III. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI DỰ ÁN.
2. Giải pháp marketing.
I.4.1 Mục tiêu và các bước tiến hành.
Mục tiêu của Benchmarking đó là:
Tạo sự nhất trí cao trong tòa công ty.
Tạo sự nhận thức về các quá trình của tổ chức một cách sâu sắc.
Giúp cho nhân viên phân tích khả năng cạnh tranh.
Xác định các phương pháo thực hiện phù hợp với mục đích của tổ chức.
Đặt ra được các mục tiêu cao hơn, như là các chiến lược ngắn, dài hạn.
Đưa ra các quá trình thực hiện phù hợp với mục đích của tổ chức.
Thỏa mãn khách hàng, nâng cao chất lượng quản lý, đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Để áp đụng được phương pháp này, trước hết phải có được sự ủng hộ nhất trí và cam kết thực hiện của lãnh đạo và tòa thể mọi người trong tổ chức. Quá trình Benchmarking có thể đưa ra 5 giai đoạn sau:
Đề xuất: phân định rõ các ranh giới cho các quá trình của doanh nghiệp, đánh giá điểm mạnh yếu trong các quá trình hoạt động của doanh nghiệp bằng hồ sơ ghi lại.
Tổ chức thực hiện: lựa chọn các quá trình Benchmarking, thành lập nhóm thực hiện Benchmarking, đào tạo Benchmarking cho nhóm dự án.
Vươn ra bên ngoài: tìm ra các công ty tốt nhất để làm đối tác so sánh, lựa chọn đối tác so sánh tốt nhất trong các đối tác đã tìm ra.
So sánh: lập kế hoạch dự án và các thỏa thuận sơ bộ của quá trình Benchmarking, thu thập số liệu, phân tích số liệu và so sánh các hoạt động với các đối tác đã lựa chọn.
Hành động và theo dõi: kết giao những cái đã đạt được và cái đang tồn tại, thực hiện Benchmarking, theo dõi kiểm tra quá trình thực hiện, cập nhật Bechmark và tiếp tục tiếp diễn chu trình này.
Benchmarking có thể dùng để đánh giá bất kỳ hoạt động nào của tổ chức, nhưng trước khi áp dụng thì phải đo lường trước hoạt động của nó. Trước hết là phải xác định khu vực cần cạnh tranh trong lĩnh vực của mình và đưa ra một danh mục các mục tiêu kinh doanh mà phải được thực hiện, để tập trung mọi nỗ lực cho việc cải tiến. Mục tiêu ưu tiên cao nhất là sự hài lòng của khách hàng và mức chi phí thấp nhất trong hoạt động. Điều này đã có thể trả lời một phần các câu hỏi: chúng ta muốn đi về đâu? Bây giờ chúng ta đang ở đâu? Chúng ta cần phải làm gì để đạt được mục tiêu?
Để đo lường được các mục tiêu này thì phải chia nhỏ các hoạt động riêng biệt ở những khu vực đã được xác định và phải nhận biết được quá trình nào làm cho khách hàng hài lòng và những quá trình nào tốn chi phí nhiều nhất. Sự xác định chính xác cái cần đo thì các thông tin cần thiết càng được sử dụng hữu ích để đem ra so sánh. Đối với khách hàng cái gì là quan trọng? Cái nào sẽ giúp chúng ta thành công? Hiện nay dịch vụ đã tốt ở mức nào? Những yếu tố nào làm cho khách hàng hài lòng hoặc thất vọng? Sử dụng phiếu phản hồi của khách hàng từ phương pháp POE sẽ giúp doanh nghiệp trả lời được những câu hỏi trên.