Trong quá trình xây dựng và phát triển thị trường tại ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa, VIB Nha Trang luôn luôn cố gắng thực hiện các chương trình nghiên cứu thị trường ñể
biết ñược nhu cầu hiện tại của thị trường và khả năng ñáp ứng của chi nhánh ngân hàng ñối với nhu cầu của thị trường như thế nào.
VIB Nha Trang xác ñịnh Nha Trang- Khánh Hòa là một tỉnh mà người dân với thu nhập bình quân ñầu người cao, số lượng khách du lịch hàng năm ñến với Khánh Hòa hàng năm khoảng 3 triệu lượt khách. Với ngành du lịch và công nghiệp phát triển mạnh nên số lượng các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa là rất lớn.
Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng tại ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa, VIB Nha Trang cũng tiến hành nghiên cứu về các ñối thủ cạnh tranh của mình trên thị
trường Khánh Hòa.
Hiện tại, tổng tài sản của VIB Nha Trang còn thấp hơn so với hai ngân hàng thương mại cổ phần trên cùng ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa. Một trong những lí do dẫn ñến kết quả trên là do VIB Nha Trang ñược thành lập sau hai ngân hàng TMCP là ACB và Sacomabank trên ñịa bàn Nha Trang.
Từ những hoạt ñộng nghiên cứu trên mà VIB Nha Trang lựa chọn thị trường mục tiêu của mình sẽ nhắm vào ñối tượng khách hàng doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa trên ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa và các tỉnh lân cận.
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa thường là các công ty gia ñình chủ yếu là các công ty trong lĩnh vực chế biến và ñánh bắt thủy sản, các công ty nuôi trồng thủy sản, các công ty khai thác dịch vụ du lịch, ……Tuy nhiên, các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng hiện ñang cung cấp không có sự khác biệt. Chính
vì vậy mà VIB Nha Trang quyết ñịnh ñưa ra chiến lược “ dịch vụ khách hàng vượt trội “dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa và các tỉnh lân cận ñể thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng. Chiến lược này ñang bước vào giai ñoạn cuối của quá trình thực thi chiến lược và ñang tạo một hiệu ứng mạnh ñối với ñối tượng khách hàng doanh nghiệp của VIB Nha Trang. ðối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa ñang ñóng góp phần lớn trong lợi nhuận của VIB tại Nha Trang.