Để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, ANZ đã xây dựng đội ngũ tư vấn viên chất lượng cao, lực lượng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo, chuyên môn hoá đội ngũ nhân viên. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ như internet banking và ATMs cũng được mở rộng.
ANZ đã chú ý xây dựng một danh mục sản phẩm đa dạng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các sản phẩm mà ANZ cung cấp cho khách hàng là:
- Khách hàng cá nhân: Ngân hàng bán lẻ, ngân hàng phục vụ khách hàng theo từng địa phương, dịch vụ thế chấp, tài chính tiêu dùng ( thẻ tín dụng, cho vay cá nhân…), các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư, bảo hiềm…
- Khách hàng doanh nghiệp: dịch vụ thương mại, giao dịch mua bán ngoại tệ, dịch vụ tài chính phái sinh, quản lý tiền mặt, các dịch vụ thanh tóan…
Tại Việt Nam, ANZ chủ yếu hướng tới phục vụ một số đối tượng khách hàng nhất định, đặc biệt là những khách hàng có trình độ và thu nhập cao. Tại cơ sở bán lẻ mới khai trương, Citibank bố trí hai khu riêng biệt. Một khu dành cho khách hàng trẻ, ưa thích công nghệ mới, tại đây có trang bị những công nghệ và thiết bị hiện đại như màn hình cảm ứng lớn treo trên tường, quầy công nghệ, bàn máy tính để khách hàng tự tìm kiếm thông tin và giao dịch theo cách của riêng mình. Ngoài ra, ngân hàng còn bố trí một số phòng riêng trang bị thiết bị hội nghị truyền hình để khách hàng gặp và tham khảo ý kiến chuyên gia từ một địa điểm khác trên khắp khu vực châu Á. Trong khi đó, trung tâm Citigold được thiết kế dành riêng cho khách hàng hạng sang, có phòng họp riêng và nhân viên phục vụ chuyên biệt.