Từ kinh nghiệm bán lẻ của ba ngân hàng được đánh giá cao trên thế giới, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho việc phát triển NHBL các NHTM Việt Nam:
1. Cần xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh thống nhất và đặc trưng thông qua việc thiết kế logo, slogan, thiết kế đồ họa, card, phong bì, biển quảng cáo và xây dựng website ….
2. Cần tích cực tiến hành các hoạt động marketing cho hình ảnh ngân hàng: quảng cáo trên các phương tiện thông tin, tài trợ cho các chương trình… 3. Nên tiến hành phân khúc thị trường trên cơ sở những điểm khác biệt như
nhu cầu, về tính cách hay hành vi để có thể đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng. Tăng cường đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của thị trường, tập trung vào những sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
4. Xây dựng cơ cấu tổ chức của ngân hàng theo hướng chuyên môn hóa, mỗi nhóm sẽ tập trung vào một công việc nhất định như: phân tích thị trường, nghiên cứu chiến lược phát triển, thực hiện nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng… Đặc biệt cần phát triển bộ phận nghiên cứu, thiết kế sản phẩm và phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hệ thống chỉ tiêu định lượng và đánh giá hoạt động NHBL.
5. Phải tập trung đầu tư phát triển công nghệ thông tin và xây dựng mạng lưới phân phối đa dạng, rộng khắp để nâng cao hiệu quả hoạt động. Đồng thời rà soát, cắt giảm các điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả để giảm chi phí.
6. Cần tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm của ngân hàng tới khách hàng. Đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng chăm sóc khách hàng.