Bên cạnh những kết quả đạt được thì hoạt động của NHNo&PTNT chi nhánh Từ Sơn vẫn có những mặt chưa được, đó là :
Hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu là một hoạt động quan trọng và có ý nghĩa chiến lược đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng nói chung và đối với Marketing ngân hàng nói riêng, nhưng lại chưa được chi nhánh Từ Sơn đầu tư, lập kế hoạch tổ chức nghiên cứu một cách đúng mức. Chi nhánh mới chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin của khách hàng hiện tại mà chưa mở rộng ra thu thập thông tin của những nhóm khách hàng tiềm năng và thị trường mới nên khả năng thu hút khách hàng mới bị hạn chế. Nguyên nhân của vấn đề này là do chi nhánh chưa nhận thấy hết được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường.
Về hoạt động phát triển SPDV mới, chi nhánh mới chỉ dừng lại ở viêc triển khai thực hiện mà chưa có những đề xuất giải pháp cải tiến hoàn thiện SPDV hay là những đề xuất phát triển các SPDV mới từ hoạt động kinh doanh thực tế của mình. Nguyên nhân của vấn đề này là do chi nhánh chưa có động lực trong việc phát triển SPDV mới. Hơn nữa khi hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được tổ chức một cách có quy trình và có kế hoạch thì việc sáng tạo, hình thành một SPDV thỏa mãn nhu cầu của những khách hàng tiềm năng là rất khó khăn. Nguyên nhân nữa là do hoạt động phát triển SPDV mới được chi nhánh triển khai nên còn nhiều vấn đề khó khăn và vướng mắc và chi nhánh mới được nâng cấp nên còn thiếu các phần mềm ứng dụng về để triển khai các dịch vụ ngân hàng dựa trên nên tảng công nghệ hiện đại
Quy trình thủ tục của một số các SPDV tại chi nhánh chưa được tối ưu và chưa thuận tiện nhất cho khách hàng, cung cách phục vụ khách hàng nhiều khi chưa thực sự làm cho khách hàng hài lòng, thời gian cung cấp các SPDV đến khách hàng của các giao dịch viên chưa được nhanh chóng. Việc xử lý khiếu nại của khách hàng về các SPDV do các trục trặc hay lỗi của hệ thống công nghệ còn chưa được nhanh chóng và linh hoạt. Nguyên nhân của vấn đề này nằm ở quy trình thủ tục của chi nhánh ở một số nghiệp vụ chưa được rút gọn và do đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo với phong cách phục vụ đạt đến mức chuyên nghiệp nhất.
Hoạt động khuếch trương của chi nhánh chủ yếu mới tập trung vào các hình thức quảng cáo và khuyến mại. Marketing kết hợp với bán hàng trực tiếp còn rất hạn chế dù đây là công cụ nếu được sử dụng tốt sẽ có tác dụng rất lớn. Đó là do xuất phát từ phía các nhân viên của chi nhánh chưa nhận thức được trách nhiệm Marketing của mình. Hoạt động quảng bá SPDV chưa tạo được điểm nhấn, chưa làm nổi bật những SPDV là thế mạnh của chi nhánh. Việc triển khai các hoạt động khuếch trương còn bị động. Nguyên nhân là do chưa có quy trình đồng bộ thống nhất, các hoạt động tiếp thị chưa thực sự gắn liền với quá trình phát triển sản phẩm.
Hiện các hoạt động Marketing của NHNo chi nhánh Từ Sơn chưa được tập trung thực hiện tại một phòng ban nhất định mà lại phân tán ra nhiều phòng ban trong khi tại chi nhánh đã thành lập phòng dịch vụ Marketing. Điều này làm cho các hoạt động Marketing không được thống nhất không được thực hiện một cách có kế hoạch thường xuyên mà cứ
diễn ra lẻ tẻ theo mùa vụ, như vậy sẽ không phát huy được hết hiệu quả của các nguồn lực trong thực hiện các mục tiêu Marketing.
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI
NHNo&PTNT CHI NHÁNH THỊ XÃ TỪ SƠN