lịch Việt Nam.107 Đây sẽ là hướng đi mới cho tất cả người tham gia trong ngành du lịch nhằm giảm thiểu các tác động tiêu cực của du lịch và gia tăng tác động tích cực của nó.108 Và đây cũng sẽ là hướng đi bền vững cho các doanh nghiệp lữ hành. Với vị trí quan trọng trong ngành du lịch, các doanh nghiệp lữ hành có thể ảnh hướng trực tiếp hành động của khách du lịch, cộng đồng bản địa, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách, nên việc nâng cao ý thức và trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ trở thành nhân tố chính thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam đạt được mục tiêu phát triển bền vững.
Khái niệm “phát triển du lịch bền vững” mang tính trừu tượng cao, khó hiểu hơn so với khái niệm “Du lịch có trách nhiệm”. Với nguyên tắc này, mọi chủ thể tham gia hoạt động du lịch sẽ tự ý thức được trách nhiệm đối với ba trụ cột môi trường, xã hội và lợi ích kinh tế.
Ở mối liên hệ với khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có nghĩa vụ là phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi trường, giữ gìn bản sắc văn hóa, thuần phong mỹ tục, đảm bảo quyền riêng tư, sức khỏe của khách du lịch. Lồng ghép nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành sẽ phải thực hiện các hành động cụ thể hơn:
-Cung cấp thông tin về hành vi ứng xử có trách nhiệm, những việc nên làm và không nên làm tại các điểm đến ngay tại công ty và thông qua các hướng dẫn viên du lịch. Tại các điểm đến, khách du lịch sẽ sử dụng điện, nước, rác như thế nào, thông tin về môi trường, cách ứng xử phù hợp với người dân bản địa…
-Xây dựng các quy tắc ứng xử có trách nhiệm cho du khách thực hiện và trực tiếp đưa cho khách hàng. Quảng bá chất lượng dịch vụ của công ty, văn hóa, môi trường điểm đến với khách du lịch một cách chân thật và thống nhất để từ đó khách du lịch có được lựa chọn phù hợp.
-Đảm bảo và kiểm tra các quy định của pháp luật về an ninh, trật tự, an toàn sức khỏe được thực thi.
Bằng các hoạt động có trách nhiệm một cách cụ thể của doanh nghiệp lữ hành, du khách sẽ có được thông tin hữu ích, từ đó có được những hành động đảm bảo sự