Để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tạo sự chủ động cho NHNo chi nhánh Từ Sơn trong quá trình hoạch định và thực hiện các chính sách Marketing ngân hàng, em xin có một số kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam :
Có phương hướng và chỉ đạo đối với NHNo chi nhánh Từ Sơn trong việc hình thành một bộ phận Marketing ngân hàng độc lập trong cơ cấu tổ chức của chi nhánh để thực hiện những hoạt động Marketing một cách có kế hoạch, có nghiên cứu và đánh giá đầy đủ
Tăng quyền chủ động cho chi nhánh Từ Sơn trong các chiến lược kinh doanh nói chung và trong các chiến lược Marketing nói riêng
Đề nghị NHNo&PTNT Việt Nam tăng cường hỗ trợ đầu tư các cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, phần mềm… giúp NHNo&PTNT thị xã Từ Sơn thực hiện các hoạt động Marketing được hiệu quả
Có kế hoạch tăng cường hơn nữa giúp NHNo&PTNT thị xã Từ Sơn đào tạo về nghiệp vụ, chuyên môn vi tính, ngoại ngữ, thanh toán quốc tế, thẩm định tín dụng mua bán ngoại tệ,…và đặc biệt là Marketing ngân hàng để nâng cao chất lượng làm việc của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng.
KẾT LUẬN
Con đường phát triển của các ngân hàng đang còn rất chông gai, lợi thế nhờ sản phẩm và dịch vụ không còn là yếu tố quyêt định, các kế hoạch Marketing sẽ còn được triển khai bài bản hơn nữa, ngân sách vào hoạt động Marketing sẽ liên tục được rót vào, tùy theo năng lực của từng ngân hàng. Tuy nhiên những ngân hàng thành công nhất sẽ là những ngân hàng đầu tư đúng mức cho hoạt động Marketing để có thể phục vụ, chăm sóc cho khách hàng một cách tốt nhất đồng thời truyền tải được văn hóa con người của toàn bộ tổ chức.
Đối với NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn trong vài năm trở lại đây, hoạt động Marketing cũng đã được bắt đầu ứng dụng và đem lại những thành công nhất định cho hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, do mới được triển khai nên hoạt động Marketing của chi nhánh vẫn còn nhiều điểm cần khắc phục. Qua thời gian thực thập tại NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn, xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu và các lý thuyết trong quá
trình học tập, em đã đi sâu nghiên cứu các hoạt động Marketing tại chi nhánh. Nhờ đó em có cơ hội tìm hiểu những hạn chế cũng như những thiếu sót trong hoạt động Marketing của chi nhánh và đưa ra những giải pháp để khắc phục cũng như đẩy mạnh ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Mong rằng những giải pháp trên sẽ đóng góp vào tiến trình thực hiện và phát triển các hoạt động Marketing tại chi nhánh. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành chuyên đề, song do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên chuyên đề sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Do vậy em mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, của NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn và những người quan tâm .
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS. TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội
2. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Giao Thông Vận Tải
3. Peter S. Rose (1998), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Hà Nội 4. NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn, Bảng cân đối kế toán 2008-2010
5. NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn, Báo cáo kết quả kinh doanh 2008-2010 6. NHNo&PTNT chi nhánh Thị xã Từ Sơn, Báo cáo sản phẩm dịch vụ 2010
7. NHNo&PTNT Việt Nam, Báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ năm 2009 8. NHNo&PTNT Việt Nam, Sổ tay tín dụng
9. Tạp chí Ngân hàng
10. Website: http://agribank.com.vn
11. Website: http://www.sbv.gov.vn 12. Website: http://www.vietbao.vn 13. Website: http://www.vietnamnet.vn Một số tài liệu, báo và website khác
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Minh Nguyệt Mã sinh viên : CQ492007
Lớp : Ngân hàng 49 A Khoa : Tài chính – Ngân hàng
Tên đề tài : “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Từ Sơn”
Nhận xét : ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Từ Sơn, ngày tháng năm
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Minh Nguyệt Mã sinh viên : CQ492007
Lớp : Ngân hàng 49 A Khoa : Tài chính – Ngân hàng
Tên đề tài : “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Từ Sơn”
Nhận xét : ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Điểm : Bằng số : Bằng chữ :
Hà Nội, ngày tháng năm