- Về sản phẩm: Các dịch vụ bán lẻ của NHTM Việt Nam ngày càng đa dạng, đồng đều hơn Theo dõi sự phát triển của dịch vụ này có thể nhận thấy nổi lên một
3.Hệ thống kênh phân phối:
Hệ thống kênh phân phối truyền thống và hiện đại của chi nhánh trong những năm vừa qua đã được đầu tư mở rộng rất nhiều. Năm 2009, chi nhánh có mạng lưới phân phối khá mỏng, chỉ có 3 phòng giao dịch và 4 cây ATM. Đến năm 2011, chi nhánh đã được mở rộng mạng lưới lên 9 phòng giao dịch và 9 cây ATM. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụng các cây ATM của một số ngân hàng khác trên địa bàn như: VCB, TCB, VIB, MB… để rút tiền. Các sản phẩm thẻ còn có thể sử dụng để thanh toán hàng hóa dịch vụ tại 30 đơn vị có lắp đặt máy POS của MSB. Tuy nhiên, kênh thanh toán qua máy POS chưa phát huy hết tiềm năng do số lượng POS còn hạn chế.
quan trọng. Chi nhánh cũng đã xây dựng lại toàn bộ hệ thống nội - ngoại thất ở tất cả các điểm giao dịch theo mô hình hiện đại, chuyên nghiệp, tạo cảm giác thoải mái, tiện lợi cho khách hàng.
Các phòng giao dịch của chi nhánh phân bố không đều, chủ yếu được đặt tại các khu đô thị mới, nhiều doanh nghiệp, trung tâm thương mại, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân cao. Tuy nhiên, đây cũng là nơi tập trung nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của một lọat các ngân hàng thương mại khác như: BIDV, Agribank, SHB, Vietinbank…Do đó, mức độ cạnh tranh cao, nhất là sự cạnh tranh từ phía Agribank với 2 chi nhánh trên địa bàn và chiếm thị phần cao nhất (khoảng 14% thị phần bán lẻ). Tại khu vực phía nam địa bàn, bao gồm một phần quận Hoàng Mai và huyện Thanh Trì, do mật độ và thu nhập dân cư thấp hơn, nên vẫn chưa được quan tâm đúng mức, chi nhánh vẫn chưa có các phòng giao dịch tại khu vực này.
Chi nhánh cũng đã đưa vào triển khai các kênh phân phối hiện đại khác như: Internet banking, mobile banking, Sms banking …bước đầu thu hút sự chú ý của khách hàng. Số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp qua các kênh này rất đa dạng bao gồm: truy vấn số dư, tỷ giá, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán trực tuyến M- paynow, thanh toán hóa đơn, nạp tiền. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của chi nhánh cũng ngày càng tăng lên.