20 Để có một đội ngũ nhân viên ổn định, có chất lượng, công ty cần xây dựng chiến lược phát triển nhân sự, cụ thể:
21 Chiến lược phát triển nhân sự phải đi kèm với chính sách đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ viên chức của công ty. Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, phân tích
thông tin thị trường luôn là đội ngũ tinh nhuệ, tạo ra những dịch vụ tư vấn có giá trị cho khách hàng.
Cần có một cơ chế lương thưởng, ưu đãi hợp lý để khuyến khích mọi nhân viên nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ. Nhất là đối với bộ phận môi giới, tìm kiếm khách hàng. Để nâng cao tính hiểu quả làm việc của các nhân viên môi giới, SHBS nên xây dựng các chỉ tiêu hoàn thành công việc (Key performance Indicator -KPI ) chi tiết đến từng phòng ban và chi tiết cho từng nhân viên môi giới, giao chỉ tiêu về doanh số giao dịch của KH, chỉ tiêu về doanh số sử dụng dịch vụ của khách hàng, chỉ tiêu số tài khoản mở mới của KH…
Cần trang bị kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên môi giới. Chất lượng nhân viên môi giới tốt mới có thể phát triển SHBS thành công ty chứng khoán có tầm cỡ, đạt thị phần giao dịch cao. Để trang bị kiến thức và kỹ năng cho nhân viên môi giới, công ty có thể mở các lớp đào tạo nhân viên môi giới để phát triển những kỹ năng này, cụ thể:
22 Kỹ năng truyền đạt thông tin: Để truyền đạt thông tin hiệu quả và có tính thuyết phục thì phải sử dụng bằng âm điệu và giọng nói, bằng sự nhấn mạnh ngôn từ được sử dụng, bằng tốc độ nói và cử chỉ. Muốn vậy thì nhà môi giới cần nhận thức rõ khách hàng chính là trung tâm, là người quyết định sự tồn tại đối với bản thân. Ngoài việc truyển đạt thông tin trực tiếp, nhà môi giới còn phải có kỹ năng truyền đạt thông tin qua điện thoại. Cho dù bằng hình thức nào thì nhà môi giới vẫn cần phải tạo được sự tín nhiệm và lòng tin đối với khách hàng.
23 Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Để thu hút khách hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, nhà môi giới phải không ngừng mở rộng khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Điều này quyết định đến sự thành bại của công ty. 24 Kỹ năng khai thác thông tin: Nhân viên môi giới phải hiểu khách hàng, nắm được nhu cầu tài chính, các nguồn lực và mức độ rủi ro của khách hàng. Việc hiểu rõ khách hàng giúp nhà môi giới có thể đáp ứng yêu cầu của họ. Để thu thập thông tin có hiệu quả, nhà môi giới cần đạt các mục tiêu sau: khai thác các mục tiêu tài chính, thiết lập sự hòa hợp và tạo hình ảnh nhà môi giới trong tâm trí khách hàng, tìm ra ngôn ngữ riêng của khách hàng, xây dựng được cam kết cần đạt được các mục tiêu tài chính của khách hàng với nhà môi giới.