III. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI DỰ ÁN.
2. Giải pháp marketing.
I.3.1 Tiếp cận khách hàng.
Khi đã xác định được đối tượng khách hàng của sản phẩm là ai, người quản lý phải có những chiến lược để tiếp cận họ. Nếu không tìm ra và tiếp cận được khách hàng thì không thể tiến hành các bước tiếp theo trong phương pháp POE.
Thứ nhất, đối tượng khách hàng cần tiếp cận đó chính là những lãnh đạo cao cấp như trưởng phòng, giám đốc, tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị,… Những người này sẽ ra quyết định việc đặt trụ sở văn phòng tại đâu, sẽ lựa chọn tòa nhà nào, di chuyển hay ở lại tòa nhà cũ. Do đó việc tiếp cận khách hàng qua điện
hàng và tạo mối quan hệ với một số nhân viên của doanh nghiệp đó. Từ việc tiếp cận với nhân viên cấp dưới, phải tìm cách có được thông tin và tiếp cận được với lãnh đạo cao cấp- người có thể ra quyết định.
Thứ hai, song song với việc tiếp cận từng doanh nghiệp dựa trên data đã xây
dựng, người quản lý phải đi dự những buổi hội thảo lớn như hội thảo doanh nhân Việt Nam, lễ trao giải doanh nhân xuất sắc Việt Nam, hội thảo về cơ hội hợp tác và đầu tư giữa Việt Nam và các nước trên thế giới, các hội thảo kinh tế được tổ chức quy mô, tại các khách sạn nổi tiếng,…những hội thảo như vậy sẽ là nơi tập trung nhiều doanh nhân, cán bộ cao cấp của các doanh nghiệp. Đầu tư cho người quản lý đi dự những hội thảo như vậy vừa tăng thêm kiến thức, cập nhật tình hình kinh tế đồng thời tạo dựng mối quan hệ với những cán bộ doanh nghiệp. Có thể thấy được lợi ích rõ rệt của những buổi hội thảo như vậy đối với hoạt động cho thuê. Xã hội ngày nay dù làm bất cứ việc gì cũng rất quan trọng mối quan hệ. Nhất là trong làm ăn, kinh doanh thì chất lượng và số lượng mối quan hệ càng được nhấn mạnh. Người quản lý có nhiều mối quan hệ với các cán bộ cao cấp của các doanh nghiệp sẽ rất thuận lợi cho công việc chào thuê không gian văn phòng. Để có thể tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt, người quản lý phải có các kỹ năng giao tiếp cần thiết. Chính vì vậy cần chú trọng phát triển những kỹ năng của bản thân mình đồng thời công ty có những chính sách đào tạo cho nhân viên như đề xuất trên.
Thứ ba, tận dụng và khai thác mối quan hệ của khách hàng hiện tại. Trong kinh doanh bất kỳ loại sản phẩm gì, việc đưa sản phẩm từ người tiêu dùng tới người tiêu dùng luôn đạt hiệu quả cao. Những khách hàng hiện tại của tháp văn phòng là những người đang sử dụng dịch vụ của tòa nhà. Họ đều có quá trình làm việc và tiếp xúc với những người quản lý do đó đã biết tác phong làm xử lý công việc và phục vụ khách hàng như thế nào. Chính vì lý do này, trước hết những người phụ trách mảng cho thuê văn phòng phải luôn làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Sau đó trong quá trình làm việc tại tòa nhà, những dịch vụ và cam kết trong hợp đồng phải được thực hiện tốt để khách hàng cảm nhận giá trị của tòa nhà. Khi nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng hiện tại thì việc họ giới thiệu với bạn bè, đối tác, khách hàng của họ về tòa nhà là điều dễ dàng và có hiệu quả. Chỉ cần tòa nhà phù hợp với nhu cầu của những khách hàng đó, họ sẽ chủ động đến và đặt vấn đề. Người quản lý thậm chí không cần phải giới thiệu quảng cáo quá nhiều.
Tất cả các phương pháp tiếp cận được đưa ra nhằm mục tiêu xây dựng được danh sách khách hàng chất lượng và quy mô. Một danh sách bao gồm tên các lãnh đạo doanh nghiệp, tên doanh nghiệp, địa chỉ liên hệ và số liên lạc cùng những chú thích khác thực sự là tài sản của người quản lý và của chính doanh nghiệp. Dựa trên danh sách này, người quản lý sẽ thực hiện những bước tiếp theo trong phương pháp POE.