- Dịch vụ khác
4. Tiềm năng phát triển
2.3 Đánh giá chung hoạt động NHBL tại MSB chi nhánh Nam Hà Nội 1 Những thành tựu đạt được:
2.3.1 Những thành tựu đạt được:
Nhìn chung đối với một chi nhánh mới được hình thành trong thời gian không dài và ra đời khi nền kinh tế trên thế giới và trong nước đang chịu ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng kinh tế thì hoạt động NHBL của chi nhánh trong thời gian vừa qua đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Một số thành tựu nổi bật của chi nhánh có thể kể tới như:
1.Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ phát triển theo xu hướng ngày càng đa dạng và tích hợp được nhiều tiện ích hơn:
Danh mục sản phẩm của chi nhánh ngày càng đa dạng, phong phú về chủng loại, đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm huy động vốn. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã phát triển nhiều sản phẩm hiện đại, có hàm lượng công nghệ cao như dịch vụ Mobile banking, Internet banking, Western Union… và đạt được những thành tựu bước đầu. Đồng thời ngân hàng cũng tích hợp được thêm nhiều tiện ích vào các sản phẩm, làm tăng tính hấp dẫn cho chúng.
2. Kênh phân phối ngày càng được mở rộng, công nghệ thông tin được nâng cấp:
Công tác mở rộng mạng lưới giao dịch của chi nhánh ngày càng được đẩy mạnh, số lượng phòng giao dịch và cây ATM tăng lên đáng kể sau 3 năm. Ngoài ra, mạng lưới chấp nhận thẻ của ngân hàng cũng như chi nhánh được phát triển rộng khắp khi MSB kết nối thành công với các liên minh thẻ VNBC, Banknet, Smartlink. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã đưa vào triển khai các kênh phân phối
hiện đại khác như Internet banking và Mobile banking và bước đầu có được sự quan tâm từ phía khách hàng.
Về công nghệ, MSB đã tham gia hợp tác với IBM, nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin số một thế giới, để nâng cấp gói dịch vụ Ngân hàng điện tử M-banking phiên bản mới nhằm mang đến hệ thống giao dịch đa kênh nhanh chóng, an toàn.
3. Chất lượng dịch vụ được cải thiện:
Song song với việc chuyển dịch theo mô hình kinh doanh mới, chất lượng dịch vụ của chi nhánh cũng được cải thiện đáng kể. Các quy trình thủ tục được cải thiện: mở tài khoản trong 10 phút, khách hàng không phải điền thông tin vào mẫu đơn, có phòng VIP để thực hiện các giao dịch tiền mặt lớn, thời gian giao dịch thuận tiện từ 8am-7pm. Hơn nữa, đối với một số khách hàng quen thuộc, thay vì việc khách hàng phải mất thời gian tới ngân hàng thì nhân viên chi nhánh sẽ cung cấp dịch vụ mở tài khoản tận nhà hay văn phòng của chính khách hàng. Với khách hàng DNVVN, chi nhánh cũng có đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm sẵn sàng phục vụ, tư vấn cho khách hàng.
4. Gia tăng số lượng khách hàng, định hình ngày càng sâu sắc hình ảnh, uy tín của chi nhánh trong tâm trí khách hàng:
Số lượng khách hàng họat động tại chi nhánh tăng đáng kể. Tính đến cuối năm 2011, chi nhánh đã thu hút được 28.500 khách hàng, đồng thời duy trì được một số lượng khách hàng quen thuộc đông đảo. Việc số lượng khách hàng đông đảo, khi được phỏng vấn thì phần lớn đều hài lòng với chất lượng dịch vụ của chi nhánh thể hiện chi nhánh đã có những chính sách thu hút khách hàng cụ thể, hiệu quả, khẳng định uy tín, hình ảnh của chi nhánh đối với khách hàng.
5. Doanh số các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng tăng với cơ cấu hợp lý hơn:
Doanh số huy động vốn, tín dụng bán lẻ, thẻ thanh toán…của chi nhánh đều có sự tăng trưởng mạnh qua các năm. Tỷ trọng vốn huy động trung dài hạn có xu hướng tăng lên, giúp chi nhánh có thể chủ động đề ra kế họach sử dụng vốn hơn, VHĐ từ DNVVN cũng chiếm tỷ trọng ngày càng cao hơn trong tổng VHĐ chứng
tỏ chi nhánh đã có thành tích trong việc thu hút nguồn vốn trung dài hạn và vốn từ các DNVVN.
Cơ cấu cho vay theo ngành của chi nhánh cũng khá hài hòa, không quá phụ thuộc vào một ngành cụ thể, phù hợp với sự phát triển của kinh tế khi tỷ trọng cho vay vào các ngành thiết yếu như: xây dựng, công nghệ chế biến…lớn và gia tăng qua các năm.
6. Gia tăng thu nhập từ họat động bán lẻ và kiểm soát tốt chi phí:
Doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh đều có sự tăng trưởng qua các năm, tỷ suất lợi nhuận doanh thu và lợi nhuận bình quân đầu người cao và có xu hướng tăng. Chứng tỏ chi nhánh đã có thành tích trong việc mở rộng doanh thu bán lẻ, kiểm soát chi phí, quản lý và tận dụng nguồn nhân lực.