Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dương giữa tin cậy và sự hài lòng của du khách sử
dụng dịch vụ lặn biển
Theo kết quả thì “Tin cậy” tác động dương đến “Sự hài lòng” (Beta chuẩn hóa = 0.313 và sig. = 0.000). Như vậy yếu tố “Tin cậy” có quan hệ dương với với “Sự hài lòng”. Giả thuyết H1 được chấp nhận. Sự tin cậy càng cao thì sự hài lòng của du khách càng cao. Do đó cần nâng cao sự tin cậy hơn nữa để gia tăng sự hài lòng của du khách
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương giữa năng lực phục vụ và sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ lặn biển.
Theo kết quả thì “Năng lực phục vụ” tác động dương đến “Sự hài lòng” (Beta = 0.163 và sig. = 0.000). Như vậy yếu tố “Năng lực phục vụ” có quan hệ đồng biến với với “Sự hài lòng”. Giả thuyết H2 được chấp nhận. Năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng của du khách càng cao.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dương giữa phương tiện hữu hình và sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ lặn biển.
Theo kết quả thì “Phương tiện hữu hình” tác động dương đến “Sự hài lòng” (Beta = 0.180 và sig. = 0.000). Giả thuyết H5 được chấp nhận. Kết quả này cho thấy nên nâng cao trang thiết bị, cơ sở vật chất hơn nữa để gia tăng sự hài lòng của du khách.
Tin cậy
Năng lực phục vụ
Phương tiện hữu hình
Sự hấp dẫn của sinh vật biển Cảm nhận từ dịch vụ mạo hiểm Sự hài lòng + 0.293
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa sự hấp dẫn của sinh vật biển và sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ lặn biển.
Theo kết quả thì “sự hấp dẫn của sinh vật biển” tác động dương đến “Sự hài lòng” (Beta = 0.482 và sig. = 0.000). Giả thuyết H4 được chấp nhận. Du khách khá hài lòng với dịch vụ lặn khi được khám phá những sinh vật dưới biển
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương giữa Cảm nhận từ dịch vụ mạo hiểm và sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ lặn biển.
Theo kết quả thì “Cảm nhận từ dịch vụ mạo hiểm” tác động dương đến “Sự hài lòng” (Beta = 0.293 và sig. = 0.000). Giả thuyết H3 được chấp nhận. Kết quả này cho thấy du khách hài lòng, thích thú khi được cảm nhận sự mạo hiểm từ dịch vụ lặn biển
Sơ đồ 3.1: Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến Sự hài lòng của dịch vụ lặn biển tại Nha Trang
+ 0.313
+ 0.163
+ 0.180