QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠ
2.1.2.Thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound) tại Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist
Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist
Cũng nhƣ nhiều doanh nghiệp có vốn nhà nƣớc, Fiditour kinh doanh nhiều lĩnh vực. Về mặt lữ hành, Fiditour kinh doanh cả ba mảng Nội địa, lữ hành quốc tế gửi khách (outbound) và lữ hành quốc tế nhận khách (inbound). Việc dàn trải cả ba mảng đã giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển ổn định, tuy nhiên sẽ không nổi trội một mảng nào trong ba mảng kinh doanh lữ hành trên. Lữ hành quốc tế nhận khách bị xem là chƣa mạnh so với hai mảng kinh doanh còn lại là nội địa và lữ hành gửi khách. Vài năm gần đây số lƣợng khách quốc tế đến với Fiditour cũng tăng đáng kể. Tuy nhiên, năm 2009 là năm mà số khách du lịch toàn cầu giảm mạnh do khủng hoảng kinh tế và số khách quốc tế đến Việt Nam cũng bị ảnh hƣởng nhiều. Về mặt con số, năm 2009 số khách quốc tế của Fiditour giảm mạnh – gần 10% so với năm 2008. Năm 2006, số lƣợng khách quốc tế của Fiditour là rất lớn, nhƣng cũng từ
Trang 42
2006, Fiditour đã có sự biến đổi về chất lƣợng khách – những khách du lịch quốc tế đến Fiditour có thời gian lƣu lại Việt Nam lâu hơn, chi phí cho mỗi chuyến đi cao hơn. Do đó năm 2007, số lƣợng khách quốc tế, xét về con số, sụt giảm so với năm 2006. Dƣới đây là bảng số liệu khách quốc tế qua các năm của Fiditour có so sánh với số lƣợng khách quốc tế toàn quốc (bảng 2.2). Bên cạnh đó, bảng số liệu khách du lịch của Fiditour qua các năm (bảng 2.3) cho ta thấy tỷ lệ khách quốc tế và nội địa của Fiditour, đồng thời cũng thấy đƣợc mức độ đầu tƣ và khả năng tăng trƣởng của bộ phân kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist.
Bảng 2.4 phân loại khách quốc tế của Fiditour theo thị trƣờng. Fiditour phân thị trƣờng theo ngôn ngữ khách du lịch sử dụng, có các thị trƣờng chính là thị trƣờng khách nói tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Pháp và tiếng Hoa. Do chính sách cơ cấu lại thị trƣờng khách, chuyển dịch dần sang thị trƣờng khách có mức chi tiêu cao hơn nên thị trƣờng khách nói tiếng Nhật ngày càng tăng trƣởng trong khi thị trƣờng khách nói tiếng Hoa và tiếng Pháp giảm xuống. Thị trƣờng khách nói tiếng Hoa ngoài đối tƣợng khách chính đến từ Trung Quốc còn có khách các quốc gia lân cận sử dụng tiếng Hoa nhƣ Singapore, Malaysia. Khách Trung Quốc là một trong những thị trƣờng khách có mức chi tiêu thấp, Fiditour đã chuyển dịch dần sang thị trƣờng khách có mức chi tiêu cao hơn nên khách du lịch Trung Quốc, nói tiếng Hoa, có xu hƣớng giảm xuống. Pháp là thị trƣờng mà các doanh nghiệp Việt Nam đã khai thác từ lâu, thị trƣờng này gần nhƣ bảo hòa, không có sự tăng trƣởng và đặc biệt là khách du lịch Pháp mua tour dài ngày nhƣng tổng mức chi phí không cao, thị trƣờng này Fiditour gần nhƣ không đầu tƣ khai thác.
Trang 43
Bảng 2.2. Số khách quốc tế của Fiditour và Toàn quốc
Năm Số khách quốc tế của Fiditour Số khách quốc tế toàn quốc
2006 25.389 3.583.486 2007 23.967 4.171.564 2008 23.303 4.253.740 2009 21.536 3.800.000 2010 25.021 5.049.855 2011 25.054 6.014.032
(Nguồn: Fiditour – Inbound Department) Bảng 2.3. Số khách quốc tế và nội địa của Fiditour
Năm Du khách quốc tế Du khách nội địa Tổng cộng
2006 25.389 76.030 101.419 2007 23.967 89.198 113.885 2008 23.303 97.457 120.760 2009 21.536 103.487 125.023 2010 25.021 121.163 146.184 2011 25.054 127.976 153.030
Trang 44
Bảng 2.4. Số khách quốc tế của Fiditour phân theo thị trƣờng khách qua các năm
Khách theo thị trường 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Thị trƣờng khách nói tiếng Anh 19.101 18.716 19.711 17.276 21.249 22.122 Thị trƣờng khách nói tiếng Nhật 1.008 1.290 1.957 2.008 2.465 2.873 Thị trƣờng khách nói tiếng Pháp 202 126 10 12 60 0 Thị trƣờng khách nói tiếng Hoa 5.078 3.835 1.626 2.241 1.247 59 Tổng số khách qua các năm 25.389 23.967 23.303 21.536 25.021 25.054
Trang 45