2.3.1.1. Tài chính
Bảng 2.15. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của VIB Nha Trang năm 2011-2013
ðVT: Triệu ñồng
NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 CHỈ TIÊU
Giá trị % Giá trị % Giá trị % 1. Thu nhập 132.197 100 499.882 100 541.254 100 Thu về hoạt ñộng TD 51.625 39,05 27.313 5,46 10.874 2,01 Thu dịch vụ NH 22.142 16,75 415.624 83,15 512.184 94,63 Thu khác 58.430 44,20 56.945 11,39 18.196 3,36 2. Chi phí 106.370 100 470.022 100 503.688 100 Chi về huy ñộng vốn 64.329 60,48 43.157 9,18 18.818 3,74 Chi phí Hð dịch vụ 42.041 39,52 426.865 90,82 484.870 96,26
Chênh lệch thu nhập – Chi phí 25.827 29.860 37.566
Tình hình hoạt ñộng kinh doanh trong ba năm qua của VIB Nha Trang ñạt kết quả khả quan. Năm 2012, mặc dù gặp khó khăn trong hoạt ñộng cấp tín dụng do tình hình kinh tế suy thoái nên thu nhập từ hoạt ñộng tín dụng giảm (27 tỷ) so với năm 2011 (51,6 tỷ) nhưng thu nhập hoạt ñộng dịch vụ ngân hàng thì tăng mạnh (415 tỷ ñồng ) chủ
yếu là thu từ kinh doanh ngoại tệ, dẫn ñến lợi nhuận chung năm 2012 (29,8 tỷ ñồng) vẫn tăng cao hơn năm 2011 (25, 8 tỷ ñồng)
Bước sang năm 2013, thu nhập từ hoạt ñộng tín dụng vẫn tiếp tục giảm những VIB Nha Trang vẫn tạo ñược nguồn thu lớn từ hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ nên lợi nhuận vẫn tiếp tục tăng (37, 6 tỷ ñồng).
Tóm lại, kết quả hoạt ñộng kinh doanh qua ba năm của VIB Nha Trang liên tục tăng, theo thống kê thì nguồn thu chủ yếu của chi nhánh là từ hoạt ñộng dịch vụ, ñặc biệt là thu từ kinh doanh ngoại tệ. Nhưng tỷ lệ này ñang có xu hướng giảm dần bởi chi nhánh ñang tích cực trong việc ña dạng hóa các nguồn thu từ hoạt ñộng cung cấp dịch vụ và nguồn thu từ hoạt ñộng tín dụng vẫn ñược chú trọng quan tâm hàng ñầu.
Ngoài hoạt ñộng huy ñộng vốn, cho vay, ngân hàng VIB Nha Trang còn chú trọng các dịch vụ thanh toán. Các hoạt ñộng thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
ñược VIB Nha Trang tiếp tục chú trọng và duy trì. Nhờ chú trọng và cải thiện ña dạng dịch vụ của mình, VIB Nha Trang ñã giữñược khách hàng cũng như tăng lợi nhuận của mình.
Hoạt ñộng của ngân hàng là cung cấp dịch vụ, vì vậy VIB Nha Trang ngày càng chú trọng hơn ñể hoàn thiện và ña dạng các dịch vụ của mình mới có thể tìm ñược chỗ ñứng của mình. Tuy kết quả còn khiêm tốn, nhưng VIB Nha Trang sẽ không chịu dừng lại ởñây.
2.3.1.2. Nhân sự
Hiện tại VIB Nha Trang gồm 29 thành viên trong ñó 3 người có trình ñộ thạc sỹ, 26 người có trình ñộñại học. Các thành viên này ñược bố trí vào 4 phòng ban chức năng. Mỗi nhân sự trong chi nhánh sau khi ñược tuyển dụng tùy thuộc vào từng vị trí mà ñược sắp xếp tham gia các khóa ñào tạo nghiệp vụ từ Trung tâm ñào tạo của Ngân hàng quốc tế VIB.
Hiện nay ngân hàng VIB Nha Trang ñang thực hiện ñược nửa giai ñoạn ñầu của
chiến lược “ dịch vụ khách hàng vượt trội” dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên
các nhân viên nói chung và các giao dịch viên phụ trách các khách hàng doanh nghiệp thường xuyên ñược ñào tạo nâng cao nghiệp vụ ñể mang ñến cho khách hàng những
hỗ trợ cả những lúc khó khăn hay thuận lợi. Một bài toán lớn ñể VIB cần giải quyết ñể
vừa ñảm bảo quyền lợi của khách hàng, vừa ñảm bảo sự phát triển chung của VIB. Trải qua thời gian xây dựng và phát triển, hiện nay ngân hàng VIB Nha Trang
ñã ñảm bảo ñược ñời sống vật chất cũng như tinh thần cho cán bộ công nhân viên của chi nhánh. Ngoài mức lương ñược quy ñịnh theo cơ chế của VIB hội sở chính, chi nhánh Nha Trang ñã ñảm bảo ñược các phúc lợi cho cán bộ công nhân viên khi ốm
ñau, bệnh tật.
2.3.1.3. Hệ thống quản trị
Bộ máy tổ chức của ngân hàng VIB Nha Trang ñược thiết lập theo cơ cấu quản lý trực tuyến-chức năng. Giám ñốc chi nhánh sẽ là người quản lý chung và chịu trách nhiệm trước ban lãnh ñạo VIB về các hoạt ñộng của chi nhánh.
Giám ñốc trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý hệ thống bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp; thu hút khách hàng mới; tìm hiểu và thỏa thuận ký hợp tác với các ñối tác; theo dõi tiến trình giao dịch giữa ñối tác và khách hàng của ngân hàng. Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng về các quá trình giao dịch này. Bổ
sung, thay thế các thỏa thuận với các ñối tác nếu cần thiết. Lập các báo cáo tiến ñộ
kinh doanh lên cấp trên.
Giám ñốc phòng giao dịch lập kế hoạch kinh doanh, theo dõi tiến trình thực hiện chiến lược, ñiều phối tại phòng giao dịch Phan Chu Trinh.
Phòng công nghệ ngân hàng hỗ trợ các phòng ban trong công nghệ ngân hàng Phòng nhân sự, hành chính hỗ trợ phúc lợi, tuyển dụng nhân sự và các công việc hành chính tại ñơn vị.
2.3.1.4. Văn hóa doanh nghiệp
Ngân hàng quốc tế ñã và ñang xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày một bền vững, mỗi cá nhân trong ngân hàng ñều ñược xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và tạo dựng môi trường làm việc trẻ, năng ñộng, tối ña hóa sức sáng tạo của từng thành viên.
Ngay từ ngày ñầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế ñã xác ñịnh rõ mục tiêu trở
thành một ngân hàng Việt Nam hoạt ñộng theo các chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng. Trong suốt 15 năm qua, VIB ñã không ngừng nỗ lực ñạt ñược mục tiêu ấy. Năm 2009, với sự tư
chiến lược thương hiệu mới. Không ñơn thuần là sự thay ñổi về hình ảnh hay thông
ñiệp truyền thông, với VIB, thay ñổi chiến lược thương hiệu ñồng nghĩa với sự thay
ñổi cốt lõi về mọi mặt, từ suy nghĩ, thái ñộ ứng xử hàng ngày của cán bộ nhân viên
ñến từng sản phẩm dịch vụ, nhằm mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng. VIB ñã vận dụng chính sách xây dựng cộng ñồng một cách linh hoạt và hiệu quả ngay từ những ngày ñầu ñi vào hoạt ñộng. Bên cạnh những thành quả trong hoạt
ñộng về dịch vụ tài chính, ngân hàng, VIB luôn quan tâm thực hiện nhiều hoạt ñộng hướng về cộng ñồng ña dạng và phong phú tại nhiều ñịa phương trên cả nước, với mong muốn ñược góp phần vào sự nghiệp phát triển ñời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam.
2.3.1.5. Khả năng áp dụng khoa học công nghệ
VIB Nha Trang là 1 trong 12 trên tổng số 28 NHTM ñược Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Tỉnh Khánh Hòa lựa chọn tham gia kết nối liên thông mạng lưới thanh toán thẻ qua POS giữa các liên minh thẻ trên ñịa bàn tỉnh Khánh Hòa kể từ ngày 28/10/2011.
Chỉ sau hai năm triển khai, số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ POS
ñược kết nối liên ngân hàng tại Khánh Hòa ñã tăng gấp 2 lần, với khoảng 1.500 thiết bị
lắp ñặt tại hơn 1.050 ñơn vị kinh doanh trong tỉnh. Các ñiểm chấp nhận thanh toán thẻ
chủ yếu tập trung tại các Trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, hãng taxi… nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng thiết thực của khách hàng. Doanh số thanh toán qua máy POS tại Khánh Hòa cũng ñã tăng hơn 1,5 lần lên mức 3 tỷ 500 triệu
ñồng bình quân một tháng so với cuối năm 2011.
Một trong những mục tiêu quan trọng cũng ñược VIB ñặt lên hàng ñầu trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng là việc ñảm bảo an ninh công nghệ. Ngoài việc tiếp tục
ñẩy mạnh chuyển giao năng lực và công nghệ từ Commonwealth Bank of Australia (CBA) – Top ñầu ngân hàng an toàn nhất thế giới, trong vấn ñề quản trị rủi ro, VIB thực hiện cải tiến rõ nét dự án Tuân thủ an ninh thông qua việc ñưa ra các quy trình, chính sách, tiêu chuẩn mới:
ðảm bảo an toàn hệ thống, nâng cao công tác cảnh báo rủi ro, nỗ lực vượt trội trong việc cung cấp và thay ñổi tích cực giải pháp công nghệ tài chính.Ngân hàng ñầu tiên ở Việt Nam ñể khách hàng tham gia trong quá trình thiết kế. Năm 2012, VIB ñược coi là một trong những ngân hàng có hệ thống công nghệ ngân hàng vượt trội với sự
thành công của rất nhiều dự án trọng ñiểm, tiêu biểu là dự án E-banking, ñây là dự án quan trọng, không chỉ giúp VIB nối liền khoảng cách thực hiện tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”, mà còn ñem lại nhiều tiện ích, giá trị gia tăng ñến cho khách hàng. Với những dấu ấn thành công ấn tượng của dự án, VIB ñược xem là:
- Ngân hàng cổ phần ñầu tiên cung cấp khả năng thanh toán hóa ñơn tiền
ñiện qua ñiện thoại.
- Ngân hàng Việt Nam ñầu tiên cho phép khách hàng phản hồi khi ñăng nhập (log in) ñể cải thiện dịch vụ. Bên cạnh ñó, sự nỗ lực và học hỏi không ngừng của cán bộ nhân viên thuộc trung tâm công nghệ ngân hàng (BTS) ñã nghiên cứu và phát triển ra mắt thành công giải pháp bảo vệ mật mã (OTP) thay thế cho giải pháp thương mại trước ñó. Với giải pháp này, VIB có thể tiết kiệm cho ñơn vị kinh doanh hơn 1 triệu USD trong vòng 5 năm.
Nắm bắt ñược xu hướng công nghệ ngân hàng của thế giới, VIB ñã tiến hành
ñưa vào sử dụng một nền tảng công nghệ ESB (Enterprise Service Bus) – một nền tảng công nghệ hoàn toàn mới trong lĩnh vực Công nghệ Ngân hàng tại Việt Nam, việc xây dựng và phát triển nền tảng ESB ñược coi nhưñặt viên gạch ñầu tiên trong quá trình xây dựng kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) – dịch vụ mới mà rất nhiều ngân hàng Việt Nam chưa thực hiện ñược. Với ESB, VIB có thể giảm thiểu sự phụ thuộc lẫn nhau của các thành phần trong hệ thống công nghệ ngân hàng, có khả năng tích hợp các dịch vụ
và ứng dụng mới ra thị trường với thời gian nhanh nhất, giá thành thấp nhất và ảnh hưởng ít nhất ñến với các hệ thống hiện tại. VIB tự hào là một trong số ít ngân hàng ñã tự phát triển và triển khai ứng dụng ESB thành công với nguồn nhân lực sẵn có.
Ngân hàng VIB Nha Trang cũng ñược thừa hưởng và vận hành quy trình công nghệ mà VIB ñã thực hiên ứng dụng trong thời gian qua.