III. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI DỰ ÁN.
2. Giải pháp marketing.
2.1.1 Xác định khách hàng của dự án.
Indochina Plaza Hà Nội là một dự án phức hợp bao gồm căn hộ, trung tâm thương mại và văn phòng. Các hoạt động marketing sẽ thực hiện cho cả ba hạng mục công trình này. Tuy nhiên phân khúc khách hàng của từng loại rất khác nhau.
Khách hàng của căn hộ là người dân có nhu cầu mua hoặc thuê nhà. Bộ phận marketing của dự án chú trọng nhất vào khách hàng của tháp căn hộ. Chủ đầu tư tự thành lập phòng kinh doanh và tìm kiếm khách mua, bộ phận marketing sẽ tập trung hỗ trợ cho phòng kinh doanh.
• Khách hàng trực tiếp là những thương hiệu, sản phẩm tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, công nghệ thông tin, siêu thị, ăn uống, giải trí,…có mong muốn mở cửa hàng kinh doanh tại trung tâm thương mại. Loại khách hàng của trung tâm thương mại rất đa dạng và ở nhiều phân khúc ngành hàng khác nhau, cũng như khách nhau về thương hiệu, quy mô, uy tín. Việc cho thuê mặt bằng bán lẻ sẽ do tổng giám đốc và CBRE phụ trách.
• Khách hàng gián tiếp của trung tâm thương mại là những người tới trung tâm thương mại để mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí. Việc thu hút khách hàng này là nhiệm vụ của CBRE- công ty chuyên nghiệp về quản lý bất động sản phụ trách. Bộ phận marketing sẽ quản lý toàn bộ hoạt động và đảm bảo lợi nhuận cho trung tâm thương mại.
Khách hàng của tháp văn phòng là những tổ chức, doanh nghiệp muốn thuê không gian văn phòng để làm văn phòng kinh doanh, văn phòng đại diện, chi nhánh cho doanh nghiệp mình tại Hà Nội. Tòa tháp văn phòng sẽ là nơi tập trung lượng nhân viên và các cán bộ cao cấp của các doanh nghiệp về làm việc. Việc lựa chọn đặt trụ sở làm việc tại đâu đều do những quản lý cao cấp và ông chủ của doanh nghiệp ra quyết định. Vì vậy, đối tượng khách hàng cần được tiếp cận và áp dụng các công cụ marketing là những lãnh dạo doanh nghiệp. Do đó, khách hàng của tháp văn phòng rất khác biệt và việc tiếp cận sẽ khó khăn hơn rất nhiều.
Phân tích khách hàng của từng hạng mục công trình của dự án Indochina Plaza Hà Nội sẽ giúp chúng ta hình dung rõ sự tiếp cận của các công cụ marketing phải khác nhau. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những đặc điểm riêng có và sự ra quyết định sử dụng dịch vụ của dự án là khác nhau. Người quản lý nắm rõ đối tượng khách hàng của sản phẩm văn phòng là ai, họ có đặc điểm gì, ta sẽ tìm thấy khách hàng ở đâu thì sẽ lên cho mình chiến lược để tiếp cận.