- Dịch vụ ủy thác:
1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CẦU GIẤY NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á
1.1. Vài nét về Ngân hàng Đông Nam Á
Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) được thành lập năm 1994.Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, đến nay Seabank đã có số vốn điều lệ là 5335 tỷ đồng cùng tổng giá trị tài sản lên đến gần 102.000 tỷ đồng với mạng lưới gồm 155 chi nhánh, Phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm trên khắp cả nước cùng đội ngũ hơn 2000 cán bộ nhân viên được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm.
Với chiến lược phát triển theo hướng bán lẻ và mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của Việt Nam, Seabank đã lựa chọn các cổ đông hàng đầu trong nước và quốc tế, tiêu biểu nhất là cổ đông chiến lược nước ngoài: Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Châu Âu và thế giới Societe Generale (Pháp) có bề dày hơn 150 năm kinh nghiệm cùng các cổ đông trong nước như VMS Mobiphone, Tổng công ty dầu khí Việt Nam (PV Gas).
Với nội lực và nền tảng vững mạnh, Seaabank luôn hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam với các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Toàn bộ điểm giao dịch của ngân hàng trên toàn quốc đều được triển khai xây dựng nội ngoại thất theo mô hình chuẩn mực quốc tế, đảm bảo về kỹ mỹ thuật và nhận diện thương hiệu qua đó góp phần tạo lập không gian giao dịch chuyên nghiệp của một ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, mang lại cho khách hàng sự thuận tiện cùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Ngoài ra, hiểu được vai trò của công nghệ thông tin là cốt lõi của sự phát triển các dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Seabank là một trong số ít các ngân hàng đi tiên phong ứng dụng công nghệ trong hoạt động, tiêu biểu nhất là đi đầu trong việc đầu tư ứng dụng phần mềm quản trị
lõi ngân hàng T24 Temenos hiện đại bậc nhất từ năm 2006. Trên nền tảng công nghệ đó, Seabank đã triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng hiện đại nhằm phục vụ tất cả các nhu cầu giao dịch của khách hàng như Internetbanking, Mobil Banking, sms banking, Call centre… Với khả năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng sử dụng công nghệ cao, tiện lợi và an toàn, theo ICT Index 2011, Seabank được xếp là ngân hàng TMCP duy nhất nằm trong số 5 ngân hàng đứng đầu về công nghệ thông tin của Việt Nam.
Tận dụng nền tảng công nghệ hiện đại và nỗ lực không ngừng đổi mới để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Seabank cũng là ngân hàng đi tiên phong trong nhiều lĩnh vực quan trọng:
- Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đồng bộ triển khai xác thực theo chuẩn EMV hiện đại nhất trong phát hành và thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master Card.
- Ngân hàng đầu tiên triển khai thành công đồng bộ dịch vụ Ngân hàng tự động- Autobank đa dịch vụ, đủ tiện ích tích hợp những công nghệ tối tân với đầy đủ chức năng giao dịch ngân hàng tự động tiêu chuẩn quốc tế.
- Seabank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận 06 thương hiệu thẻ quốc tế lớn nhất thế giới gồm: Visa, Master Card, CUP, Amex, JCB, Dinner Clup trên ATM.
- Thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm đào tạo tiên tiến với mô hình đào tạo chi nhánh ngân hàng thực nghiệm (School Branch) lần đầu tiên tại Việt Nam.
Ngoài ra, Seabank cũng là một trong số ít các ngân hàng tại Việt Nam trở thành thành viên chính thức của cả hai tổ chức thẻ quốc tế hàng đầu: Visa, Master Card, đồng thời cũng là đại lý chính thức của Western Union tại Việt Nam.
Không những là nơi gửi gắm sự tin cậy của khách hàng trong lĩnh vực tài chính, Seabank còn là một tổ chức có ý thức trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia vào các hoạt động về phát triển giáo dịch cộng đồng, bảo vệ môi trường và ủng hộ từ thiện khuyến học…
Những nỗ lực không ngừng đổi mới và đóng góp cho sự phát triển của xã hội của Seabank đã được Nhà nước, chính phủ, khách hàng, đối tác trong và ngoài nước ghi nhận và trao tặng nhiều giải thưởng danh giá. Với phương châm và khẩu hiệu: “Kết nối giá trị cuộc sống”, SeABank cam kết đem lại những giá trị cuộc sống tốt nhất cho khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên và cho cộng đồng, cho đất nước.Có thể tóm tắt định hướng phát triển ngân hàng qua các mặt sau:
• Chiến lược phát triển: Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới.Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (bắt đầu bằng thị trường đại chúng và thị trường trung lưu, sau đó sẽ tiến tới thị trường cao cấp) nhưng vẫn phát triển đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn.Các sản phẩm dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng khác nhau.
• Sứ mệnh: SeABank phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam với các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ đồng thời mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng, tối đa hóa giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của ngân hàng, đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội.
• Tầm nhìn: Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một ngân hàng bán lẻ, từng bước tạo lập mô hình của một ngân hàng đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn ngân hàng tài chính đa năng, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín thương hiệu.
• Phương châm hoạt động: Phát triển toàn diện, an toàn hiệu quả và bền vững.
1.2. Khái quát về Chi nhánh Cầu Giấy
theo giấy đăng ký kinh doanh số 0200253985-006 cấp lần đầu ngày 17/07/2006 với ngành nghề kinh doanh chính là:
- Dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế
- Chiết khấu thương, trái phiếu hùn vốn kinh doanh
- Vay vốn ngân hàng nhà nước, các tổ chức tín dụng khác bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ
- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư
- Huy động, cho vay ngắn trung dài hạn
- Hoạt động thanh toán…
Trụ sở chính tại Chi nhánh lần đầu đặt tại số 51 Lạc Long Quân- Cầu Giấy- Hà Nội và hiện tại là số 249 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy- Hà Nội. Ngày đầu thành lập, chi nhánh mới chỉ có khoảng 15 cán bộ nhân viên và 1 điểm giao dịch duy nhất.Đến nay, chi nhánh đã có 1 trụ sở chính với 3 phòng/ban gồm: Phòng khách hàng doanh nghiệp, Phòng khách hàng cá nhân, Phòng quản trị hỗ trợ hoạt động cùng 5 điểm giao dịch trên địa bàn của các quận huyện như Cầu Giấy, Từ Liêm, Ba Đình, Tây Hồ và hơn 50 cán bộ nhân viên. Có thể điểm qua một số mốc quan trọng trong sự phát triển các điểm giao dịch của chi nhánh như sau:
- Năm 2007: thành lập Phòng Giao dịch Lạc Long Quân tại địa chỉ 51 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội.
- Năm 2008: thành lập Phòng Giao dịch Nguyễn Khánh Toàn có địa chỉ tại số 102, N2- A2 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Năm 2010: thành lập Phòng Giao dịch Mỹ Đình có địa chỉ tại Khu liên cơ Từ Liêm đường Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Hà Nội
- Năm 2011: thành lập liên tiếp 2 Phòng Giao dịch: Hồ Tùng Mậu có địa chỉ tại 124-126 Hồ Tùng Mậu (Từ Liêm) và Phòng giao dịch Thăng Long tại địa chỉ 448 Hoàng Hoa Thám (Ba Đình).
Như vậy, từ 1 điểm giao dịch ban đầu, đến nay chi nhánh đã có tất cả 6 điểm giao dịch bao gồm 1 trụ sở chính và 5 phòng giao dịch. Các điểm giao
dịch này đóng vai trò là các “vệ tinh” trong việc thu hút khách hàng, cung cấp ngày một đa dạng các dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng.
- Về tổng tài sản: Đến nay, chi nhánh Cầu Giấy đã có tổng tài sản khoảng 1800 tỷ đồng.
- Về khách hàng: Tính đến hết năm 2012, đã có hơn 8500 khách hàng đã và đang có hoạt động giao dịch tại SeABank.
- Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế và sau DPRR năm 2012 là 43,5 tỷ đồng.
(chi tiết các số liệu theo bảng 1.2)
Bảng 2.1. Tổng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2007-2012 STT Chỉ số Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1 Tổng tài sản 250 530 750 930 1300 1800 2 Số điểm giao dịch 1 2 2 3 5 5 3 Số lượng CBNV 15 21 32 38 42 56 4 Số lượng khách hàng 1600 3100 4500 6200 7100 8500 5 Lợi nhuận trước thuế
và sau DPRR 9,5 17 28 36 42 43,5
(Nguồn: Báo cáo tổng kết 5 năm chi nhánh Cầu Giấy 2007-2012)