khách hàng tốt hơn
Công tác phân phối là một trong những nhiệm vụ quan trọng của chính sách Marketing hỗn hợp. Hiện công tác phân phối của chi nhánh Từ Sơn đang được thực hiện khá tốt tuy nhiên vẫn cần phải nâng cao chất lượng và phát triển hệ thống kênh phân phối hơn nữa để SPDV ngân hàng đến tay khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với kênh phân phối truyền thống, chi nhánh cần mở thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ đồng thời cũng phải nâng cao trình độ, tác phong giao dịch với khách hàng của nhân viên ngân hàng, làm cho khách hàng phải hài lòng khi tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Tổ chức sắp xếp vị trí làm việc của các phòng nghiệp vụ tại chi nhánh theo hướng phục vụ khách hàng thuận lợi và giảm tới mức tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng. Ngoài ra, chi nhánh cũng phải cập nhật thông tin kịp thời về ngân hàng đại lý và các dịch vụ ngân hàng đại lý cung cấp để phục vụ khách hàng
Đối với hệ thống kênh phân phối điện tử, NHNo chi nhánh Từ Sơn cần đánh giá lại chất lượng các kênh phân phối dịch vụ qua ATM, POS, Mobile Banking, Internet Banking theo đó đề xuất các biện pháp để đảm bảo dịch vụ cung cấp tới khách hàng được thông suốt, hạn chế tới mức tối đa việc trục trặc về kỹ thuật khiến khách hàng không tiếp cận được dịch vụ. Chi nhánh cũng cần phải sớm xây dựng trung tâm hỗ trợ khách hàng để hỗ trợ khách hàng khi sử dụng các kênh phân phối tự động và giải đáp những vướng mắc của khách hàng một cách thống nhất chuyên nghiệp, hạn chế tới mức tối đa việc tư vấn, trả lời cho khách hàng không đầy đủ, làm suy giảm lòng tin của khách hàng vào ngân hàng.
Quá trình nâng cao chất lượng và phát triển hệ thống kênh phân phối của NHNo chi nhánh Từ Sơn phải được thực hiện từng bước và vững chắc, đồng thời cũng phải có những bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh chóng trên cơ sở tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hòa lợi ích của khách hàng và lợi ích của chi nhánh