Bảng 2.14. Bảng ma trận các yếu tố bên trong (IFE) Các yếu tố môi trường bên
trong Mức ựộ quan trọng điểm phân loại Sốựiểm quan trọng
Uy tắn của công ty 0.15 2 0.30
Cơ cấu tổ chức 0.08 3 0.24
Sản phẩm dịch vụựa dạng 0.07 4 0.28
Chiến lược và chắnh sách giá cả 0.10 3 0.30 Chương trình xúc tiến truyền thông 0.10 3 0.30 Cơ sở vật chất 0.05 3 0.15 Trình ựộ, thái ựộ phục vụ 0.15 4 0.60 Hệ thống kiểm soát chặt chẽ 0.09 3 0.27 Vốn ựiều lệ 0.06 2 0.12 Mạng lưới chi nhánh 0.10 2 0.20 Chắnh sách ựào tạo nhân lực 0.05 4 0.20 1 2.96
(Nguồn: tổng hợp từ ý kiến chuyên gia)
Dựa trên ý kiến của chuyên gia về phân tắch, ựánh giá các yếu tố bên trong của ngân hàng thông qua phương pháp ựánh giá ma trận các yếu tố bên trong cho thấy tổng
ựiểm về các yếu tố bên trong của VIBNha Trang tương ựối tốt, ựạt 2.96 ựiểm. đánh giá các yếu tố bên trong gồm những mặt mạnh yếu như sau:
- Những ựiểm tốt:
Sản phẩm dịch vụựa dạng ựáp ứng ựược nhu cầu khách hàng
Trình ựộ nhân viên tương ựối ựồng ựều, thái ựộ phục vụ ân cần niềm nở, ựúng chuẩn mực
Chắnh sách ựào tạo nhân lực bài bản, ngân hàng có trung tâm ựào tạo trực tiếp cũng như hệ thống ựào tạo trực tuyến e-learning. Hệ thống này của VIB khá chặt chẽ, giúp toàn thể cán bộ công nhân viên kể cả giám ựốc chi nhánh cập nhật một cách thường xuyên và liên tục quy trình quy ựịnh mới cũng như kiểm tra lại kiến thức cũ ựảm bảo ựủ nghiệp vụ phục vụ công việc
Các yếu tố như cơ cấu tổ chức, giá cả sản phẩm dịch vụ, chương trình xúc tiến truyền thông, cơ sở vật chất, hệ thống kiểm soát chungẦựược ựánh giá tương ựối tốt.
Tuy nhiên tại ựịa phương chương trình về marketing và truyền thông của VIB Nha Trang còn yếu, chưa thực hiện các chương trình vì cộng ựồng, ựiểm này cần lưu ý ựể
thực hiện. Ngoài ra giá cả sản phẩm dịch vụ chưa thật sự nổi bật so với các ngân hàng trên ựịa bàn
- Những ựiểm hạn chế:
Uy tắn công ty: trong những năm gần ựây, uy tắn của ựơn vị trên ựịa bàn có dấu hiệu giảm sút do nhiều nguyên nhân. Nhưng nguyên nhân chủ yếu có thể là do công ty chưa thật sựựầu tư mạnh vào khâu marketing, truyền thông tại ựịa phương trong khi hàng loạt các chi nhánh ngân hàng ồ ạt mở rộng mạng lưới, ựẩy mạnh các chương trình xúc tiến truyền thông.
Cơ cấu tổ chức chưa ựồng nhất, có sự thay ựổi cơ cấu nội bộ gây mất lòng tin của người dân tại ựịa bàn.
Vốn ựiều lệ và mạng lưới chi nhánh cũng là một trong những ựiểm yếu của công ty so với các ngân hàng cùng cấp.
2.3. Những yếu tố ảnh hưởng ựến hoạt ựộng Marketing tại Ngân hàng quốc tế - chi nhánh Nha Trang (VIB Nha Trang)