QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠ
2.2.3. Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro
Đây là những biện pháp đƣợc áp dụng khi rủi ro chƣa xảy ra. Nhìn chung Fiditour sử dụng nhiều biện pháp để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro, tuy nhiên công cụ sử dụng chủ yếu là các biện pháp hành chính.
Nhƣ đã trình bày phần trên, Fiditour phân loại rủi ro theo môi trƣờng tạo ra rủi ro, do đó các biện pháp kiểm soát – phòng ngừa rủi ro, cũng nhƣ công cụ sử dụng có phần khác nhau giữa môi trƣờng kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp và môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp.
2.2.3.1. Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro do môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp
Do xác định các rủi ro do môi trƣờng kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp là yếu tố khách quan, nên Fiditour chủ yếu sử dụng các biện pháp né tránh và giảm thiểu rủi ro. Việc kiểm soát – phòng ngừa rủi ro đƣợc xem là chính sách chung cho toàn công ty, các biện pháp hành chính đƣợc đƣa ra và áp dụng lâu dài. Các rủi ro do môi trƣờng kinh doanh bên ngoài đƣợc xem là những rủi ro gây ra thiệt hại lớn nên Fiditour áp dụng các biện pháp kiểm soát – phòng ngừa triệt để và từ xa khi vừa nhận dạng đƣợc rủi ro. Những rủi ro bên ngoài này không chỉ ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách mà ảnh hƣởng đến tất cả các hoạt động du lịch của toàn Công ty.
- Rủi ro kinh tế, rủi ro chính trị: Đây là rủi ro mà nếu xảy ra sẽ gây nên thiệt hại rất lớn, tuy nhiên môi trƣờng gây nên rủi ro ở xa địa bàn doanh nghiệp và doanh nghiệp không thể kiểm soát đƣợc các rủi ro này.
Việc không thể tác động đƣợc đến các nguyên nhân gây ra rủi ro, doanh nghiệp xác định né tránh các rủi ro này là biện pháp chính để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro.
Trang 57
Bên cạnh đó, để hạn chế tác hại do rủi ro này gây ra, Fiditour cũng đƣa ra biện pháp đa dạng hóa rủi ro – doanh nghiệp phải đa dạng hóa thị trƣờng gởi khách.
Công cụ sử dụng chủ yếu là các biện pháp hành chính: Trong quá trình kinh doanh, toàn bộ Công ty phải thu thập, sử dụng các nguồn tin đáng tin cậy nhằm xác định rủi ro tiềm ẩn này và né tránh.
Bộ phận kinh doanh đƣợc quán triệt nhiệm vụ phải đa dạng thị trƣờng gởi khách nhằm tránh rủi ro khi có một thị chịu gánh chịu rủi ro kinh tế hoặc rủi ro chính trị xảy ra.
- Rủi ro pháp luật: Cũng nhƣ rủi ro kinh tế, chính trị, rủi ro pháp luật cũng gây ra nhiều tổn thất. Fiditour là một Công ty Cổ phần đã đƣợc niêm yết trên sàn chứng khoán, ngoài những chi phối trong hoạt động kinh doanh bởi luật doanh nghiệp, luật du lịch, Fiditour còn bị chi phối bởi các thể chế pháp lý về chứng khoán. Là công ty đại chúng, Fiditour còn chịu tác động bởi luật chứng khoán, việc thay đổi trên thị trƣờng chứng khoán có thể gây nên những thiệt hại lớn cho doanh nghiệp – việc này đôi khi nằm ngoài kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với rủi ro này, doanh nghiệp chủ yếu là né tránh hoặc ngăn ngừa rủi ro. Rủi ro này xảy ra chủ yếu do nhận thức về luật pháp chƣa rõ ràng. Việc nâng cao hiểu biết về pháp luật là một yêu cầu bức thiết của doanh nghiệp. Toàn thể nhân viên tham gia trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần biết hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần tuân thủ theo luật du lịch. Ngoài ra công ty còn tạo điều kiện để nhân viên hiểu biết về luật chứng khoán nhằm ngăn ngừa các rủi ro do pháp pháp gây nên.
- Rủi ro tỷ giá:
Nguyên nhân gây ra rủi ro này nằm bên ngoài doanh nghiệp, tuy nhiên các biện pháp kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này chủ yếu do doanh nghiệp quyết
Trang 58
định. Kinh doanh quốc tế, việc giao dịch không phải bằng nội tệ là đồng mà đƣợc qui đổi bằng nhiều loại ngoại tệ khác. Rủi ro tỷ giá là rủi ro mà bất cứ doanh nghiệp nào kinh doanh quốc tế đều gặp phải. Tỷ giá giữa các đồng tiền biến động từng ngày từng giờ chứ không bình ổn trong khoảng thời gian lâu dài. Bên cạnh đó, tiền đồng Việt Nam không phải là một đồng tiền mạnh mà hiện nay Nhà nƣớc qui định tất cả các giao dịch đều phải niêm yết bằng đồng Việt Nam làm cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (nhận thanh toán bằng ngoại tệ) gặp thêm nhiều rủi ro về tỷ giá. Hơn nữa, đây là một rủi ro mà tầng suất xuất hiện rất lớn, gây ra nhiều hệ lụy cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế.
Để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này, Fiditour sử dụng các biện pháp: Ngăn ngừa, giảm thiểu, chuyển giao và đa dạng hóa. Biện pháp né tránh không đƣợc áp dụng với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách.
Ngăn ngừa bằng cách nhận thanh toán bằng các ngoại tệ mạnh; giảm thiểu bằng cách làm cho thời gian nhận thanh toán và thanh toán gần nhau; chuyển giao bớt các rủi ro tỷ giá cho các đối tác kinh doanh; đa dạng bằng cách mở rộng thị trƣờng gởi khách.
Đối với rủi ro này, Fiditour sử dụng một số công cụ là các hợp đồng nhƣ sau:
o Hợp đồng kỳ hạn (forwards): Đƣợc sử dụng ký kết với đối tác gởi khách và cả các đối tác cung cấp dịch vụ. Việc thanh toán sẽ theo một thời gian cụ thể, giá cả theo một thời hạn và thanh toán theo một mốc cụ thể. Ví dụ: Thanh toán vào một ngày cụ thể trong tháng. Việc này giúp doanh nghiệp cân nhắc thời gian hợp lệ cho việc nhận thanh toán và thanh toán.
Trang 59
o Hợp đồng Quyền chọn mua/bán ngoại tệ (Currency option): Trong kinh doanh lữ hành quốc tế, doanh nghiệp chủ yếu sử dụng Quyền chọn bán (ngoại tệ) với ngân hàng. Doanh nghiệp sẽ chọn đƣợc thời điểm mà tỷ giá có lợi cho doanh nghiệp.
o Hợp đồng hoán đổi (Swaps): Việc hoán đổi trong thanh toán không chỉ giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí trong hoạt động thanh toán, mà còn giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro về tỷ giá và còn hơn nữa là giúp doanh nghiệp thêm cơ hội kinh doanh. Trong kinh doanh lữ hành, quan hệ giữa Fiditour và đối tác ở nƣớc ngoài không còn giới hạn ở mức một bên là hãng lữ hành gởi khách và một bên là hãng lữ hành nhận khách, mà đƣợc phát triển lên mức cả hai vừa là gởi khách và nhận khách cho nhau. Hai bên đều có thêm cơ hội trong kinh doanh và hạn chế đƣợc chi phí trong thanh toán cũng nhƣ hạn chế rủi ro về mặt tỷ giá.
- Rủi ro dịch bệnh, rủi ro môi trƣờng:
Chúng ta từng chứng kiến hậu quả của dịch bệnh, thiên tai gây nên qua các đại dịch nhƣ SARS, H1N1 hay sóng thần tại Thái Lan. Rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế chịu thiệt hại năng nề, thậm chí nhiều doanh nghiệp phải phá sản. Những rủi ro này thật khó mà lƣờng trƣớc và hậu quả vô cùng to lớn dù tầng suất xuất hiện không cao. Những rủi ro này nếu xảy ra không chỉ gây thiệt hại cho du lịch mà còn gây ra thiệt hại lớn cho đời sống xã hội.
Kiểm soát – phòng ngừa các rủi ro này, Fiditour sử dụng nhiều biện pháp: Né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu, chuyển giao, đa dạng hóa. Những rủi ro này có thể xảy ra ở cả quốc gia gởi khách và quốc gia nhận khách, do đó việc kiểm soát – phòng ngừa bị dàn trãi, gây khó khăn cho nhà quản trị.
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, Việt Nam là điểm đến của khách du lịch, Fiditour chủ động hạn chế hoặc né tránh những điểm có thể gây nên
Trang 60
rủi ro. Chẳng hạn tránh né hay hạn chế những vùng chịu ảnh hƣởng nặng bởi thời tiết nhƣ lũ lụt, sạt lở hay dịch bệnh. Nếu phục vụ khách trong những thời điểm dễ xảy ra các rủi ro, Fiditour có các biện pháp ngăn ngừa nhƣ trang bị đầy đủ các phƣơng tiện cứu hộ cho du khách. Trong công tác điều hành thực hiện, Fiditour chuyển giao một phần rủi ro cho các đối tác địa phƣơng – nơi rủi ro có thể xảy ra. Chính họ là ngƣời am tƣờng mọi rủi ro tại địa phƣơng của họ và họ có điều kiện tốt hơn để giải quyết các rủi ro này. Sản phẩm du lịch của Fiditour luôn có những lựa chọn trong trƣờng hợp xảy ra rủi ro trong một số khu vực phục vụ khách. Fiditour luôn có chƣơng trình thay đổi gọi là các option, phòng ngừa khi rủi ro xảy ra, Fiditour vẫn đảm bảo phục vụ tham quan cho du khách.
Đối với thị trƣờng gởi khách, Fiditour luôn chuẩn bị nguồn thông tin tin cậy qua các đối tác hoặc các nguồn thông tin công cộng. Chủ động nắm bắt thông tin, sẽ giúp doanh nghiệp chủ động có biện pháp kiểm soát – phòng ngừa rủi ro. Hạn chế hoặc giảm thiểu đƣợc thiệt hại trong các thời kỳ có thể xảy ra rủi ro.
Công cụ sử dụng chủ yếu với các rủi ro này là Fiditour ký hợp đồng mua bảo hiểm cho du khách trong suốt quá trình du lịch tại Việt Nam.
- Rủi ro đối tác:
Trong kinh doanh, chọn lựa một đối tác không tốt sẽ đƣa doanh nghiệp đến một kết quả hoạt động xấu. Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, khách hàng của doanh nghiệp chủ yếu là các đối tác gởi khách. Một khi đối tác gởi khách gặp phải những rắc rối trong kinh doanh sẽ tác động đến doanh nghiệp nhận khách và doanh nghiệp nhận khách sẽ gặp phải rủi ro.
Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm lữ hành do nhiều nhà cung ứng cung cấp. Việc kiểm soát tốt tất cả các nhà cung ứng là một thách thức lớn cho tất cả các doanh nghiệp lữ hành. Nếu không kiểm soát
Trang 61
tốt các nhà cung ứng, tất yếu sẽ có một sản phẩm lữ hành kém chất lƣợng hoặc không đồng bộ, điều này ảnh hƣởng đến uy tín của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Fiditour xác định không hợp tác với các đối tác không tin cậy, nhằm tránh các rủi ro do họ gây ra. Ngoài ra doanh nghiệp còn ngăn ngừa, hạn chế rủi ro bằng các ràng buộc giữa hai bên. Fiditour xác định, đối với một thị trƣờng gởi khách hay một địa phƣơng cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có ít nhất hai đối tác. Điều này giúp Fiditour hạn chế đƣợc nhiều rủi ro từ đối tác kinh doanh. Fiditour luôn có phƣơng án dự phòng cho từng trƣờng hợp.
- Các công cụ quản trị rủi ro sử dụng: o Hợp đồng kỳ hạn.
o Bảo lãnh ngân hàng: Bảo lãnh ngân hàng có hai dạng:
Bảo lãnh thanh toán: Sử dụng cho các đối tác gửi khách, nhằm đảm bảo việc thanh toán cho ngƣời bán – là doanh nghiệp lữ hành nhận khách Fiditour. Bảo lãnh chất lƣợng hàng hóa: Sử dụng cho các đối tác cung ứng dịch vụ, nhằm đảm bảo việc phục vụ đúng chất lƣợng dịch vụ đã cam kết.
Đối với Fiditour, bảo lãnh thanh toán đƣợc ngân hàng bên mua phát hành cho ngân hàng bên bán (Fiditour) bằng lệnh SWIFT, nhằm tránh trƣờng hợp các bảo lãnh không có giá trị thanh toán nhƣ nhiều đơn vị kinh doanh đã gặp phải.
- Rủi ro văn hóa:
Việc phục vụ cho khách du lịch quốc tế, đến từ nhiều quốc gia, vùng miền khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải hiểu về văn hóa của mỗi nhóm du khách. Có những việc mà với ngƣời Việt là bình thƣờng nhƣng là điều cấm kỵ đối với dân tộc khác. Sự không hiểu biết về văn hóa dễ dẫn đến hiểu nhầm trong giao tiếp và làm tổn thƣơng nhau.
Trang 62
Về mặt văn hóa, doanh nghiệp lữ hành không thể tác động đƣợc đến du khách, do đó doanh nghiệp chủ động tránh né những hành vi đƣợc xem là mâu thuẩn với văn hóa của du khách. Bên cạnh đó doanh nghiệp lữ hành quốc tế còn đƣa ra biện pháp ngăn ngừa sự không hiểu nhau về văn hóa giữa ngƣời phục vụ và ngƣời đƣợc phục vụ. Ngăn ngừa những hành động dễ dẫn đến hiểu nhầm.
Các công cụ để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro chủ yếu là các giải pháp hành chính. Doanh nghiệp chủ động tạo điều kiện để nhân viên hiểu biết hơn về văn hóa mỗi vùng, miền mà mình phục vụ - nhất là các hƣớng dẫn viên. Nhân viên của doanh nghiệp đƣợc đào tạo, nâng cao kiến thức về thị trƣờng khách. Mỗi một thị trƣờng khách đƣợc doanh nghiệp khai thác thì nhân viên phải tìm tòi các thông tin về thị trƣờng đó, không những phục vụ khách tốt hơn mà còn giảm thiểu các rủi ro về văn hóa.
- Rủi ro do thay đổi xu hƣớng, sở thích của khách:
Nhu cầu, sở thích của khách luôn thay đổi, theo kịp các thay đổi này là một thách thức đối với các doanh nghiệp. Việc không nắm rõ các xu hƣớng mới, hay sự thay đổi sở thích của du khách sẽ làm cho doanh nghiệp thiệt hại nhiều chi phí cho việc tập trung vào sản phẩm cũ, thị trƣờng cũ.
Việc nắm bắt kịp thời các xu hƣớng cũng nhƣ sở thích đòi hỏi doanh nghiệp có nhiều thông tin từ khách hàng và xử lý các thông tin này một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có các biện pháp kiểm soát – phòng ngừa nhƣ hạn chế và đa dạng hóa rủi ro. Doanh nghiệp phòng ngừa bằng cách kiểm soát kỹ các thông tin về xu hƣớng du lịch mới, sở thích của từng đối tƣợng khách qua các nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp. Doanh nghiệp thƣờng xuyên khảo sát nhu cầu của khách hàng thông qua các đợt điều tra hoặc thông qua các phiếu đóng góp ý kiến của khách trong các dịp mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Trang 63
Doanh nghiệp chủ động đƣa ra nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Rủi ro do thay đổi xu hƣớng, sở thích của khách hàng tuy mức độ thiệt hại chƣa phải là to nhất nhƣng tần suất xuất hiện dày. Doanh nghiệp chủ động phòng ngừa rủi ro này cũng đồng nghĩa với việc mang lại cho khách hàng một sản phẩm dịch chất lƣợng tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Rủi ro do cạnh tranh:
Trong kinh doanh, doanh nghiệp xem cạnh tranh là một yếu tố tất yếu, tuy nhiên cạnh tranh cũng mang lại những hệ lụy cho doanh nghiệp. Ở đây doanh nghiệp xác định cạnh tranh không chỉ với các doanh nghiệp đồng hạng trong nƣớc mà cạnh tranh với các doanh nghiệp trong khu vực – nghĩa là cạnh tranh về điểm đến. Trong thời gian gần đây, Việt Nam nổi lên nhƣ một điểm đến hấp dẫn cho du lịch MICE, tuy nhiên vẫn còn nhiều yếu tố chƣa thể cạnh tranh với các quốc gia khác trong khu vực.
Doanh nghiệp xác định biện pháp để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này là hạn chế và đa dạng hóa rủi ro. Doanh nghiệp góp phần cùng ngành du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều hơn khách du lịch đến Việt Nam. Việc quảng bá các sản phẩm du lịch Việt Nam rộng khắp ra các nƣớc là một yêu cầu mà các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải làm.
Rủi ro do cạnh tranh có tần suất xuất hiện lớn, nó gần nhƣ song hành cùng những rủi ro về thay đổi xu hƣớng, sở thích của khách du lịch.
Trang 64
Bảng 2.6. Các biện pháp phòng ngừa rủi ro từ môi trƣờng kinh doanh của Fiditour: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA Kinh tế x x Pháp luật x x Chính trị x x Tỷ giá x x x x Dịch bệnh x x x x x Môi trƣờng x x x x x Đối tác x x x x x Văn hóa x x Xu hƣớng, sở thích x x Cạnh tranh x x
Trang 65
2.2.3.2. Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro do nội bộ doanh nghiệp
Các rủi ro do nội bộ doanh nghiệp có tần suất xuất hiện cao, tuy nhiên