CHƯƠNG 3: HÀNH ĐỔNG XIN LỎ
3.2 Mẫu phiếu điều tra
Dữ liệu được thu thập qua 2 phiếu điều tra: Phiếu diều tra siêu d ụ n s học (MPQ) và Phiếu câu hỏi diễn ngôn (DCT).
• P hi ế u điều t r a siêu d u n g học ( M P Q )
Phiêu điều tra siêu dụng học (MPỌ) gồm có 20 tình h uốn SI iíiao tiếp cấn phái dưa ra lời xin lỏi. Các cáp Ún viên phai xác định các thong sô xã hội đưa ra trong các tinh huõnt*: quyên lu'o'iiiz dôi. khoan*: cách \ ã hoi va muv độ nuliicm trọng của lỏi. Sau dây là mẫu .phiếu điéu Ira MPO:
Phiêu điều t r a siêu tlmiíi hoc
Bạn hãy đọc nhữnn lình luiốim san đây vú dánh dàu ! ’/ ) vào nliữnii ỏ trống thích hợp :
Câu hủi
Tình huống
li í
Ngươi nói va người nghe cò mỏi quan hè như thế nao?
Ngươi nói cô VI thế xã hòi như thế nao so VỚI ngườ nghe9
Ban danh gia như thế nao vé mức đõ nghiêm trong cùa lỏi? 1 -) 1 1 ì 1 *> n không quen biết Quen biẽt Thân Tháp hơn
Ngang ; Cao hơn bảng Khỏng nghiẽm trọng Kha ngrìiem trong Nghiè Ị m Ị trọng 1 T ìn h h u ố n a 4. Ban la mót người phuc vụ mơỉ vao nghé ờ mòt nhà hang sang trọng. Bạn dang đem món
súp cá chua tới một ban ăn.
Bỗng nhiẽn, có một cậu bé chạy vế phía ban và vò ý va vào ban. Chiếc khay bị lặt và mòn súp đổ vao chiếc áo comple cùa môi tbưc
khách.
• P hi ế u câuhỏ i diẻn ngón (DCT)
Phiếu câu hói diễn ngôn (DCT) được dùng đế điêu tra vé cách đưa ra lời xin lỗi của các cấp tín viên. Phiếu DCT gồm có 6 tinh huống được lưa chọn từ 20 tình huống của phiếu MPQ. Như đã được đề cập tới ó' trẽn thòng sô Tuổi cua na ười n ơhe (H)rất có thể sẽ ánh hướnơ đến sự lựa chọn các chiên lược xin lỗi cúa nơười nói. Vì vậy, thông số Tuổi của H đã được bõ sung thêm vào phiếu DCT.
P h iế u câ u hỏi diễn n gón
Tinh huống 4: Bạn là m ột người phục vụ mới vào nghé ớ mội nhà hùng sang Trọng. Bạn đang dem món súp cà chua tới một bàn ăn. BỗtìỊỉ nhiên, có một cậu bé chạy vé plna bạn vù vó V vu vào bạn. Chiếc klìay bị lật và món súp đố vào chiếc áo compỉe của một thực kliúcli.
Bạn sẽ nói với người khách đó như thê nào nếu người khách
a. là nam giới, hơn tuổi bạn: ... r ... b. là nam giới, bằng tuổi bạn: ...
c. là nam giới, kém tuổi b ạ n : ... ...
3.2.3.3 Cấp tín viên
Dữ liệu nghiên cứu được thu thập tù' 2 nhóm câp till vicn: nil ười hán xứ nói tiếng Anh và người Việt. Nhóm thứ nhất gồm 30 người bán xú nói liếng Anh gôc úc, Mỹ, Canada, New Zealand và Vương quốc Anh. Hầu hết các cấp tín viên đêu đang làm việc tại Hà nội. Trong số đó có một vài người là khách du lịch. Nhóm thứ 2 gồm có 30 người Việt nam đang học tập và làm việc tại Hà nội. Đế đám báo khá năng tương thích chỉ nhữns cấp tín viên gốc thành thị ớ độ tuổi tìr 20 đến 30 đan ỉ! học hoặc dã lổ! ntihiộp dại hoc mới được lựa chọn. Ngoài ra số nam và nữ của từng nhóm được phân bố tương đối càn bảng.
3.3 Kết quả nghiên cửu