Mục tiêu tổng quát và xuyên suốt của VIB trong những năm tới vẫn là : trở
thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng ñầu tại Việt Nam và trở thành ngân hàng dẫn ñầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam”. ðể ñạt ñược mục tiêu tổng quát này VIB cụ thể nó thành các mục tiêu cụ thể như sau:
Tăng trưởng doanh thu bền vững với mức tăng trưởng trung bình ñối với tổng tài sản từ 15 – 20%/năm, huy ñộng vốn tăng từ 25-30%/năm, lợi nhuận trước thuế
tăng từ 70-80%/năm. Tập trung tăng trưởng trong dài hạn vào phân khúc khách hàng
ñược lựa chọn là khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ và vừa và cá nhân khá giả thoe chiến lược tổng thể và chiến lược kinh doanh của VIB. Tiếp tục ñẩy mạnh tăng trưởng doanh thu ñể hấp thụ vốn của cổñông, chú trọng sản phẩm phi tín dụng.
Thực hiện dịch vụ khách hàng vượt trội, với mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn
ñầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam, VIB ñặt dịch vụ khách hàng làm trung tâm nhằm xây dựng mối quan hệ sâu sắc và bền chắc giữa ngân hàng và khách hàng. Hiện tại, các ngân hàng ngoài việc cạnh tranh nhau về chi phí và các loại hình sản phẩm dịch vụ thì hiện nay dịch vụ khách hàng là một trong những ưu thế cạnh tranh giữa các ngân hàng. Ngân hàng luôn cố gắng ñem tới cho khách hàng những dịch vụ vượt trội về chất lượng. VIB xác ñịnh sẽ ñồng hành suốt cuộc ñời khách hàng, sẽ hỗ trợ cả
những lúc khó khăn hay thuận lợi. VIB phấn ñấu trở thành một trong những ngân hàng cung cấp cho khách hàng “dịch vụ khách hàng vượt trội” chất lượng tốt nhất và hiệu quả nhất.
Gắn kết nhân viên với tổ chức thông qua một loạt các chương trình phát triển nhân sự toàn diện tập trung xây dựng văn hóa hướng tới hiệu quả công việc. Xây dựng các chương trình phát triển nhân tài, triển khai chương trình ñào tạo trên toàn hệ thống, tăng năng suất lao ñộng của nhân viên.
Xây dựng mô hình hoạt ñộng tiên tiến, hiện ñại. Chuẩn hóa quy trình mua sắm, quy trình quản lý tài sản và triển khai các chuẩn mực ứng xử trong kinh doanh, áp dụng công nghệ thong tin hiện ñại trong hoạt ñộng của ngân hàng. Phát triẻn hệ thống
thông qua việc tiếp tục triển khai các chương trình chuyển ñổi theo tư vấn của BCG và các dự án xây dựng nền tảng phát triển cho ngân hàng.
Tăng cường quản lý rủi ro với việc triển khai dự án cải tổ tín dụng. Xây dựng hệ thống công cụ quản lý rủi ro thị trường và rủi ro hoạt ñộng.
Phát triển mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch, chú trọng phát triển tại các thành phố lớn, xây dựng nền tảng ñể dẫn ñầu thị trường về kênh phân phối phi vật lý.