- Chính phủ cần phải có các quy định pháp luật trực tiếp đến các hành vi liên quan để làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro.
3.3.3. Kiến nghị với ngânhàng nhà nước
NHNN sẽ tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp khả thi để mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt. Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt một mặt giảm lượng tiền cung ứng trong lưu thông khi thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, mặt khác nó làm tăng khả năng tạo tiền của toàn hệ thống NHTM, tăng tốc độ tăng trưởng vốn. Ngoài ra, NHNN thực hiện tốt công tác tuyên truyền, phổ biến về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt trên các phương tiện thông tin đại chúng để người dân hiểu và thấy được những tiện ích của việc thanh toán qua ngân hàng.
Hiện nay, NHNN áp dụng cơ chế lãi suất thoả thuận có điều tiết mà theo đó các NHTM tự ấn định lãi suất cho vay dựa trên cơ sở cung cầu về vốn thị trường và uy tín của ngân hàng.
Như vậy, lãi suất cơ bản không còn là công cụ để kiểm soát trực tiếp lãi suất cho vay của các NHTM, mà có thể chỉ đóng vai trò định hướng lãi suất thị trường. Trong thời gian tới NHNN nên tiếp tục công bố lãi suất cơ bản, làm cơ sở tham chiếu cho các NHTM, điều này đã giúp cho các NHTM hạn
chế rủi ro lãi suất trong việc ấn định lãi suất huy động và cho vay.
NHNN tiếp tục kiểm soát và điều chỉnh cơ cấu đầu tư sao cho nền kinh tế tăng trưởng cao trong thế ổn định; tiếp tục giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc trong mức cho phép đối với các NHTM để các NHTM có nhiều vốn hơn trong hoạt động cho vay và đầu tư.
NHNN cần hoàn thiện chính sách lãi suất, chính sách tiền tệ phù hợp kịp thời với tình hình kinh tế trong nước đồng thời hoàn thiện chính sách quản lý đối với các NHTM để các NHTM phát huy được đúng vai trò của mình trong nền kinh tế thị trường.
KẾT LUẬN
Các dịch vụ ngân hàng của các NHTM đang ngày càng phát triển do yêu cầu ngày càng tăng của các chủ thể trong nền kinh tế. Sự phát triển kinh tế vừa là động lực vừa là kết quả của việc phát triển các dịch vụ ngân hàng. Trong điều kiện phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật, các dịch vụ ngân hàng đòi hỏi phải được phát triển về cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Sự phát triển của kinh tế xã hội theo xu hướng hội nhập, kinh tế tri thức ngày càng phát triển cũng đặt ra yêu cầu các dịch vụ ngân hàng phải có khả năng cạnh tranh. Muốn làm được điều đó, các ngân hàng phải xây dựng một hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại, theo chuẩn mực quốc tế. Phải không ngừng mở rộng đối tượng khách hàng, quan tâm thích đáng đến đối tượng khách hàng cá nhân vì đây là thị trường đầy tiềm năng.
Do đó, ban lãnh đạo ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã xác định dịch vụ khách hàng cá nhân là một bộ phận quan trọng trong định hướng phát triển. Với định hướng chiến lược đúng đắn, với nền tảng công nghệ tiên tiến so với các ngân hàng thương mại trong nước, những năm qua Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông Việt Nam đã bước đầu chiếm lĩnh một số mảng thị trường dịch vụ khách hàng cá nhân. Môi trường kinh doanh và những yếu tố của bản thân ngân hàng đã và đang đặt ra cả cơ hội và thách thức, thuận lợi và khó khăn cho ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân. Tìm ra những giải pháp để phát triển hơn nữa thị trường này là điều có ý nghĩa thiết thực hiện nay.
Với 3 chương, chuyên đề đã giải quyết những vấn đề cơ bản sau:
+ Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thành phố Bắc Ninh
+ Khái quát những lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng cá nhân và ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đối với ngân hàng
+ Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Bắc Ninh từ đó đưa ra các nguyên nhân dẫn đến các hạn chế còn tồn tại
+ Đề xuất các giải pháp: đa dạng và nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuếch trương , nâng cao năng lực công nghệ… phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thành Phố Bắc Ninh.
Trong phạm vi kiến thức và trình độ lý luận còn hạn chế, lại tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót. Tuy nhiên, em hy vọng những kiến thức được trình bày trong chuyên đề cũng có ý nghĩa đóng góp vào quá trình tìm hiểu thực tế kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân của các NHTM Việt Nam nói chung và của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam nói riêng.