- Seabank Cầu Giấy vẫn là một chi nhánh có quy mô trung bình, tổng tài sản không lớn, sức cạnh tranh còn hạn chế và còn nhiều vấn đề phải tích cực
2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.2.1. Tập trung phát triển mạnh hoạt động huy động vốn
- Tập trung huy động dân cư làm nền tảng bền vững và lâu dài: Hiện chi nhánh Cầu Giấy có đến 90% tỷ lệ huy động vốn là từ dân cư. Điều này cho thấy huy động dân cư vẫn là nền tảng vững chắc cho tổng huy động của chi nhánh. Như trên đã phân tích, do đặc điểm của huy động dân cư là ít có biến động, bền vững và hiệu quả nên chi nhánh xác định về lâu dài, muốn phát triển huy động thì vẫn phải từ nguồn dân cư là chủ yếu.Trọng tâm của công tác huy động vốn từ dân cư là:
+ Có chính sách lãi suất hấp dẫn đối với khách hàng: lãi suất là công cụ hấp dẫn đối với tất cả các khách hàng tiền gửi. Tuy nhiên, việc áp dụng các mức lãi suất khác nhau phụ thuộc vào chính sách về nguồn vốn của ngân hàng
theo từng giai đoạn. Do vậy, dù ở giai đoạn nào thì khách hàng cũng cần sự chăm sóc và ưu tiên đặc biệt về chính sách giá.
+ Phát triển công tác marketing khách hàng, nhất là việc quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với đông đảo các tầng lớp dân cư nhằm gây dựng hình ảnh đẹp, tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ nhất là dịch vụ quầy nhất là hoàn thiện mô hình khách hàng ưu tiên (Priority Customer). Khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng thường giao dịch với giao dịch viên tại quầy. Do vậy, chất lượng giao dịch là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Ngoài việc tạo dựng cảnh quan giao dịch văn minh sạch đẹp thì khách hàng phải được chăm sóc chu đáo và thời gian giải quyết giao dịch nhanh chóng thuận tiện như : có đồ uống tại quầy, có sách báo phim ảnh khi chờ đợi, được cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về các sản phẩm huy động cũng như các sản phẩm khác của ngân hàng…Bên cạnh đó, giao dịch viên cần có thái độ tận tình, niềm nở cùng chất lượng phục vụ nhanh chóng chính xác và hiệu quả khi phục vụ khách hàng.Có như vậy thì mới đạt hiệu quả giao dịch và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Bên cạnh mảng huy động dân cư, chi nhánh cũng tập trung “ kéo” tiền gửi của các tổ chức kinh tế và doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh số huy động. Do đặc điểm huy động doanh nghiệp hoặc tổ chức kinh tế thường có doanh số lớn, giá vốn rẻ nên cần gắn việc huy động tiền gửi tổ chức kinh tế và doanh nghiệp với việc quản lý dòng tiền qua tài khoản nhằm nâng cao khả năng bán chéo sản phẩm của ngân hàng.