THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
2.2.3. Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán của Ngân hàng bao gồm loại dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế, chi trả kiều hối, dịch vụ chuyển tiền, trong đó chất lượng dịch vụ từng bước được cải thiện, quy trình từng bước hoàn thiện sao cho phù hợp với thực tế.
Việc tham gia hệ thống thanh toán điên tử liên ngân hàng đã đẩy nhanh tốc độ xử lý công việc và việc hòan tất các lệnh chuyển tiềnnhanh chóng, chính xác, các lệnh ủy nhiệm chi của tát cả các đối tượng khách hàng sau khi kiểm tra chính xác các thông tin, chữ kỹ sẽ được giao dịch viên xử lý ngay đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với những lệnh chuyển tiền theo yêu cầu của khách ngân hàng sẽ luôn ưu tiên và để ở chế độ khẩn giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ chuyển tiền nhanh nên lượng khách hàng đến giao dịch ngày càng lớn.
Năm 2011, số tài khoản khách hàng cá nhân của ngân hàng là 23.584 tài khoản, trong đó chủ yếu là mở để sử dụng dịch vụ thanh toán, trả cước điện thoại, ủy nhiệm đầu tư, quản lý tài khoản cá nhân…
Bảng 9: Doanh thu thanh toán qua tài khoản:
Đơn vị: tỷ đồng
Tiêu thức Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số tiền Số tiền +/- (%) Số tiền +/- (%)
Doanh thu 1,65 2,12 28,48% 2,73 28,77
Nguồn: Báo cáo tổng kết của NHNo&PTNT Thành Phố Bắc Ninh
Thời gian chuyển tiền tương đối nhanh, chỉ mất một vài giờ. Chuyển tiền và rút tiền trong tài khoản cùng hệ thống miễn phí, ngoài hệ thống thu phí 0,05% trên tổng số tiền gửi. Thu chi hộ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cùng tỉnh, thành phốlà 0,05% trên tổng số tiền. Do tính chính xác, an toàn và phí dịch vụ thấp nên dịch vụ này được đánh giá khá cao.
2.2.4. Dịch vụ thẻ
Từ năm 2003, ngân hàng Agribank đã bắt đầu triển khai sản phẩm thẻ rút tiền tự động ATM ở Việt Nam. Thẻ của ngân hàng Agribank được chấp nhận tại các điểm của NHNo&PTNT, NH Công thương VN, NH Đầu tư và phát triển VN, NH TMCP Sài gòn Công thương, NH TMCP An Bình, SHB, HDB).Đây thực sự là một kênh thu hút vốn không kì hạn khá an toàn và hiệu quả. Tuy nhiên dịch vụ này chưa có kết quả cao do phải đầu tư nhiều tài sản
(công nghệ, chi phí nghiên cứu, máy ATM…), song qua đó đã quảng bá hình ảnh của Agribank trong công chúng.
Bảng 10: Biểu phí dịch vụ của ngân hàng Agribank: Mục Nội dung dịch vụ Mức phí (VNĐ)