- Seabank Cầu Giấy vẫn là một chi nhánh có quy mô trung bình, tổng tài sản không lớn, sức cạnh tranh còn hạn chế và còn nhiều vấn đề phải tích cực
2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.3.5. Tích cực tham gia cải tiến quy trình nghiệp vụ, sản phẩm của ngân hàng
quy định nội bộ của chi nhánh.
- Xây dựng và khơi dậy tình cảm gắn bó của CBNV với đơn vị công tác, luôn coi cơ quan là ngôi nhà thứ 2 của mình.
2.3.5. Tích cực tham gia cải tiến quy trình nghiệp vụ, sản phẩm củangân hàng ngân hàng
Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ thì khâu cải tiến quy trình sản phẩm mang ý nghĩa quan trọng.Mục đích là giảm bớt thủ tục gây phiền hà cho khách hàng, giảm thời gian chờ đợi, rút ngắn thời gian tác nghiệp sản phẩm, nhằm cung cấp nhanh chóng dịch vụ đến tay khách hàng.Cụ thể là:
- Tích cực đề xuất với Hội sở trong việc cải tiến quy trình tác nghiệp và vận hành, cắt giảm bớt các khâu trung gian không cần thiết hoặc đã đảm bảo tính an toàn.
- Rà soát lại các sản phẩm đã lỗi thời, nâng cấp và đề xuất nâng cấp các phiên bản cải tiến nhằm tạo lợi thế về thời gian, hiệu quả qua đó tạo lợi thế cạnh tranh đối với các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh
- Thiết kế lại các mẫu ấn chỉ không còn phù hợp nhất là các mẫu biểu như: giấy mở tài khoản, giấy nộp lĩnh tiền, ủy nhiệm chi, giấy đăng ký sử dụng dịch vụ, mẫu giấy cung cấp thôn tin khách hàng, đơn vay/khế ước nhận nợ, hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp…qua đó kiến nghị với Hội sở thay đổi cho phù hợp nhằm tại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
- Rút ngắn thời gian phục vụ đối với các sản phẩm cho vay đơn giản như: cho vay/chiết khấu thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, cho vay chứng minh tài chính du học, cho vay tiêu dùng mua sắm …