- Về sản phẩm: Các dịch vụ bán lẻ của NHTM Việt Nam ngày càng đa dạng, đồng đều hơn Theo dõi sự phát triển của dịch vụ này có thể nhận thấy nổi lên một
a. Hoạt động HĐV bán lẻ:
Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng VHĐ
Đơn vị: Tỷ đồng
Tổng VHĐ 788 1026 1474 1958
Mức tăng trưởng 238 448 484
Tốc độ tăng trưởng (%) 30,20% 43,67% 32,84%
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Nam Hà Nội)
Biểu đồ 2.7: Tăng trưởng VHĐ bán lẻ của chi nhánh giai đoạn 2008 - 2011
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Nam Hà Nội)
Có thể thấy doanh số VHĐ bán lẻ các năm của chi nhánh đều tăng ở mức rất cao, đặc biệt là năm 2010. Năm 2009, do chi nhánh đã có nhiều kinh nghiệm và xây dựng được một mạng lưới khách hàng quen thuộc đồng thời tích cực đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ KHBL thông qua các chính sách về lãi suất cũng như khuyến mại, dự thưởng. Do đó, lượng vốn huy động từ KHBL của chi nhánh năm này tăng khá cao. Nếu năm 2008, huy động vốn chỉ đạt 788 tỷ đồng thì năm 2009 đã đạt 1.026 tỷ đồng, tăng 238 tỷ, tương ứng với 30,2% so với năm 2008.
Năm 2010, chi nhánh đã triển khai một số sản phẩm HĐV mới có tính đột phá cao, được thị trường đón nhận như M1 Account, M money, đồng thời xây dựng mô hình kinh doanh mới, hệ thống nhận diện thương hiệu và phương pháp tiếp cận khách hàng mới khá hiệu quả. Nguồn vốn bán lẻ huy động được năm 2010 tăng vọt, với mức tăng 43,67%, đạt 1.474 tỷ đồng.
Đến năm 2011, vốn bán lẻ huy động của chi nhánh tiếp tục tăng, đạt 1.958 tỷ đồng, tăng 32,84%. Mức tăng này thấp hơn đáng kể so với năm 2010. Một phần
phát cộng với chính sách áp dụng trần lãi suất của NHNN khiến cho công tác huy động vốn của hệ thống ngân hàng nói chung và chi nhánh MSB Nam Hà Nội nói riêng gặp khó khăn. b. Tín dụng bán lẻ: Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng tín dụng bán lẻ Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 Tổng dư nợ TDBL 245 352 438 525 Mức tăng trưởng 107 86 87 Tỷ lệ tăng trưởng (%) 43,67% 24,43% 19,86%
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Nam Hà Nội)
Nhìn chung, hoạt động tín dụng bán lẻ của chi nhánh trong giai đoạn 2009- 2011 cũng đã đạt được những kết quả khả quan, tốc độ tăng trưởng cao. Tuy nhiên, có thể thấy tốc độ này lại giảm dần qua các năm.
Năm 2009, dư nợ tín dụng bán lẻ tăng 107 tỷ so với năm 2008, với tốc độ tăng là 43,67%. Đây là mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2009 - 2011. Nguyên nhân do năm 2009, Chính phủ đã hỗ trợ lãi suất cho các khoản vay phục vụ sản xuất kinh doanh. Chi phí vay rẻ đi nên các doanh nghiệp có động lực để tìm đến kênh vay vốn ngân hàng. Đồng thời, sau 1 năm hoạt động, chi nhánh đã có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thị phần được mở rộng, số lượng khách hàng tìm đến chi nhánh đông hơn.
Năm 2010, tốc độ tăng trưởng tín dụng của chi nhánh chậm lại đáng kể so với năm 2009. Có thể do trong năm này MSB nói chung và chi nhánh Nam Hà Nội nói chung thực hiện thắt chặt tín dụng theo định hướng của NHNN giảm mức tăng dư nợ tín dụng đối với nền kinh tế xuống còn 25%. Đồng thời, chi nhánh đã thanh lý toàn bộ các khoản tín dụng cá nhân cho các ngân hàng khác để nghiên cứu lại chiến lược phát triển cho mảng thị trường này. Do đó, mức tăng trưởng tín dụng của chi nhánh bị giảm đi đáng kể, chỉ đạt 86 tỷ đồng, tương ứng 24,43%.
Năm 2011, triển khai Nghị quyết của Chính phủ, chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng giới hạn dưới 20%, đồng thời quy định về tỷ trọng tối đa cho vay lĩnh vực phi sản xuất trong tổng dư nợ của NHNN gây khó khăn cho chi nhánh trong hoạt động tín dụng. Tỷ lệ tăng trưởng tín dụng bán lẻ của chi nhánh tuy giảm nhưng vẫn hoàn thành kế hoạch được giao, tỷ lệ tăng trưởng tín dụng bán lẻ đạt 19,86%, tổng dư nợ tín dụng bán lẻ đạt 525 tỷ đồng.