III. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI DỰ ÁN.
1. Giải pháp về nhân lực.
Nhân lực luôn được xem là yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chãi những nếu thiếu lực lượng lao động thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo được lợi thế cạnh tranh. Có thể nói chính con người tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.
Thực tế cho thấy nguồn nhân lực cho hoạt động cho thuê và hỗ trợ hoạt động cho thuê tại dự án Indochina Plaza Hà Nội đang không đủ để đáp ứng nhu cầu công việc. Đặc thù của những dự án như Indochina Plaza Hà Nội thì giai đoạn đầu sẽ rất vất vả, nhiều công việc đối với bộ phận cho thuê. Sau khi dự án hết diện tích văn phòng cho thuê thì công việc của người quản lý hoạt động này cũng gần như là không còn nhiều mà chuyển sang cho ban quản lý tòa nhà.
Dựa trên thực trạng và những hạn chế trong vấn đề nhân lực tại dự án, em mạnh dạn có những đề xuất sau cho công ty và tổng giám đốc dự án.
1.1 Chính sách tuyển dụng.
Mục tiêu tuyển dụng nhân lực cho dự án là thu hút người có năng lực. Đặc biệt với vị trí công việc là quản lý cho thuê không gian văn phòng càng đòi hỏi người có năng lực, kinh nghiệm, có ý thức và tính kỷ luật cao.
Người lao động được tuyển chọn phải là người yêu thích công việc, nhiệt tình, ham học hỏi, chủ động và có tính sáng tạo cao. Đặc thù của công việc tìm kiếm khách thuê và cho thuê không gian văn phòng có những nét tương tự nhân viên bán hàng tại các ngành nghề khác. Do đó đòi hỏi người làm nghề phải sáng tạo và yêu thích công việc. Vì đây không phải là một công việc dễ dàng và nhàn hạ. Áp lực công việc lớn và cách thức làm việc khá linh hoạt đòi hỏi người lao động phải có tính kỷ luật cao và chịu được áp lực.
Dựa trên đặc thù công việc mà nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp để tránh mất thời gian đào tạo rồi người lao động lại từ bỏ công việc. Với tình hình
là hợp lý. Công việc của người quản lý hiện tại đang quá tải và không có người thay thế khi không thể đáp ứng được hết các đầu việc. Do đó cần ít nhất một người hỗ trợ để phân công những đầu việc hợp lý và hiệu quả hơn. Những công việc như khảo sát thị trường, cập nhật dữ liệu khách hàng hay hẹn lịch gặp khách hàng có thể giao cho người hỗ trợ để quản lý tập trung vào tiếp cận khách hàng tiềm năng và thỏa thuận hợp đồng.
1.2 Chính sách đào tạo.
Đối tượng khách hàng của Indochina Plaza Hà Nội đều là những doanh nghiệp, có uy tín, quy mô và sự làm việc chuyên nghiệp. Do đó, người quản lý hoạt động cho thuê và nhân viên khác có liên quan tới hoạt động này đều phải chuyên nghiệp và có kiến thức. Vì vậy, công ty nên có những chính sách đưa nhân viên đi đào tạo nghiệp vụ cũng như bổ sung kiến thức về kinh tế, thị trường. Am hiểu thị trường và các doanh nghiệp hiện tại sẽ trở thành khách hàng sẽ là ưu thế so với những người phụ trách của đối thủ cạnh tranh khác.
Nội dung đào tạo có thể tập trung vào các kỹ năng chuyên môn; kỹ năng mềm như đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống; bổ sung và nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng quản trị cao cấp. Chương trình đào tạo có được xây dựng phù hợp với lộ trình phát triển của nhân viên.
Việc tập trung đào tạo nhân viên sẽ giúp công ty tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao. Khi kết thúc dự án Indochina Plaza Hà Nội, nhân lực đó có thể tiếp tục làm việc tại các dự án khác của công ty. Indochina Capital có rất nhiều dự án đầu tư bất động sản khác nhau, và việc tận dụng chính những nhân lực thuộc bộ phận kinh doanh của dự án này cho những dự án khác sẽ rất hiệu quả. Công ty chỉ mất thời gian và tiền bạc đầu tư một lần nhưng có thể sử dụng lao động nhiều lần.
1.3 Chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài.
Đối với hoạt động cho thuê văn phòng, người quản lý cho thuê ngoài mức lương cứng còn có thỏa thuận tỷ lệ hoa hồng đối với tổng giám đốc. Tỷ lệ hoa hồng này nên được cân nhắc ở mức hợp lý với nhân viên để tạo động lực cho nhân viên làm việc. Một mức hoa hồng hấp dẫn sẽ giúp nhân viên nỗ lực, phát huy sáng tạo và gắn bó với công việc.
Tại dự án Indochina Plaza Hà Nội thì người quản lý cho thuê phải chịu áp lực công việc rất lớn. Mặc dù có thuê đơn vị Savill làm môi giới độc quyền nhưng kỳ vọng của chủ đầu tư vào tổng giảm đốc và người quản lý hoạt động thuê duy
nhất là rất lớn. Mọi bước trong quy trình cho thuê đều do người quản lý thực hiện. Đồng thời người quản lý còn phải hộ trợ bên môi giới trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng đi xem không gian hay soạn thảo hợp đồng. Do vậy khối lượng công việc lớn dễ dàng gây mệt mỏi và ức chế cho người quản lý, nếu công việc không được san sẻ và được đãi ngộ xứng đáng, sẽ dễ dàng đánh mất nhiệt tình và động lực làm việc của người quản lý.
1.4 Chính sách phúc lợi.
Một mức lương ổn định và mức hoa hồng xứng đáng là điều mà những nhân viên kinh doanh đều mong muốn. Bên cạnh đó nhân viên cũng cần có môi trường làm việc tốt và thoải mái. Công ty nên quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên. Hằng năm có thể tổ chức đi du lịch nghỉ mát, thực hiện các chế độ thăm hỏi đối với nhân viên ốm đau, thai sản hoặc chuyện ma chay, cưới hỏi trong gia đình. Công ty cũng nên tổ chức những hoạt động kỷ niệm, hoạt động tập thể như tổ chức sinh nhật cho nhân viên, giao lưu liên hoan tổng kết kinh doanh hoặc kỷ niệm ngày lễ trong năm. Các hoạt động văn hóa thể thao cũng cần đan xen trong quá trình lao động. Những hoạt động như vậy sẽ khiến các nhân viên trở nên gần gũi nhau hơn, tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên sẽ tránh được xung đột nội bộ, khiến mọi công việc được diễn ra suôn sẻ và có sự đoàn kết, hỗ trợ trong từng khâu.
Như đã phân tích ở trên, tính chuyên môn hóa của các nhân viên là rất cao. Hoạt động của người này có ảnh hưởng tới quá trình hoàn thành công việc của người khách. Do đó nếu các nhân viên gắn bó thì sự hỗ trợ sẽ hết mình và nhiệt tình. Việc tăng cường các chính sách phúc lợi không chỉ có tác động tích cực lên từng nhân viên mà còn đem lại hiệu quả trong công việc.