Một ưu điểm vượt trội của marketing truyền miệng, đó là phương pháp marketing này dễ giành được niềm tin của khách hàng hơn những hình thức marketing truyền thống khác. Một nghiên cứu do Nielsen thực hiện vào năm 2007 đã chỉ ra rằng: có đến 78% những người được hỏi trả lời họ tin tưởng những đánh giá của người khác về một sản phẩm hơn là những gì quảng cáo nói về sản phẩm ấy. Marketing truyền miệng mang đến thông điệp của sản phẩm, thương hiệu thông qua những nguồn đáng tin cậy với khách hàng như bạn bè, người thân hay những chuyên gia có uy tín. Thường thì những thông tin này sẽ được người tiêu dùng tiếp nhận nhanh chóng và khách quan hơn bất kỳ hình thức marketing nào khác. Do đó, hiệu quả do phương cách marketing này mang lại tất nhiên cũng sẽ cao hơn.
Truyền miệng (WOM) có thể ảnh hưởng đến các quyết định một cách tích cực (Engel và cộng sự, 1969; Richins, 1983) hoặc tiêu cực (Tybout và cộng sự, 1981). Các nghiên cứu cho thấy WOM tiêu cực có tác động mạnh hơn so với WOM tích cực (Arndt ,1967). Chương trình nghiên cứu hỗ trợ kỹ thuật (1986 , p.4 ), ví dụ , báo cáo rằng khách hàng không hài lòng có thể nói với hai lần như nhiều người khách hàng hài lòng. Desatnick (1987), trích dẫn nghiên cứu tiến hành cho Văn phòng Nội vụ tiêu dùng Nhà Trắng khẳng định rằng 90% hoặc nhiều người không hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được sẽ không mua lại hoặc quay trở lại. Tệ hơn nữa, mỗi người trong số những khách hàng không hài lòng sẽ kể câu chuyện của mình, với ít nhất 9 người khác. Và 13% của những khách hàng trước đây không hài lòng sẽ kể những câu chuyện của họ đến hơn 20 người.
Từ kết quả nghiên cứu trên, marketing truyền miệng cũng có thể là một con dao hai lưỡi nếu chúng ta không biết sử dụng nó một cách hiệu quả. Nguy hiểm hơn, thông tin bất lợi cũng có thể lan truyền qua con đường rỉ tai này và một khi đã xuất hiện thì sẽ lan rất nhanh, rất rộng và thật khó kiểm soát nổi. Chính vì vậy, phải hết sức thận trọng
khi sử dụng hình thức này, tùy từng trường hợp cụ thể để có chiến thuật thích hợp nhất, vì nếu chiến dịch không thành công, hậu quả để lại sẽ không lường trước được.
Từ các bàn luận trên đây, giả thuyết sau được đề nghị:
H2: Truyền miệng về điểm đến có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại của du khách đối với điểm đến.