2 Tại thiết bị chấp nhận thẻ của TCTTT khác 0.000đ/lần
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
THÀNH PHỐ BẮC NINH
2.4.1. Kết quả
Ngân hàng Agribank thành phố Bắc Ninh đã đạt những kết quả đáng khen ngợi về dịch vụ tiền gửi, tiết kiệm, cho vay tiêu dùng, thanh toán đặc biệt phí dịch vụ, lãi cho vay thường thấp hơn mặt bằng chung của ngân hàng, quy trình thủ tục nhanh chóng gọn nhẹ do đó có tính cạnh tranh cao. Theo đánh giá của khách hàng thì dịch vụ của ngân hàng có chất lượng khá. Theo thống kêcủa ngân hàng Agribank 68% số người được hỏi cho rằng chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank là rất tốt.
Nhìn chung ngân hàng đạt được những kết quả vượt bậc so với kế hoạch. Năm 2011, huy động vốn đạt 114%, lợi nhuận đạt 110% so với kế hoạch. Cũng trong năm 2011, ngân hàng tiếp tục triển khai thành công thẻ
ATM và chương trình “tiết kiệm du xuân”. Năm 2012 ngân hàng tiếp tục triển khai kế hoạch một nhân viên giới thiệu dịch vụ thẻ cho 2000 khách hàng, và sau 4 tháng đầu năm số nhân viên hoàn thành 40% nhiệm vụ đạt 87%. Dịch vụ cho vay tiêu dùng năm 2011 vừa qua có bước tiến vượt bậc, tăng 10,6% đạt 136,2% đề ra. Mặc dù thị phần dịch vụ thẻ, dịch vụ điện tử…của ngân hàng Agribank trên thị trường không cao( ngoài thị phần dịch vụ cho vay tiêu dùng chiếm 8% là tương đối khá) nhưng dịch vụ ngân hàng vẫn có tốc độ tăng trưởng đều và luôn vượt mức kế hoạch đề ra.
Tổng số khách hàng sử dụng đa dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán, cho vay và gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng của NHNo&PTNT Thành Phố Bắc Ninh đạt con số đáng kể. Năm 2003, ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ ATM khiến cho số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng. Đến năm 2011, ngân hàng vẫn giữ được số lượng khách hàng ổn định, đặc biệt với chương trình tiết kiệm dự thưởng khá hấp dẫn. Trong năm 2012, ngân hàng đặt ra mục tiêu mỗi nhân viên ngân hàng sẽ bán từ 500 đến 2000 thẻ cho khách hàng cá nhân, nhằm mục tiêu tăng đáng kể số lượng khách hàng cá nhân của ngân hàng, đồng thời cũng phát triển dịch vụ thẻ.
Bảng 13: Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng đa dịch vụ tại NHNo&PTNT Thành Phố Bắc Ninh
Đơn vị: nghìn người
Tiêu thức Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số lượng Số lượng +/- (%) Số lượng +/- (%) Khách hàng cá nhân 14.512 16.778 15,6 17.931 6,87
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của ngân hàng Agribank Thành phố Bắc Ninh
Số lượng dịch vụ khách hàng cá nhân nhìn chung tăng lên đáng kể, bao gồm nhiều loại hình dịch vụ, đặc biệt là cho vay tiêu dùng có khá đầy đủ hình thức. Ngân hàng cũng đã kết hợp các dịch vụ khách hàng cá nhân như dịch vụ thẻ ATM, thanh toán hộ, trả cước điện thoại, quản lý tài khoản cá nhân…từ đó tạo ra một danh mục dịch vụ đầy đủ và thuận lợi cho khách hàng giao dịch. Do đó khách hàng của ngân hàng thường sử dụng nhiều dịch vụ một cách trọn gói tại ngân hàng Agribank Thành Phố Bắc Ninh.
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Bắc Ninh cũng đã bắt đầu chú trọng tới việc chăm sóc đối tượng khách hàng cá nhân.
Cụ thể là chi nhánh đã thành lập quầy hướng dẫn khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cá nhân mới giao dịch lần đầu với ngân hàng. Đặc biệt chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng được đánh giá tốt. Khách hàng khá hài lòng vì khi giao dịch với ngân hàng khách hàng được hướng dẫn chi tiết từ bộ phận tiếp tân hướng dẫn thông tin tới nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng về dịch vụ. Đội ngũ cán bộ trẻ trung, năng động luôn khiến cho khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.