- Đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh và toàn hệ thống.
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự phát triển của ngân hàng, đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ cho khách hàng cá nhân mà nhân viên ngân hàng có vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ. Vì vậy ngân hàng cần phải chú trọng, quan tâm, đầu tư thích đáng tới công tác đào tạo cán bộ, xây dựng cơ cấu hợp lý. Có thể sử dụng các biện pháp sau:
Cần có hoạt động tuyển mộ, tuyển dụng hợp lý sao cho thu hút được người lao động giỏi. Ngân hàng nên đưa ra một chế độ đãi ngộ và thu hút nhân tài một cách hợp lý thông qua các chính sách khen thưởng sáng kiến và đóng góp với ngân hàng…vv. Tạo động lực khuyến khích người lao động: thực hiện trả lương theo hiệu quả công việc đạt được nhằm khuyến khích cán bộ nhân viên. Có như vậy mới giữ chân được người lao động và nâng cao năng suất lao động.
Cần tiếp tục đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ bằng các khóa học ngắn hạn chất lượng cao, đào tạo họ nhanh nhẹn trong công việc, linh hoạt khi tiếp xúc khách hàng và có khả năng sử dụng công nghệ cao. Đặc biệt ngân hàng cần chú trọng công tác đào tạo cán bộ tin học. Có như vậy nhân viên mới đủ khả năng tiếp nhận và sử dụng công nghệ mới một cách dễ dàng. Để có thể nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng có thể đưa cán bộ đi học tại các lớp học về ngân hàng. Ngoài ra ngân hàng cần tuyển mộ và duy trì một số kỹ sư có tay nghề cao về tin học, công nghệ bằng cách đưa ra các chế độ đãi ngộ cao hơn mặt bằng chung các bộ phận khác của ngân hàng và cao hơn các ngân hàng khác.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mỗi nhân viên ngân hàng phải tận dụng khả năng giao tiếp của mình để khơi dậy các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và quảng bá các dịch vụ ngân hàng mình. Để có được đội ngũ nhân viên như vậy, ngân hàng cần phải chọn những cá nhân có khả năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn và chính xác trong công việc.