- Đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh và toàn hệ thống.
3.2.2. Tăng cường quảng cáo, khuếch trương
Đối với việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân, hoạt động Marketing giữ vai trò quan trọng. Ngân hàng cần phải khẳng định hình ảnh đặc trưng của cả ngân hàng ở bất cứ nơi đâu để khách hàng luôn có thói quen sử dụng dịch vụ chỉ của ngân hàng Agribank. Để làm vậy ngân hàng cần phải tăng cường chính sách khuếch trương quảng cáo nhưthông qua tờ rơi, quảng cáo, tài trợ các chương trình hay hoạt độngxã hội lớn. Chi phíbỏ ra cho hoạt động này thường khá tốn kém tuy nhiên hiệu quả thường cao. Qua các chương trình này ngân hàng có thể mở rộng thêm đối tượng khách hàng.
Đối với các dịch vụ mới, ví dụ dịch vụ thẻ ATM hay phonebanking, cần tích cực quảng bá thông qua các nhân viên. Theo đó bất cứ một nhân viên nào đều năng động có trách nhiệm trong việc Marketing chính dịch vụ của ngân hàng mình
Ngân hàng cũng cần thành lập bộ phận tiếp tân và hướng dẫn khách hàng khi khách hàng đến giao dịch hoặc cần hướng dẫn về thủ tục. Hình thức này đã được triển khai tuy nhiên chưa rộng rãi. Việc làm này có thể tạo ra tâm lý khách hàng thoải mái, được quan tâm chăm sóc. Thông thường bộ phận này chỉ nên có từ một đến hai người làm nhiệm vụ hướng dẫn mở tài khoản cho khách hàng, kê khai hộ khách hàng, thông tin cho họ về dịch vụ tiền gửi, ATM, thông tin về thủ tục và nơi cần giao dịch…
trương tài tình và tinh vi. Vì vậy ngân hàng nên có các hình thức khuyến khích với khách hàng:giảm phí giao dịch cho các khách hàng giới thiệu khách hàng mới cho khách hàng, tặng quà cho các khách hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng.