Là một chi nhánh thuộc VIB nên VIB Nha Trang luôn cố gắng tăng cường hoạt
ñộng cung ứng sản phẩm dịch vụ cũng như thực hiện nâng cao hiệu quả kinh doanh ñể
góp phần thực hiện mục tiêu mà VIB tổng ñã giao cho chi nhánh cũng như góp phần thực hiện mục tiêu tổng thể của VIB.
Ngoài ra, VIB Nha Trang cũng cần ñặt ra những mục tiêu phát triển riêng cho chi nhánh trong những năm tới. Mục tiêu chung của VIB Nha Trang trong những năm tới vẫn là trở thành 1 trong 3 chi nhánh ngân hàng cổ phần tại Khánh Hòa ñạt dịch vụ
tốt nhất và mang lại niềm tin nhiều nhất cho Khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ
(SMEs - Small and Medium Enterprises) trên ñịa bàn và khu vực lân cận.
VIB xác ñịnh sẽ ñồng hành suốt cuộc ñời khách hàng, sẽ hỗ trợ cả những lúc
khó khăn hay thuận lợi. Một bài toán lớn ñể VIB cần giải quyết ñể vừa ñảm bảo quyền lợi của khách hàng, vừa ñảm bảo sự phát triển chung của VIB. Chúng tôi xác ñịnh phát triển lâu dài, không lấy mục tiêu trước mắt nên lợi nhuận cổ ñông sẽ bền vững hơn.
Tiếp cận và mở rộng các mối quan hệ lâu dài với các doanh nghiệp và thông qua ñó thực hiện công việc bán các sản phẩm của ngân hàng VIB tới khách hàng. Gia tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa lên khoảng hơn 800 khách hàng. Dự kiến doanh thu sẽ tăng lên khoảng 15-20%/năm.
Xây dựng 1 tư duy bán hàng mang tính hệ thống ñồng thời rèn luyện kỹ năng bán hàng là ñiều quan trọng. Trang trí cũng như cải tổ lại cơ cấu tổ chức và cách bối trí nơi làm việc trong chi nhánh nhằm gia tăng không gian tiếp xúc của khách hàng với các giao dịch viên. Tạo khoảng không gia thuận tiên cho khách hàng thực hiện các giao dịch và dễ dàng nhận ñược sự tư vấn của nhân viên ngân hàng khi có thắc mắc liên quan ñến sản phẩm hoặc các vấn ñề khi làm thủ tục, giấy tờ trong quá trình giao dịch.
3.1.3. Hạn chế trong hoạt ñộng Marketing của VIB Nha Trang
Thông qua các nguồn dữ liệu từ khách hàng, từ các ý kiến chuyên gia cho thấy VIB Nha Trang ñã có ñịnh hướng và mục tiêu khá rõ ràng về hoạt ñộng Marketing của mình. Tuy nhiên quá trình thực thi chưa thực sự hiệu quả, mang lại kết quả cao như
mong ñợi.
Những mặt còn hạn chế như sau:
- Chiến lược Marketing mang tính rập khuôn của toàn hệ thống, chưa phù hợp với
ñịa bàn hoạt ñộng
- Sự thay ñổi trong cơ cấu tổ chức chung, dẫn ñến sự thay ñổi liên quan ñế hoạt
ñộng của VIB Nha Trang tại từng thời kỳ khiến hoạt ñộng Marketing chưa thật sự ñồng bộ, liên tục
- Quỹ Marketing về ñơn vị chưa cao, do ñó VIB Nha Trang khó triển khai các chương trình lớn, chương trình cộng ñồng tại ñịa phương
- Ban Giám ñốc VIB Nha Trang chưa thực sự chú trọng mục tiêu dài hạn
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng Marketing tại VIB Nha Trang
ñến 2020