Giao tiếp khuếch trương là một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng cũng như xây dựng giá trị kỳ vọng về ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Công tác này rất đa dạng và phức tạp nên để đạt được hiệu quả cao thì NHNo chi nhánh Từ Sơn cần tổ chức các hoạt động khuếch trương một cách có kế hoạch, có quy trình thống nhất và nhận thức đánh giá được hiệu quả hoạt động khuếch trương đó mang lại. Có như thế thì hoạt động khuếch trương của chi nhánh mới đem lại hiệu quả cao đồng thời cũng tránh được việc lãng phí vốn mà không đem lại hiệu quả.
Đối với hoạt động quảng cáo, chi nhánh không nên lựa chọn quá nhiều hình thức quảng cáo gây lãng phí vốn, chỉ nên lựa chọn một hoặc hai hình thức quảng cáo được cho là đến với dân cư sâu rộng nhất và ảnh hưởng nhiều nhất. Chi nhánh có thể vận động nhân viên trong ngân hàng sử dụng SPDV ngân hàng từ đó quảng cáo và vận động người thân, khách hàng sử dụng SPDV. Đây là hình thức quảng cáo ít chi phí mà lại đem lại hiệu quả cao. Nội dung quảng cáo phải nhấn mạnh vào lợi ích của khách hàng đồng thời cũng phải tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Về hoạt động khuyến mãi thì chi nhánh cần đổi mới các hình thức khuyến mãi quen thuộc để thu hút khách hàng hơn. Ví dụ như hình thức huy động vốn rút thăm trúng
thưởng ô tô, xe máy hay vàng có thể thay bằng các khuyến mãi giá trị nhỏ hơn nhưng số lượng nhiều hơn và thiết thực hơn như thẻ mua hàng, sử dụng miễn phí dịch vụ…
Hoạt động Marketing trực tiếp có những lợi thế hơn so với các phương thức khuếch trương khác là gia tăng cơ hội giao tiếp giữa khách hàng và ngân hàng, giúp khách hàng nhận được thông tin về ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời. Với phương thức này, khách hàng cũng cảm thấy được ngân hàng quan tâm và coi trọng hơn. Chính vì thế, chi nhánh Từ Sơn cần phải tăng cường các hoạt động Marketing trực tiếp, thường xuyên gửi thư, gọi điện để thăm hỏi, thông báo, giới thiệu đến khách hàng hơn, đặc biệt là nhóm khách hàng lớn, khách hàng truyền thống
Bán hàng trực tiếp là một trong những phương thức quan trọng nhất trong hoạt động khuếch trương của ngân hàng. Có thể nói nhân viên giao dịch là bộ mặt của ngân hàng, làm nên hình ảnh và thương hiệu ngân hàng. Do vậy, NHNo chi nhánh Từ Sơn cần hết sức chú ý đến đội ngũ nhân viên giao dịch. Chi nhánh có thể tổ chức các khóa học về tâm lý khách hàng, các khóa học giao tiếp, đàm phán cho các bộ phận nhân viên giao dịch. Hình thành cho họ tính kiên nhẫn, khả năng thuyết phục, khả năng lắng nghe khách hàng và giúp khách hàng thấu hiểu mọi thắc mắc. Đồng thời chi nhánh cũng cần đổi mới trang phục sao cho kiểu dáng màu sắc trang nhã nhưng vẫn phải đảm bảo sự trẻ trung, linh hoạt và hiện đại.