QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ NHẬN KHÁCH TẠ
2.2.1.Nhận diện rủi ro:
Fiditour xác định có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của mình. Có những yếu tố phát sinh khách quan mà doanh nghiệp kinh doanh gặp phải – đây là những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp; có những yếu tố phát sinh từ chủ quan của doanh nghiệp – đây là những lĩnh vực thuộc nội bộ doanh nghiệp. Các rủi ro kinh doanh tại Fiditour cũng đƣợc xác định từ hai khía cạnh: Rủi ro từ môi trƣờng kinh doanh và rủi ro từ nội bộ doanh nghiệp. Rủi ro đƣợc nhận diện do các bộ phận trực tiếp kinh doanh trong doanh nghiệp phát hiện, một phần do công tác kiểm soát từ các bộ phận khác phát hiện ra rủi ro. Fiditour là một công ty cổ phần – có đầy đủ các bộ phận hoạt động kinh doanh trực tiếp, có ban kiểm soát để kiểm tra công tác thực hiện và điều chỉnh các sai phạm, trong đó có rủi ro, do đó việc nhận diện rủi ro sẽ do nhiều bộ phận trong công ty thực hiện.
2.2.1.1. Rủi ro từ môi trường kinh doanh
Trong hoạt động kinh doanh của mình, Fiditour chịu những tác động bên ngoài. Những tác động xấu đến doanh nghiệp là các rủi ro mà doanh nghiệp xác định:
- Rủi ro kinh tế:
Tham quan du lịch là một trong những nhu cầu đƣợc xếp vào loại "xa xỉ", không phải là nhu cầu thiết yếu của con ngƣời, do đó, du lịch sẽ là một trong những nhu cầu bị cắt giảm trƣớc so với các nhu cầu thiết yếu khác khi thu nhập giảm, và ngƣợc lại sẽ tăng mạnh khi thu nhập tăng lên. Sự phát triển hay suy thoái kinh tế làm cho thu nhập của ngƣời dân tăng lên hoặc giảm xuống sẽ có tác động lớn đến nhu cầu du lịch trong nƣớc cũng nhƣ du lịch nƣớc ngoài của ngƣời dân, ảnh
Trang 46
hƣởng đến ngành dịch vụ du lịch. Bên cạnh đó, sự thay đổi thu nhập của ngƣời dân ở những quốc gia có khách du lịch đến Việt Nam cũng ảnh hƣởng đáng kể đến nhu cầu du lịch đến Việt Nam, tác động đến ngành dịch vụ du lịch trong nƣớc.
Thực tế đã cho thấy ngành dịch vụ du lịch bị ảnh hƣởng mạnh với lƣợng khách du lịch nƣớc ngoài đến Việt Nam giảm 11,4% trong năm 1998 (theo Tổng Cục Du lịch Việt Nam), ngay sau khi diễn ra cuộc khủng hoảng kinh tế năm 1997. Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 đã tác động sâu rộng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới và ảnh hƣởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Theo thống kê của Bộ Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch Việt Nam, trong năm 2009 cả nƣớc chỉ đón trên 3,77 triệu lƣợt khách quốc tế - giảm 10,9% so với năm 2008.
Cùng với sự sụt giảm chung của cả nƣớc, năm 2009 số lƣợng khách quốc tế của Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist cũng giảm sút nhiều so với năm 2008. Năm 2009, Công ty chỉ đón đƣợc 21.536 khách so với số 23.303 khách du lịch quốc tế của năm 2008 – giảm gần 10%.
Rủi ro kinh tế là một rủi ro lớn mà bất cứ công ty nào kinh doanh lữ hành gặp phải. Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist xem rủi ro kinh tế là một trong những rủi ro lớn nhất mà công ty phải đối mặt trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Tuy tần suất của rủi ro này không cao nhƣng thiệt hại mà rủi ro này mang lại là khá lớn.
- Rủi ro về pháp luật:
Là công ty đại chúng, hoạt động của Fiditour chịu sự chi phối của Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán và các văn bản pháp luật liên quan. Bên cạnh đó, hoạt động của Fiditour phải tuân thủ Luật Du lịch và các văn bản pháp luật quy định về hoạt động lữ hành, cơ sở lƣu trú, xuất nhập cảnh, hải quan,… Sự ra đời của Luật Du lịch có hiệu lực từ 01/01/2006 thay thế
Trang 47
Pháp lệnh Du lịch với chính sách khuyến khích ƣu đãi đầu tƣ, quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao chất lƣợng dịch vụ đối với du khách sẽ là cơ sở tạo sự đột phá trong ngành du lịch. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế, Nhà nƣớc hỗ trợ tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng và thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển, do đó, rủi ro về mặt pháp luật đối với doanh nghiệp phần lớn là khả năng hiểu biết, vận dụng luật và các chính sách mới một cách hiệu quả để tăng sức cạnh tranh.
Khi thực hiện niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội thì hoạt động của Fiditour còn chịu sự điều chỉnh của các quy định đăng ký niêm yết của Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội, chính sự điều chỉnh này sẽ làm hoạt động của công ty ngày càng minh bạch, nâng cao năng lực quản trị Công ty. Tuy nhiên, do thị trƣờng chứng khoán Việt Nam là một thị trƣờng khá mới mẻ, tính ổn định chƣa cao, do đó các quy định pháp luật về chứng khoán và thị trƣờng chứng khoán khi có sự thay đổi sẽ ít nhiều ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị, kinh doanh của Công ty.
- Rủi ro về chính trị:
Tình hình chính trị, bạo động và khủng bố cũng là những nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định đi du lịch của du khách.
Đối với du khách quốc tế, Việt Nam đƣợc đánh giá là một quốc gia có nền chính trị ổn định, nạn bạo động và khủng bố hầu nhƣ không xảy ra. Đây là một trong những lợi thế của Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Do đó, có thể nói chính trị không đến mức là một rủi ro đối với ngành du lịch Việt Nam. Với các quốc gia gởi khách, chính trị đƣợc xem là một rủi ro lớn, Việt Nam có nền chính trị ổn định thì đây là một lợi thế của các công ty lữ hành Việt Nam.
Trang 48 - Rủi ro về tỷ giá:
Biến động của tỷ giá giữa đồng Việt Nam và các ngoại tệ khác ảnh hƣởng đến chi phí của doanh nghiệp. Với lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, Fiditour nhận thanh toán bằng ngoại tệ và phải thanh toán bằng đồng Việt Nam. Sự trƣợt giá của một số ngoại tệ trong thời gian qua nhƣ đồng Euro làm cho công ty thiệt hại nhiều. Hay nhƣ Đô la Mỹ, khi mà tỷ giá Đô la so với đồng Việt Nam luôn tăng thì Công ty phải chấp nhận rút tiền từ Ngân hàng để thanh toán trong nƣớc bằng đồng Việt Nam với tỷ giá mà ngân hàng qui định – thấp hơn so với thị trƣờng; điều này làm cho chi phí của doanh nghiệp cao hơn dự tính. Trong thời gian gần đây tỷ giá Đô la Mỹ với đồng Việt Nam ngày một thấp, thì Fiditour phải đối diện với việc tăng chi phí kinh doanh dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp.
Một khi có hoạt động kinh doanh với nƣớc ngoài, việc thanh toán hoặc nhận thanh toán bằng ngoại tệ, doanh nghiệp phải xác định tỷ giá là một rủi ro của mình.
- Rủi ro về dịch bệnh:
Tình hình bùng phát sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến nhu cầu du lịch của khách du lịch. Trong những năm gần đây, một số dịch bệnh xảy ra nhƣ dịch bệnh cúm A/H5N1, cúm gia cầm đã làm ảnh hƣởng đến lƣợng khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, ảnh hƣởng trực tiếp đến nguồn thu của Công ty. Dịch cúm gia cầm nói riêng và những dịch bệnh khác có khả năng xảy ra trong tƣơng lai sẽ là rủi ro đối với ngành dịch vụ du lịch nếu nhƣ các dịch bệnh này bùng phát. Khi có thông tin về dịch bệnh, khách du lịch sẽ hủy các tour đã đăng ký do đó gây ảnh hƣởng đến doanh thu và lợi nhuận của toàn ngành du lịch nói chung và với Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist nói riêng.
Trang 49 - Rủi ro về môi trƣờng thiên nhiên:
Việt Nam đƣợc coi là điểm đến có thời gian khai thác hằng năm là rất dài, do khí hậu Việt Nam không mấy khắc nghiệt, quanh năm các điểm du lịch đều có thể phục vụ du khách. Tuy nhiên, do địa hình trãi dài từ Bắc vào Nam qua nhiều vùng, miền có khí hậu khác nhau, sản phẩm du lịch đa dạng nên các yếu tố tự nhiên có tác động rất lớn đến việc kinh doanh du lịch.
Các yếu tố tự nhiên tác động mạnh đến kinh doanh du lịch tại Việt Nam là: bão, lũ lụt, lở đất, sóng thần,.. các yếu tố gây ra thiệt hại lớn và cần nhiều thời gian để khắc phục. Fiditour xác định rủi ro về mặt thiên nhiên là một rủi ro lớn trong kinh doanh lữ hành.
- Rủi ro từ đối tác giao dịch:
Trong hoạt động kinh doanh, việc chọn đối tác tốt là một yêu cầu không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, đối tác gởi khách là các công ty, tổ chức nƣớc ngoài, việc nắm rõ các thông tin của đối tác là điều khó khăn cho bất cứ doanh nghiệp nào của Việt Nam. Một khi đối tác gặp khủng hoảng hoặc đối tác có những ý đồ xấu trong kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam sẽ chịu ảnh hƣởng và lãnh hậu quả thiệt hại.
- Rủi ro về văn hóa:
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách là phục vụ khách du lịch quốc tế có văn hóa đa dạng, ít tƣơng đồng với văn hóa Việt Nam. Sự khác nhau về văn hóa làm tăng nguy cơ hiểu lầm đáng tiếc có thể dẫn đến mất thị phần hoặc chi phí không hiệu quả. Rủi ro về văn hóa do nhiều nguyên nhân, có thể là: Ngƣời phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán của du khách; du khách không am hiểu phong tục tập quán địa phƣơng, quốc gia; không am hiểu về lối sống, cách sống và ngôn ngữ sử dụng có thể gây ra sự nhầm lẫn…
Trang 50 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Rủi ro do thay đổi xu hƣớng, sở thích của khách hàng:
Nhu cầu con ngƣời luôn thay đổi, việc thay đổi này cũng do nhiều nguyên nhân. Khách hàng thay đổi xu hƣớng, sở thích du lịch làm cho sản phẩm du lịch không đƣợc ổn định, bền vững. Không những thế, việc thay đổi cũng gây ra tổn thất cho doanh nghiệp khi đã đầu tƣ vào các xu hƣớng, sở thích ban đầu của khách. Trong thực tế, rủi ro do thay đổi xu hƣớng, sở thích du lịch của du khách có tần suất rất lớn, làm tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
- Rủi ro do cạnh tranh:
Hội nhập quốc tế mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, tuy nhiên cũng có nhiều rủi ro. Kinh doanh lữ hành, một công ty không chỉ cạnh tranh với các công ty cùng ngành trong nƣớc mà còn phải cạnh tranh với các công ty lữ hành ở các quốc gia lân cận. Fiditour không chỉ cạnh tranh với các công ty lữ hành trong nƣớc về việc đón khách du lịch tham quan Việt Nam mà còn cạnh tranh với các công ty lữ hành ở những điểm đến lân cận hoặc có sản phẩm tƣơng đồng với điểm đến Việt Nam. Ngoài ra, cũng nhƣ các công ty lữ hành trong nƣớc, Fiditour cũng chịu sự cạnh tranh với chính các đối tác gởi khách khi luật pháp Việt Nam cho phép các công ty 100% vốn nƣớc ngoài kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Cạnh tranh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình.
2.2.1.2. Rủi ro từ nội bộ doanh nghiệp
Những rủi ro này đƣợc xác định do chủ quan của đơn vị kinh doanh tạo ra. Việc kiểm soát các rủi ro này do yếu tố chủ quan của nhân sự trong công ty.
- Rủi ro về quản lý:
Mỗi một doanh nghiệp đều xác định cho mình sứ mạng, mục tiêu và công cụ thực hiện cụ thể. Việc định hƣớng sai hoặc thực hiện không đúng sẽ làm
Trang 51
doanh nghiệp đi lệch mục tiêu dẫn đến hậu quả xấu cho doanh nghiệp. Rủi ro về quản lý là rủi ro gây ra thiệt hại lớn dễ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp.
- Rủi ro do sai lầm trong văn hóa tổ chức của công ty:
Các doanh nghiệp đều xây dựng môi trƣờng văn hóa cho riêng mình. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tùy thuộc vào nhiều yếu tố không chỉ của doanh nghiệp mà còn của môi trƣờng kinh doanh và lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng và tồn tại cùng với mỗi tập thể nhân sự của doanh nghiệp. Do đó với một văn hóa doanh nghiệp có thể thích hợp với môi trƣờng kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh hay nhân sự của doanh nghiệp và cũng có thể là mâu thuẩn. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không phù hợp dễ dẫn đến doanh nghiệp không thể đạt đƣợc các mục tiêu đề ra.
- Rủi ro thƣơng hiệu:
“Một thƣơng hiệu nổi tiếng là một pháo đài bảo vệ giá trị doanh nghiệp”. Rủi ro thƣơng hiệu ngày càng tăng và luôn theo những phƣơng thức mà ngay cả các chuyên gia tài giỏi, kinh nghiệm cũng khó nhận ra. Rủi ro thƣơng hiệu có hai dạng cơ bản là sự sụp đổ của thƣơng hiệu và sự ăn mòn thƣơng hiệu. Sự sụp đổ xảy ra rất rõ ràng, nhanh, thiệt hại nhiều; sự ăn mòn thƣơng hiệu xảy ra chậm, tinh vi và cũng làm hao tốn nhiều tiền bạc.
- Rủi ro thanh toán:
Mỗi một đối tác, Fiditour có hạn mức tín dụng cụ thể, tuy nhiên trong thực tế có nhiều nguyên nhân gây ra việc chậm hoặc không thanh toán. Rủi ro này có thể làm cho doanh nghiệp thất thoát cả một lƣợng tiền lớn đã bỏ ra để cung cấp dịch vụ nhƣng không thu lại đƣợc, hoặc do chậm thanh toán dẫn đến việc doanh nghiệp mất mát tiền lãi suất ngân hàng, hoặc dẫn đến rủi ro do tỷ giá thay đổi giữa thời hạn thanh toán và ngày thực tế đƣợc thanh toán.
Trang 52
- Rủi ro do thiết bị, máy móc trục trặc:
Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho con ngƣời dễ dàng hơn trong công việc và mang lại hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên dần dần con ngƣời bị lệ thuộc vào các trang thiết bị, máy móc. Rủi ro thiết bị, máy móc trục trặc sẽ làm đình trệ việc sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
- Rủi ro về chi phí:
Doanh nghiệp, trong một số trƣờng hợp, không thể kiểm soát đƣợc chi phí. Chi phí có thể do chi phí của thị trƣờng tăng, cũng có thể do quản lý yếu kém. Việc chi phí tăng dẫn đến sức cạnh tranh giảm, hàng hóa dịch vụ bán ra giảm lại tác động làm chi phí tăng thêm.
- Rủi ro nhóm đƣợc hƣởng quyền lợi đặc biệt:
Trong bất cứ tổ chức nào thì việc quyền lợi của mỗi cá nhân ít nhiều cũng có sự không công bằng. Fiditour đã đƣợc cổ phần hóa, chủ sở hữu công ty thay đổi. Nhóm đƣợc hƣởng quyền lợi đặc biệt đƣợc xác định thuộc hai nhóm: Nhóm sở hữu cổ phần lớn tại doanh nghiệp và nhóm có quyền lợi cá nhân đặc biệt với công tác của họ so với các cá nhân có công tác khác.
- Rủi ro về thông tin:
Việc dễ dàng tiếp cận thông tin đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của các doanh nghiệp. Nhƣng cũng là nguyên nhân cho sự thất bại của các doanh nghiệp chậm đổi mới và thiếu thông tin trong kinh doanh. Rủi ro về thông tin ở các mặt sau:
Thiếu thông tin về phía đối tác dẫn đến bị đối tác lừa trong thanh toán. Thiếu thông tin về sự thay đổi giá cả các dịch vụ trên thị trƣờng.
Thiếu kiến thức về thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp thâm nhập.
Nhiễu thông tin của doanh nghiệp cho các đối thủ cạnh tranh và các đối tác trong quá trình đàm phán.
Trang 53 - Rủi ro do thay đổi nhân sự:
Một khi có sự thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp vì lý do thuyên chuyển công tác hoặc bị sa thải đều ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});