CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH MSB NAM HÀ NỘI.
2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL 1 Thực trạng cung cấp dịch vụ NHBL tại Việt Nam
2.2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ NHBL tại Việt Nam
Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, các NHTM Việt Nam cũng đã nỗ lực phát triển dịch vụ về mọi mặt, nhờ vậy thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam đã có những bước đột phá, số người tiếp cận với thị trường này tăng lên khá nhanh, từ dưới 10% (năm 2008) lên 20% tổng dân số cả nước (năm 2011), tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tăng 28%/ năm (Thống kê của NHNN).
- Ngân hàng thương mại nhà nước: Hiện nay hầu hết vừa cung cấp dịch vụ bán buôn vừa cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng này chiếm thị phần đáng kể trong dịch vụ, theo báo cáo của NHNN, thị phần bán lẻ hiện nay của các ngân hàng thương mại nhà nước chiếm khoảng 60%.
- Ngân hàng thương mại cổ phần: tổng tài sản thấp nên chú trọng phát triển dịch vụ NHBL. Với ưu thế là bộ máy gọn nhẹ, chi phí thấp nên có thể cạnh tranh bằng lãi suất và phí dịch vụ, nhờ vậy trong những năm qua tổng nguồn vốn và dư nợ cho vay tăng trưởng nhanh chóng. Hiện nay, thị phần bán lẻ của các ngân hàng thương mại cổ phần chiếm khoảng 40% (Báo cáo của NHNN).
- Nền tảng công nghệ hiện đại: Ngày càng nhiều NHTM Việt Nam ứng dụng công nghệ hiện đại với chi phí lớn và diện phủ sóng rộng. Các NHTM lớn như Vietinbank sử dụng hệ thống INCAS, Agribank sử dụng hệ thống IPCAS… trong toàn hệ thống. Các NH cũng đã sử dụng các phương thức giao dịch hiện đại như internet banking, phone banking, mobile banking… Có thể thấy 2 vấn đề nổi lên: (1) khối NHTM cổ phần nhanh và thực hiện toàn diện hơn các tiện ích của ngân hàng điện tử so với khối NHTM nhà nước; (2) khối NHTM có yếu tố nước ngoài thực hiện dịch vụ này với các tiện ích và chất lượng vượt trội so với NHTM Việt Nam.
- Mạng lưới phân phối mở rộng: Bên cạnh các kênh phân phối hiện đại, các kênh phân phối truyền thống cũng được ưu tiên phát triển: Agribank với hơn 2000 chi nhánh, BIDV với 104 chi nhánh cấp 1, sở giao dịch và hàng trăm phòng giao dịch, Vietinbank với 2 SGD, 130 chi nhánh và trên 700 điểm giao dịch, … (Tổng
Biểu đồ 2.3 : Số lượng chi nhánh, PGD và máy ATM của 12 NH lớn trong năm 2010
Biểu đổ 2.4 : Số lượng cây ATM và POS tại Việt Nam
( Nguồn: Hiệp hội thẻ Việt Nam)