2.4.1. Mục đích khảo sát
1. Biết được nhu cầu của nhân viên để áp dụng chính sách nhân sự phù hợp. 2. Biết được quan điểm các nhân viên về các hoạt động trong Công ty. 3. Đánh giá các yếu tố quyết định đến sự gắn bó của nhân viên.
4. Cải thiện các vấn đề tồn tại của Công ty trong hoạt động, chính sách nhân sự, quan hệ lao động...
2.4.2. Đối tượng và phạm vi khảo sát
Toàn bộ cán bộ công nhân viên ở tất cả các công việc, vị trí công tác (trừ những cán bộ công nhân viên đang đi công tác, không có mặt tại Công ty). Số phiếu phát ra: 311 phiếu/ 530 nhân viên, tỷ lệ so với tổng số nhân viên: 58,68%. Số phiếu thu về: 311 phiếu, tỷ lệ so với số phiếu phát ra: 100%.
2.4.3. Phương pháp khảo sát
Việc điều tra khảo sát dựa trên bản câu hỏi được thiết kế sẵn gửi trực tiếp đến từng cán bộ công nhân viên đang làm việc tại Công ty. Kết quả trả lời được gửi về cho bộ phận điều tra tại Phòng Tổ chức – Nhân sự trong phong bì dán kín và được tập hợp theo từng đơn vị phòng ban.
2.4.4. Công cụ thu thập thông tin
Bảng câu hỏi được thiết kế là những câu hỏi đóng, câu hỏi nhiều trả lời, một lựa chọn và được đánh giá theo thang điểm cho trước. Người trả lời chỉ việc chọn theo đúng lựa chọn của mình.
2.4.5. Nội dung của bản câu hỏi gồm có:
Phần 1: Giới thiệu mục đích nghiên cứu và thu thập thông tin về mức độ hài lòng của cán bộ công nhân Công ty.
Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về:
1. Môi trường làm việc (mã hóa từ Q1.1 đến Q1.14) với những câu hỏi: Anh (chị) thường nghĩ về Công ty hoặc công việc hiện nay như thế nào?
2. Khả năng thể hiện bản thân trong môi trường làm việc (mã hóa từ Q2.1 đến Q2.7) với những câu hỏi: Anh (chị) đã từng có cảm giác như thế nào về công việc hiện nay?
3. Sự gắn bó của cá nhân với Công ty (mã hóa từ Q3.1 đến Q3.13) với các câu hỏi về mối quan hệ của Công ty và nhân viên và ý thức của anh (chị) đối với Công ty?
4. Sự công nhận về đóng góp của cá nhân (mã hóa từ Q4.1 đến Q4.7) với các câu hỏi về ý thức của anh (chị) với Công ty?
5. Người quản lý trực tiếp (mã hóa từ Q5.1 đến Q5.9) với các câu hỏi về người quản lý trực tiếp?
6. Hình ảnh Công ty, điều kiện làm việc, tiền lương (mã hóa từ Q6.1 đến Q6.16) với những câu hỏi: Mức độ hài lòng của anh (chị) về những vấn đề sau đây như thế nào?
7. Đào tạo và phát triển (mã hóa từ Q7.1 đến Q7.3) với: Các câu hỏi về việc phát triển năng lực đào tạo?
8. Sự công bằng (mã hóa từ Q8.1 đến Q8.2) với những câu hỏi: Bạn nghĩ gì về sự công bằng như thế nào với những vấn đề dưới đây?
9. Niềm vui trong công việc và cuộc sống (mã hóa từ Q9.1 đến Q9.3) với những câu hỏi: Hãy trả lời những điều về bản thân anh (chị) trong khoảng 3 tháng gần đây nhất.
2.4.6. Kết quả khảo sát và thảo luận 2.4.6.1. Khảo sát về môi trường làm việc 2.4.6.1. Khảo sát về môi trường làm việc
Bảng 2.16: Nhận xét môi trường làm việc của Công ty
Môi trường làm việc Q1 Anh (chị) thường nghĩ về Công ty hoặc công việc
hiện nay như thế nào? N Min Max Mean 14 Khi làm việc có cảm giác thất vọng 311 1 5 2,126 2 Công việc hàng ngày đơn điệu 311 1 5 2,247 3 Công việc hàng ngày có nhiều biến đổi phong phú 311 1 5 3,318 4 Thành quả công việc của bản thân chỉ cần nhìn qua
là biết ngay 311 1 5 3,379
8 Việc tiến hành công việc theo kế hoạch và lịch trình
do tự mình lập ra sẽ được chấp nhận 311 1 5 3,442 12 Công việc ở Công ty thật là vui 311 1 5 3,592 7 Muốn làm việc suốt ở Công ty này 311 1 5 4,068 11 Nói chung tôi hài lòng với công việc hiện nay 311 1 5 4,107
5 Công việc hiện nay khiến cho bạn cảm thấy cuộc
sống có ý nghĩa. 311 1 5 4,133 1 Phương pháp làm việc sẽ do mình quyết định và
chịu trách nhiệm. 311 1 5 4,194 9 Tôi và các đồng nghiệp khác có sự phân chia công (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
việc rõ ràng. 311 1 5 4,228
10 Muốn tiếp tục công việc hiện nay. 311 1 5 4,257 13 Ở nơi làm việc các đồng nghiệp hợp tác giúp đỡ lẫn
nhau. 311 1 5 4,279
6 Hiểu rõ ràng công việc mà bản thân phải làm. 311 1 5 4,757 Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5 1. Không đồng ý; 2. Hơi không đồng ý; 3.Tôi không có ý kiến gì; 4. Hơi đồng ý; 5. Đồng ý.
Nhìn vào bảng đánh giá về môi trường làm việc được xếp từ thấp lên cao có thể thấy trị số điểm trung bình là để đánh giá môi trường làm việc hiện nay của Công ty là rất tốt, trong đó cao điểm nhất là các nhân viên đã hiểu rất rõ ràng công việc mà mình thực hiện, việc đánh giá “Nói chung Tôi hài lòng với công việc hiện nay” có tính bao quát về Môi trường làm việc có giá trị trung bình là 4,107; các câu hỏi khác cũng cho giá trị trung bình rất tốt chứng tỏ môi trường làm việc của Công ty hiện nay là điểm mạnh của Công ty. Chỉ có hai câu hỏi có giá trị thấp hơn giá trị trung bình là câu 14: “Khi làm việc có cảm giác thất vọng” có giá trị 2,126 và câu 2 “Công việc hàng ngày đơn điệu” giá trị là 2,247 cho thấy cũng có nhân viên không thấy thỏa mãn với môi trường hiện tại, Công ty phải cố gắng hoàn thiện hơn nữa về môi trường làm việc của mình, nhất là đối với nhân viên mới (khi thời gian chủ yếu của họ làm những việc đơn giản và nghiên cứu học hỏi), để tận dụng tối đa năng lực những nhân viên này, kích thích tính sáng tạo, tránh gây tâm lý không tốt cho nhân viên nhất là các nhân viên mới khi mới vào làm việc tại Công ty.
2.4.6.2. Khảo sát về khả năng thể hiện bản thân
Bảng 2.17: Nhận xét khả năng thể hiện bản thân tại Công ty
Q2
Anh (chị) đã từng có cảm giác như thế nào về
công việc hiện nay? N Min Max Mean 1 Những sáng tạo của bản thân trong công việc rất
được mọi người ưa thích 311 1 5 3,619 5 Đạt được mục tiêu của bản thân trong công việc 311 1 5 3,708 6 Công việc ngày càng tốt đẹp 311 1 5 3,732 4 Được phát huy hết khả năng của mình 311 1 5 3,767 2 Công việc có triển vọng trong tương lai 311 1 5 3,876 3 Vấn đề về mặt công việc thì phần lớn là có thể tự
giải quyết 311 1 5 4,107
7 Trong công việc nếu có gì không hiểu thì sẽ được
đồng nghiệp chỉ bảo 311 1 5 4,385 Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5 1. Không đồng ý; 2. Hơi không đồng ý; 3.Tôi không có ý kiến gì; 4. Hơi đồng ý; 5. Đồng ý.
Từ số liệu khảo sát cho thấy CBCNV nhận thấy Công ty tạo điều kiện để “Được phát huy hết khả năng của mình” có giá trị tương đối khá cao 3,767; chú trọng đến khả năng phát huy năng lực của người lao động, đã làm cho người lao động thấy được “Công việc có triển vọng trong tương lai” với giá trị khảo sát là 3,876. Đồng thời giao việc cho nhân viên là tương đối hợp lý khi “Vấn đề về mặt công việc thì phần lớn là có thể tự giải quyết” có giá trị tương đối khá cao là 4,107. Về mặt giúp đỡ chuyên môn của đồng nghiệp thì qua khảo sát nội dung tiêu chí “Trong công việc nếu có gì không hiểu thì sẽ được đồng nghiệp chỉ bảo” có giá trị tốt là 4,385. Điều này cho thấy tính tương trợ lẫn nhau giữa đồng nghiệp mới và cũ là rất tốt, Công ty cần tiếp tục phát huy.
2.4.6.3. Khảo sát về sự gắn bó
Bảng 2.18: Nhận xét Sự gắn bó của cá nhân với Công ty Q3 Hỏi về mối quan hệ của Công ty và nhân viên và ý
thức của anh (chị) đối với Công ty N Min Max Mean 3 Ý kiến của nhân viên không được phản ánh trong
hoạt động của Công ty 311 1 5 2,559 11 Những khiếu nại của nhân viên có khi bị xem nhẹ 311 1 5 2,792
4 Các nhân viên biết rõ về chính sách chất lượng của
Công ty 311 1 5 3,884
12 Đồng nghiệp là những người có thể tin cậy 311 1 5 3,918 5 Các nhân viên luôn làm theo chính sách chất lượng
của Công ty 311 1 5 4,012
1 Hoạt động của Công ty có ý nghĩa mang tính xã hội 311 1 5 4,123 13 Được các đồng nghiệp tin cậy 311 1 5 4,162 2 Hoạt động của Công ty có triển vọng trong tương lai 311 1 5 4,288 8 Có lòng tự hào về công việc 311 1 5 4,318 6 Tôi biết rõ chính sách chất lượng của Công ty 311 1 5 4,373 10 Muốn cố gắng làm việc ở Công ty này 311 1 5 4,592 7 Tôi luôn làm theo chính sách chất lượng của Công ty 311 1 5 4,603 9 Muốn góp phần làm cho Công ty phát triển 311 1 5 4,817
Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5 1. Không đồng ý; 2. Hơi không đồng ý; 3.Tôi không có ý kiến gì; 4. Hơi đồng ý; 5. Đồng ý.
Qua khảo sát, ta thấy hai câu hỏi có ảnh hưởng đến sự gắn bó với công ty có giá trị thấp nhất lần lượt “Ý kiến của nhân viên không được phản ánh trong hoạt động của Công ty” và “Những khiếu nại của nhân viên có khi bị xem nhẹ” có giá trị 2,559 và 2,792. Công ty phải có những biện pháp và cách thức để người lao động cảm thấy Công ty ghi nhận những ý kiến đóng góp và góp ý của các cá nhân, tránh để xảy ra những suy nghĩ tiêu cực ảnh hưởng đến việc duy trì nguồn nhân lực của Công ty.
Tuy nhiên ở các câu hỏi còn lại có giá trị khá cao, trong đó câu hỏi mang tính quyết định đến sự gắn bó của cá nhân với Công ty : “Muốn góp phần làm cho Công ty phát triển” có giá trị rất cao là là 4,817. Đây là điểm số tốt, Công ty phải biết tận dụng lợi thế này để phát huy sức mạnh tập thể.
2.4.6.4. Khảo sát về sự công nhận đóng góp cá nhân
Bảng 2.19: Nhận xét đánh giá về sự công nhận đóng góp cá nhân
Q4 Hỏi về ý thức của anh (chị) với Công ty N Min Max Mean 7 Được Công ty đề bạt một cách công bằng 311 1 5 3,401 5 Công ty luôn đối xử công bằng với các nhân viên 311 1 5 3,556 6 Công ty luôn đánh giá đúng thành tích và vai trò của (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhân viên 311 1 5 3,626
3 Công ty luôn lắng nghe ý kiến hoặc đề xuất của
nhân viên 311 1 5 3,798
1 Công ty luôn tin tưởng nhân viên 311 1 5 4,101 4 Công ty là nơi có thể tin cậy 311 1 5 4,118 2 Công ty quan tâm đến nhân viên 311 1 5 4,263
Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5 1. Không đồng ý; 2. Hơi không đồng ý; 3.Tôi không có ý kiến gì; 4. Hơi đồng ý; 5. Đồng ý.
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Tổ chức – Nhân sự
Các câu trả lời trong phần này có giá trị khá, “Công ty luôn đánh giá đúng thành tích và vai trò của nhân viên” giá trị trung bình là 3,626; điều đó cho thấy hầu hết các cá nhân đều cho rằng Công ty đã nhìn nhận đúng sự đóng góp của mình. Các cá nhân đều nhận thấy “Công ty quan tâm đến nhân viên” cho giá trị khá cao: 4,63 cho thấy môi trường làm việc tại Công ty là rất tốt, nhân viên đều thấy Công ty đều quan tâm và ghi nhận đóng góp của mình. Tuy nhiên để đáp ứng được yêu cầu nhân viên về
công tác đánh giá cá nhân, Công ty cần phải nghiên cứu để có cách đánh giá được công bằng hơn nữa. Việc đánh giá này rất quan trọng và là yếu tố ảnh hưởng lớn chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Công ty.
2.4.6.5. Khảo sát về người quản lý trực tiếp
Bảng 2.20: Nhận xét đánh giá về người quản lý trực tiếp
Q5 Hỏi về người quản lý trực tiếp N Min Max Mean 6 Người quản lý trực tiếp luôn đối xử công bằng với
các nhân viên 311 1 5 3,807
7 Người quản lý trực tiếp là người biết lắng nghe
những ý kiến của nhân viên 311 1 5 3,832 1 Chỉ thị của người quản lý trực tiếp là nhất quán 311 1 5 3,956 4 Người quản lý trực tiếp luôn tin tưởng nhân viên 311 1 5 4,011 2 Chỉ thị của người quản lý trực tiếp rõ ràng và dễ
hiểu 311 1 5 4,053
5 Người quản lý trực tiếp là người có thể tin cậy 311 1 5 4,178 9 Người quản lý trực tiếp thông báo đầy đủ cho anh
(chị) về chính sách chất lượng của Công ty 311 1 5 4,232 8 Trong công việc nếu có điều gì không hiểu thì sẽ
được người quản lý trực tiếp hướng dẫn cho 311 1 5 4,274 3 Người quản lý trực tiếp có trách nhiệm với công việc 311 1 5 4,421
Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5 1. Không đồng ý; 2. Hơi không đồng ý; 3.Tôi không có ý kiến gì; 4. Hơi đồng ý; 5. Đồng ý.
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Tổ chức – Nhân sự
Nhận xét đánh giá về “người quản lý trực tiếp” đều cho điểm trung bình khá cao, từ 3,807 đến 4,421. Trong đó câu hỏi “Người quản lý trực tiếp có trách nhiệm với công việc” có điểm số trung bình là 4,421; một số điểm khá cao, cho thấy sự phân giao công việc của người quản lý cho nhân viên là hợp lý, tinh thần làm việc và trách nhiệm trong công việc của người quản lý tại Công ty được nhân viên đánh giá cao. Công ty nên phát huy hơn nữa điểm mạnh này, làm sao để đào tạo nâng cao kỷ năng người quản lý biết tận dụng lợi thế của mình để phát huy năng lực của nhân viên, nâng cao hơn nữa năng suất lao động và trình độ chuyên môn của người nhân viên.
2.4.6.6. Khảo sát về hình ảnh Công ty, điều kiện làm việc, tiền lương
Bảng 2.21: Nhận xét về hình ảnh Công ty, điều kiện làm việc, tiền lương Q6 Mức độ hài lòng của anh (chị) về những vấn đề
sau đây như thế nào? N Min Max Mean 10 Khả năng thăng tiến 311 1 5 3,219 11 Chính sách về tiền lương 311 1 5 3,397 16 Việc đào tạo của Công ty 311 1 5 3,565 9 Vị trí (chức danh) của mình ở nơi làm việc 311 1 5 3,637 3 Đánh giá nhân viên của người quản lý trực tiếp 311 1 5 3,705 6 Năng lực của đồng nghiệp, cấp dưới 311 1 5 3,816 15 Những đánh giá của người quản lý trực tiếp đối với
anh (chị) 311 1 5 3,811
12 Cơ sở làm việc và trang thiết bị của Công ty 311 1 5 3,823 5 Đánh giá của đồng nghiệp, cấp dưới về người quản
lý trực tiếp 311 1 5 3,844
4 Mối quan hệ công việc của người quản lý trực tiếp
với đồng nghiệp, cấp dưới 311 1 5 3,934 13 Thời gian làm việc và nghỉ ngơi 311 1 5 3,956 14 Chế độ phúc lợi của Công ty 311 1 5 4,036 2 Mối quan hệ với người quản lý trực tiếp 311 1 5 4,047 7 Mối quan hệ giữa người với người ở nơi làm việc 311 1 5 4,049 1 Năng lực lãnh đạo của người quản lý trực tiếp 311 1 5 4,073 8 Bầu không khí ở nơi làm việc 311 1 5 4,128 Nội dung các câu hỏi được đánh giá theo 5 mức độ với thang điểm từ 1 đến 5
1.Không hài lòng; 2.Hơi không hài lòng; 3. Không có ý kiến gì; 4. Hơi hài lòng; 5. Rất hài lòng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Tổ chức – Nhân sự
Nhận xét: Khi khảo sát về “Hình ảnh Công ty, điều kiện làm việc, tiền