- Seabank Cầu Giấy vẫn là một chi nhánh có quy mô trung bình, tổng tài sản không lớn, sức cạnh tranh còn hạn chế và còn nhiều vấn đề phải tích cực
2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.3.2. Coi trọng và duy trì thường xuyên chất lượng dịch vụ
Song song với việc phát triển dịch vụ thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa song còn đối với lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở sự hài lòng của khách hàng về: thời gian giải quyết giao dịch, chất lượng và hiệu quả đối với giao dịch của ngân hàng, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên.Muốn làm được điều đó chi nhánh cần:
- Xây dựng cam kết chất lượng toàn diện đối với 100% đội ngũ cán bộ nhân viên tại các bộ phận.Cam kết chất lượng thể hiện ở thời gian giải quyết công việc, chất lượng và hiệu quả công việc, sự hài long của khách hàng…
- Có cơ chế giám sát theo dõi và đôn đốc việc thực hiện cam kết chất lượng dịch vụ đối với khách hàng của chi nhánh và khách hàng nội bộ trong Seabank. Từ đó có chế tài để xử lý nghiêm các sai phạm hoặc khen thưởng đối với các cá nhân có thành tích trong công tác.
- Yêu cầu tất cả các đơn vị kinh doanh ký cam kết chất lượng dịch vụ và thực hiện một cách đầy đủ.
- Thường xuyên chú trọng đến không gian giao dịch và chất lượng cơ sở vật chất phục vụ khách hàng như:
+ Thường xuyên chú trọng đến công tác vệ sinh biển bảng, hệ thống bàn quầy và không gian giao dịch như: nước uống, ghế chờ, hệ thống giải trí trong khi chờ đợi…
+ Có khu vực phục vụ riêng đối với khách hàng VIP, khách hàng ưu tiên (Priority Customer): được phục vụ riêng và có cơ chế đặc thù.
+ Cung cấp đầy đủ các mẫu biểu, tờ rơi, bộ kit sản phẩm đến với khách hàng để tiện tra cứu và tham khảo.
- Xây dựng tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng như: trang phục chuyên nghiệp, phục vụ tận tình chu đáo, đề cao chất lượng công việc và vì lợi ích khách hàng.