2 Tại thiết bị chấp nhận thẻ của TCTTT khác 0.000đ/lần
2.3.1. Phương hướng và biện pháp phát triển dịch vụ khánh hàng cá nhân của NHNo&PTNT Thành phố Bắc Ninh
2.3.1.1.Đầu tư cho cơ sở vật chất và công nghệ
Cơ sở vật chất và công nghệ có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Chính vì thế, NHNo&PTNT Thành phố Bắc Ninh rất quan tâm tới việc xây dựng hệ thống cơ sở vật chất khang trang, tạo điều kiện thuận lợi
môi trường làm việc chocán bộ công nhân viên, đầu tư đổi mới công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh Chi nhánh.
Trong năm 2011,tổng mức đầu tư vào tài sản của chi nhánh Ngân hàng No&PTNT là 4.800.389.306 VND, bao gồm các khoản mục sau:
-Mua sắm công cụ lao động: 60.500.000VND -Chi thuê tài sản: 4.729.000.000 VND
-Chi các vật liệu khác:10.889.306 VND
Trong quá trình hoạt động chi nhánh đã áp dụng hàng loạt các dự án công nghệ có tầm quan trọng như:
-Dự án kết nối thẻ Visa, Mastercard,…
-VnTopup là dịch vụ nạp tiền trực tiếp vào tài khoản trả trước mà không cần mã thẻ thông qua tin nhắn SMS. Dịch vụ VnTopup cho phép kết nối tài khoản cá nhân tại ngân hàng với tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động. Có nghĩa là từ nay, các thuê bao di động có thể gửi tin nhắn yêu cầu nạp tiền tự động vào tài khoản trả trước của mình. Số tiền khách hàng nạp sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản tại ngân hàng.
- Đồng thời phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến:gửi một nơi,rút tiền nhiều nơi.
Một số dự án quan trọng khác đang được triển khai:
-Banknetvn: Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn là hệ thống được thiết lập để kết nối và chia sẻ dùng chung các mạng lưới thanh toán thẻ ATM/POS của các ngân hàng Việt Nam. Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn được thiết lập cho phép thực hiện các chức năng cơ bản của một hệ thống chuyển mạch tài chính quốc gia chung, bao gồm: Xử lý chuyển mạch các giao dịch thẻ, thanh toán bù trừ, quyết toán các giao dịch thẻ... và các dịch vụ giá trị gia tăng liên quan khác.Nói một cách cụ thể, với Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn, các chủ thẻ ATM do một ngân hàng đã kết nối vàoHệ thống Banknetvn phát hành có thể giao dịch trên bất cứ thiết bị ATM/POS nào của các ngân hàng khác đã tham gia kết nối vào Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn.
-Dự án tư vấn chiến lược phát triển công nghệ thông tin và sản phẩm dịch vụ tới năm 2015,
- Phát hành thẻ chip theo chuy ển EMV cũng được triển khai.
khách hàng một tiện ích Ngân Hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thông tin tài khoản cá nhân.
Phone Banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do Ngân Hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết .
Với hệ thống Phone Banking khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến Ngân Hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chính. Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Banking để nghe các thông tin về Ngân Hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế.
Phone Banking phục vụ khách hàng hoàn toán miễn phí. Quý khách đến Ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập, mậtkhẩu. Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking có thể dùng chung mã số truy cập, mật khẩu cho dịch vụ Phone Banking.
-Internet Banking:
Internet banking cũng là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào. Với máy tính kết nối Internet, bạn sẽ được cung cấp và được hướng dẫn các sản phẩm, các dịch vụ của ngân hàng. Qua Internet banking các bạn có thể gửi đến ngân hàng những thắc mắc, góp ý với ngân hàng và được trả lời sau một thời gian nhất định.
Với các dòng sản phẩm thẻ quốc tế mới cho phép khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại h ơn 20.000 điểm chấp nhận thẻ, rút, ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại 4.800máy ATM trong nước, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hơn 25 triệu đơn vị chấp nhận thẻ, rút, ứng tiền mặt và các dịch vụ tại hơn 1,6 triệu máy ATM tại hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới. Việc liên tục ra đời các sản phẩm dịch vụ hiện đại của NHkhông chỉ cho thấy sự đa dạng hóa sản phẩm không ngừng mà còn thể hiện những nỗ lực của Ngân hàng nhằm hạn chế sử dụng tiền mặt trong lưu thông, góp phần kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô của đất nước.
Nhận thức sâu sắc chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quyết định đến chất lượng hoạt động kinh doanh, Ngân hàng No&PTNT Thành phố Bắc Ninh đặc biệt quan tâm đến hoạt động đầu tư đào tạo và đào tạo cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ cán bộ, thông qua các hình thức tổ chức các lớp học tập và tìm hiểu nghiệp vụ, văn bản chế độ.
Bảng 11: Vốn đầu tư phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2009-2011 tại NHNo&PTNT Thành phố Bắc Ninh
Đơn vị: triệu đồng
STT Năm Vốn đầu tư
1 2009 90.2
2 2010 126.2
3 2011 138
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHNNo&PTNT Thành Phố Bắc Ninh
Về công tác quản trị điều hành,bổ nhiệm các chức danh điều hành gồm các Trưởng phòng, Phó phòng phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ,khả năng đáp ứng công việc của từng người, tạo nên sức mạnh tổng hợp để hoàn thành nhiệm vụ chung.
Nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác chỉ đạo điều hành thực hiện phân công, phân nhiệm rõ người rõ việc,đảm bảo sự đoàn kết nhất trí cao trong nội bộ ,xây dựng được ý thức, phong cách mới đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, lao động có nề nếp và kỷ cương, kinh doanh an toàn và hiệu quả.
Giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, phòng giao dịch gắn liền với chỉ tiêu thi đua, góp phần thúc đẩy khuyến khích động viên cán bộ trong chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ chung.
Trả lương “đúng và đủ”, theo lý thuyết đầu tư cũng là một hoạt động đầu tư,thể hiện qua con số sau:
-Tổng số tiền lương và phụ cấplương: 4,619,250,000.00VNĐ. -Chi ăn ca: 326,362,965.00VNĐ
-Chi làm thêm: 1,198,011,582.00VNĐ -Nộp BHXH: 9,491,82 VNĐ
-Nộp BHYT: 1265,576 VNĐ
Để tạo động lực cho kinh doanh, Giám đốc đã từng bước giao quyền tự chủ, ủy quyền phán quyết cho các Phòng giao dịch nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị trực thuộc,tự quyết định và tự chịu trách nhiệm
vềquyết định của mình trong quyền hạnh cho phép.Từng bước giao khoán cho các phòng nghiệp vụ và các phòng giao dịch, thực hiện giao chỉ tiêu khoán cho từng cán bộ công nhân viên, thực hiện trả lương theo mức độ hoàn thành công việc.
Để khích lệ động viên tinh thần làm việc nhiệt tình và có hiệu quả, Ban giám đốc đã động viên khen thưởng kịp thời,quan tâm đào tạo,giúp đỡ những cán bộ còn yếu kém về nghiệp vụ,từ đó tạo ra sự đoàn kết,thống nhất trong toàn chi nhánh.
Tổ chức tốt các phong trào do Ngân hàng No&PTNT Việt Nam và chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Bắc Ninh phát động như phong trào thi đua: huy động tiết kiệm dự thưởng trong CBNV, tham gia tích cực các phong trào thi đua, các phong trào thể dục thể thao,văn nghệ,…Tham gia đóng góp các quỹ: quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo,..
2.3.1.3.Đầu tư nghiên cứu phát triển dich vụ, sản phẩm mới:
Trong những năm gần đây, đặc biệt trong năm 2009, có nhiều Ngân hàng trong nước chú trọng đầu tư phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ mới, tiên tiến. Không nằm ngoài cuộc đua đó, chi nhánh đã không ngừng phát triển về quy mô, công nghệ, và sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chắp thêm “đôi cánh”cho Ngân hàng No&PTNT Việt Nam dẫn đầu trong lĩnh vực này.
Chỉ riêng năm 2009, chi nhánh đã triển khai thêm 10 sản phẩm dịch vụ mới, đẩy tổng số sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng lên cao hơn. Đối với kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Internet Banking, Ngân hàng cho ra mắt bốn dịch vụ mới, đó là: Vấn tin; Sao kê; Chuyển khoản; Thanh toán hóa đơn.
Đối với kênh phân phối SPDV Mobile Banking, Ngân hàng phát triển sản phẩm Nạp tiền cho thẻ Game; VnMart - Ví điện tử; APayBill.
Đối với huy động vốn, cho ra mắt sản phẩm “Tiết kiệm học đường” kết hợp nhiều dịch vụ và kênh phân phối dịch vụ.
Đối với Thẻ, cho ra mắt sản phẩm Thẻ Lập nghiệp, Thẻ học đường; Thẻ sinh viên, thẻ công chức kết hợp với với thẻ ATM. Đối với kết nối thanh toán trong nước, cùng với việc tiếp tục quản lý tốt sản phẩm Thanh toán hóa đơn; Gửi, rút tiền nhiều nơi, Agribank cho ra mắt sản phẩm thanh toán, rút tiền qua Banknet, Internet Banking.
Đặc biệt, trong năm 2009, Ngân hàng cho ra mắt sản phẩm Thu Ngân sách Nhà nước qua Ngân hàng, giúp người dân, các tổ chức, doanh nghiệp
thuận lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian khi nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ khác đối với Ngân sách Nhà nước, giúp thị phần của Ngân hàng không chỉ được giữ ổn định mà còn gia tăng v.v…