Hoạt động marketing đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của mối ngân hàng, trở thành công cụ không thể thiết trong chiến lược kinh doanh của các ngân hàng. Thông qua hoạt động marketing, ngân hàng có thể đưa các sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng, giúp
cho khách hàng có thêm thông tin về ngân hàng cũng như các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Mục tiêu ủa hoạt động marketing là thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân được các khách hàng lâu năm sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đẩy mạnh hoạt động marketig sẽ giúp mở rộng hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung và hoạt động cho vay DN XNK nói riêng. Để thực hiện được điều đó, chi nhánh cần có những chiến lược cụ thể:
- Chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khách hàng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh.
- Đối với những doanh nghiệp mới có giao dịch TTQT tại chi nhánh, chưa quan hệ tín dụng, chi nhánh nên phân công chuyên viên kinh doanh chăm sóc, giới thiệu các gói sản phẩm ưu đãi hiện đang triển khai tại chi nhánh và đưa ra những tư vấn cho khách hàng một cách hợp lý, kịp thời.
- Nâng cao hiệu quả công tác truyền thông quảng cáo, đặc biệt là công tác quảng cáo qua mạng xã hội, internet... nhằm đưa hình ảnh của chi nhánh tới gần với khách hàng, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh cũng như những lợi ích, đặc trưng của sản phẩm cho khách hàng, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng.
- Trong quá trình tiếp cận với khách hàng, các chuyên viên khách hàng của chi nhánh cần phải có thái độ làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, hòa nhã để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, luôn theo sát mọi nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng sự hài lòng khi giao dịch với Sacombank. Từ đó mới có thể bán chéo tối đa các sản phẩm dịch vụ.
- Chi nhánh cần quan tâm hơn đến cơ chế, chính sách ưu đãi về giá đối với các khách hàng thân thiết, quan hệ tín dụng lâu năm và có uy tín cao.
- Thường niên tổ chức hội nghị khách hàng để tìm hiểu nhu cầu vay vốn của khách hàng, đồng thời tìm hiểu những hạn chế về chất lượng hoạt động của chi nhánh để đưa ra biện pháp khắc phục, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Ngoài ra, đây cũng là dịp để cho chi nhánh tri ân với các khách hàng truyền thống, khách hàng VIP và cũng là dịp để quảng bá với những khách hàng tiềm năng mà chi nhánh đang hướng đến.
- Định kỳ hàng quý tổ chức một chiến dịch tiếp thị các doanh nghiệp có hoạt động XNK trên địa bàn.