQT và thu từ dịch vụ thẻ. Đây là 2 mảng dịch vụ thế mạnh của chi nhánh Đông Đô. Trong đó:
Thu từ TTQT:
+ Tổ chức kinh tế: Thời gian vừa qua, chi nhánh đã xây dựng và phát triển được hệ khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, sử dụng dịch vụ TTQT thường xuyên. Hệ khách hàng của chi nhánh chủ yếu là các đơn vị thương mại và sản xuất, có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa về kinh doanh trong nước hoặc nhập khẩu nguyên vật liệu phục vụ hoạt động sản xuất. Hình thức thanh toán chính là TT, số lượng khách hàng thanh toán LC chưa nhiều, đặc biệt hệ khách hàng xuất khẩu chưa phát triển.
+ Cá nhân: Ngoài ra, chi nhánh Đông Đô là một trong những chi nhánh dẫn đầu toàn hàng về doanh số chuyển tiền du học. Thông qua các công ty du học làm đầu mối, chi nhánh có được lượng khách hàng chuyển tiền du học và mua ngoại tệ phục vụ hoạt động du học khá lớn và đều đặn vào các mùa tháng 3, 6, 9 hàng năm. Năm 2013, tính riêng doanh số chuyển tiền du học Nhật Bản toàn chi nhánh đạt ~ 1.170 triệu JPY, năm 2014 là 1.206 triệu JPY.
Đây là mảng dịch vụ mà Ban lãnh đao ngân hàng cũng như Ban lãnh đạo chi nhánh chủ trương đẩy mạnh trong thời gian tới. Thu từ dịch vụ thẻ của chi nhánh bao gồm: Thu thuần từ lãi thẻ, thu dịch vụ thẻ và thu từ dịch