Công tác điều tra, nghiên cứu theo dõi diễn biến thị trường, nắm bắt xu hướng phát triển của nền kinh tế và nhu cầu thị hiếu của khách hàng được NHNo&PTNT chi nhánh Từ Sơn khá quan tâm. Chi nhánh Từ Sơn thường xuyên theo dõi tình hình thị trường, cập nhật thông tin, nghiên cứu thông tin về các khách hàng hiện tại và thu thập thông tin của các khách hàng mới. Chi nhánh cũng thường xuyên theo dõi và nghiên cứu các động thái của đối thủ cạnh tranh và có các biện pháp đối phó phù hợp. Tuy nhiên hoạt động nghiên cứu thị trường của chi nhánh chưa được sâu rộng. Chi nhánh mới chỉ quan tâm và nghiên cứu các khách hàng đang sử dụng SPDV ngân hàng mà chưa quan tâm nghiên đến những khách hàng tiềm năng cũng như nhu cầu của họ về SPDV ngân hàng. Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được tổ chức như là kế hoạch mà chỉ là sự quan sát, nhìn nhận, đánh giá của ban lãnh đạo ngân hàng về thị trường và đưa ra các quyết định đối phó.
Về hoạt động phân đoạn thị trường thì NHNo&PTNT chi nhánh Từ Sơn tiến hành phân đoạn khách hàng thành các nhóm khách hàng dân cư và khách hàng doanh nghiệp. Trong đó nhóm khách hàng dân cư bao gồm cá nhân, hộ gia đình, hộ cá thể, nhóm khách hàng doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp ngoài quốc doanh, công ty TNHH, doanh nghiệp tư nhân. Đối với nhóm khách hàng dân cư, chi nhánh Từ Sơn ưu tiên tập trung đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng có chất lượng cạnh tranh cho cả khối khách hàng dân cư đô thị mới và nông thôn cũ. Các SPDV chủ yếu là tiết kiệm với nhiều loại hình đa dạng, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền ra nước ngoài, các loại thẻ… Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, chi nhánh Từ Sơn hướng mục tiêu của mình vào các doanh nghiệp thuộc loại có quy mô lớn trong địa bàn, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong khu công nghiệp Từ Sơn với các sản phẩm về tín dụng và thanh toán. Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng tín dụng và chất lượng món vay nhìn chung là tốt có khả năng đem về lợi nhuận lớn cho ngân hàng. Ngoài ra chi nhánh Từ Sơn cũng phân đoạn thị trường theo tiêu chí địa lý tức là phân đoạn thị trường thành những khu vực nhỏ trong địa bàn để thuận tiện trong việc huy động vốn và cho vay dân cư theo các phường, xã. Về vấn đề xác định thị trường mục tiêu, do Từ Sơn là địa bàn không lớn nên chi nhánh đang theo đuổi phương án chuyên môn hóa theo SPDV. Tức là chi nhánh cung cấp các SPDV ngân hàng đã định trước cho toàn bộ thị trường. Hiện chi nhánh đang ngày càng mở rộng các SPDV ngân hàng để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng