- Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Đặc biệt khi Việt
3.3.2Phát triển và nâng cao chất lượng mạng lưới phân phố
Cần tích cực đẩy mạnh thành lập các chi nhánh cấp II, chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ, nhất là ở các khu vực mà mật độ các phòng giao dịch của chi nhánh còn thưa thớt như khu vực phía Đông quận Hoàng Mai và huyện Thanh Trì.
Đặc biệt chú trọng tới việc mở rộng hơn nữa mạng lưới các trung tâm khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, tiến hành cải tạo cơ sở hạ tầng, lắp đặt các thiết bị cần thiết cho các phòng giao dịch.
Mở thêm các đại lý chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ để giảm chi phí đầu tư cho các phòng giao dịch nhưng phục vụ được nhu cầu của khách hàng. Thường xuyên tập huấn nghiệp vụ ngân hàng cho chủ các đại lý.
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, thường xuyên bảo dưỡng, tiếp quỹ cho các cây ATM. Lắp đặt thêm các cây ATM ở một số nơi có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao, giàu tiềm năng như: khu vực bệnh viện Việt Pháp, bến xe Giáp Bát, bến xe Nước Ngầm, khu đô thị Pháp Vân – Tứ Hiệp, khu vực huyện Thanh Trì. Đồng thời, mở rộng hợp tác với các nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại trên địa bàn và các khu lân cận phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS).
Phát triển hơn nữa loại hình mobile banking, internet banking, home banking nhằm tận dụng sự phát triển của điện thoại, máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Trong đó, chi nhánh cần đưa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
Bên cạnh đó, cần thường xuyên xem xét, rà soát các điểm giao dịch không hiệu quả, nếu cần thiết có thể thu hẹp mạng lưới để tiết kiệm chi phí.