Phát triển mạnh mẽ dịch vụ khách hàng cá nhân trong khoảng 3 thập kỷ qua đã mang đến cuộc cách mạng trong hoạt động ngân hàng về mảng thị trường và bạn hàng của ngân hàng thương mại trên thế giới. Theo xu thế phát triển của nền kinh tế thế giới, khách hàng cá nhân đang là một thị trường đầy tiềm năng thúc đẩy cạnh tranh trước hết vì mục tiêu lợi nhuận của các ngân hàng với các ý nghĩa quan trọng sau:
Giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng:
Khách hàng là nhân tố quyết định thành công của một ngân hàng. Mở rộng đối tượng khách hàng là mục tiêu của bất kì ngân hàng nào. Phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân giúpngân hàng thu hút khách hàng mới, giữ lại khách hàng cũ, từ đó nâng cao vị thế hình ảnh của mình. Sở dĩ như vậy là vì những lý do sau:
- Cá nhân là đối tượng khách hàng đông đảo nhất và không ngừng tăng trưởng. Với số lượng lớn, chiếm đa số trong danh sách khách hàng của một ngân hàng. Các khách hàng cá nhân là cầu nối trong tiến trình xâm nhập thị trường thông qua khả năng truyền thông tin nhanh và rộng. Theo kết quả điều tra của các nhà nghiên cứu, một khách hàng hài lòng với dịch vụ của ngân hàng có thể mang đến ít nhất 15 khách hàng mới cho ngân hàng. Kết quả là ngân hàng không tốn chi phí quảng cáo mà vẫn mở rộng được số lượng khách hàng thông qua việc phục vụ tốt nhóm khách hàng cá nhân hiện có.
- Đặc biệt, các khách hàng cá nhân chính là những thành viên của các tổ chức, định chế tài chính nên họ có thể giúp ngân hàng mở rộng được cả dịch vụ đối với những đối tượng khách hàng này.
Tạo nguồn vốn chủ đạo cho ngân hàng, tạo nguồn thu ổn định và tăng doanh số hoạt động cho ngân hàng:
Những biến đổi sâu sắc của ngành ngân hàng nhiều thế kỷ qua đã cho thấy chính các cá nhân là động lực thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển mạnh mẽ đồng thời nguồn vốn của cá nhân góp phần thúc đẩy hoạt động của ngân hàng vượt qua giai đoạn thiếu vốn để phục vụ quá trình công nghiệp hóa.
Góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng, tận dụng khai thác mọi tiềm năng của ngân hàng:
Bản thân việc phục vụ khách hàng cá nhân sẽ thúc đẩy ngân hàng cải tiến và đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các dịch vụ, phát triển thêm dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng này. Từ đó nâng cao vụ thế của chính ngân hàng. Đồng thời phát triển các dịch vụ ngân hàng cá nhân sẽ giúp ngân hàng khai thác các lợi thế về kinh nghiệm, trình độ, các mối quan hệ sẵn có để phục vụ tốt nhất mọi thành phần trong xã hội.
Giảm rủi ro cho ngân hàng:
Phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, ngân hàng sẽ tăng thu phí dịch vụ. Lợi nhuận từ các nguồn thu dịch vụ khác nhau sẽ bổ sung cho nhau khi thị trường có biến động mạnh, giúp ngân hàng không phải lệ thuộc vào biến động về tỷ giá và vì thế ổn định hoạt động. Hơn thế, việc huy động vốn và cho vay đối tượng khách hàng cá nhân giúp ngân hàng tránh được bị động do phụ thuộc vào khách hàng lớn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ